--- title: "Transaktion stornieren" slug: "cancel-a-transaction" description: "Transaktion stornieren: Erfahre, wann Autorisierung und Zahlung abgebrochen werden können, welche Einschränkungen gelten und wann eine Rückerstattung nötig ist." updated: 2026-10-26T12:19:18Z published: 2026-10-26T12:19:18Z canonical: "help.frisbii.com/cancel-a-transaction" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.frisbii.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Transaktion stornieren ## Überblick Wenn du eine Transaktion stornierst, stoppst du eine Zahlung, die noch nicht abgeschlossen ist. Bei einer autorisierten Zahlung gibst du durch die Stornierung den Betrag frei, der auf dem Konto deines Kunden reserviert ist. In diesem Artikel erfährst du, wann eine Transaktion storniert werden kann, warum manche Transaktionen autorisiert bleiben, statt sofort eingezogen zu werden, und was du tun kannst, wenn eine Stornierung nicht möglich ist. **Einschränkungen** - Du kannst nur Transaktionen mit dem Status **Ausstehend**, **In Bearbeitung** oder **Autorisiert** stornieren. Eine eingezogene Transaktion kann nicht storniert werden. Erstatte sie stattdessen zurück. - Sobald der gesamte autorisierte Betrag eingezogen wurde, ist die Option zum Stornieren nicht mehr verfügbar. - Die verbleibende Autorisierung nach einem Teileinzug zu stornieren, wird nur für ausgewählte Zahlungsmethoden unterstützt. Siehe [Einschränkungen beim Stornieren einer Transaktion](/docs/de/cancel-a-transaction#restrictions). - Manche Zahlungsmethoden erlauben es nicht, eine Transaktion zu stornieren, während sie in Bearbeitung ist, zum Beispiel SEPA-Lastschrift über EBICS und PayPal. --- ## Transaktion stornieren 1. Klicke in der Navigationsleiste auf **Zahlungen → Rechnungen**. 2. Suche die Rechnung, die die Transaktion enthält, und klicke darauf. 3. Suche in der Transaktionsliste der Rechnung die Transaktion mit dem Status **Ausstehend**, **In Bearbeitung** oder **Autorisiert**. 4. Klicke auf **Stornieren**. 5. Bestätige die Stornierung. ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-8HOUJ3GW.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T16%3A17%3A07Z&se=2026-10-26T17%3A17%3A07Z&sr=c&sp=r&sig=GFb5eum3GsoZGJKZcob3q1yCHGhMFD87QCoMPjXNAM4%3D) Der Status der Transaktion ändert sich zu **Storniert**. Bei einer autorisierten Transaktion fordert Frisbii den Zahlungsanbieter auf, den reservierten Betrag freizugeben. Wenn die Autorisierung storniert ist, wird die Option **Einziehen** auf der Rechnung nicht mehr angezeigt. **Hinweis** Frisbii sendet die Freigabeanfrage sofort an den Zahlungsanbieter. Wann das Geld auf dem Konto deines Kunden tatsächlich wieder verfügbar ist, hängt von der Bank oder dem Kartenaussteller deines Kunden ab und kann einige Tage dauern. Du kannst eine Transaktion auch über die API stornieren. Siehe [Frisbii API-Dokumentation](https://docs.frisbii.com). --- ## Warum eine Transaktion stornieren? Mit einer Stornierung stoppst du eine Zahlung sauber, bevor tatsächlich Geld geflossen ist. Typische Gründe sind: - **Die Bestellung wird vor der Lieferung storniert.** Dein Kunde storniert die Bestellung oder du kannst sie nicht liefern, zum Beispiel weil ein Artikel nicht vorrätig ist. Statt den Betrag einzuziehen und anschließend zurückzuerstatten, stornierst du die Autorisierung, und es wird nie Geld abgebucht. - **Du gibst reservierte Beträge für deinen Kunden frei.** Solange eine Autorisierung offen ist, ist der Betrag auf der Karte oder dem Konto deines Kunden blockiert. Durch die Stornierung wird diese Reservierung aufgehoben, sodass dein Kunde wieder über das Geld verfügen kann. - **Du lieferst nur einen Teil der Bestellung.** Wenn du einen kleineren Betrag als den autorisierten einziehst, kannst du die verbleibende Autorisierung stornieren, damit der restliche reservierte Betrag freigegeben wird (nur bei unterstützten Zahlungsmethoden). - **Der Betrag oder die Zahlung ist falsch.** Wenn eine Transaktion mit dem falschen Betrag oder versehentlich erstellt wurde, vermeidest du durch die Stornierung einen Einzug mit anschließender Rückerstattung, der zu zwei Buchungen auf dem Kontoauszug deines Kunden führen würde. - **Eine ausstehende oder in Bearbeitung befindliche Zahlung blockiert einen neuen Versuch.** Zum Beispiel eine Offline-Zahlung auf einer Rechnung im Mahnverfahren. Wenn dein Kunde eine neue Zahlungsmethode hinzufügt, werden in Bearbeitung befindliche Offline-Transaktionen auf der Mahnrechnung automatisch storniert, damit die neue Zahlungsmethode belastet werden kann. --- ## Warum werden manche Transaktionen nur autorisiert und nicht sofort eingezogen? Eine Zahlung kann in einem oder in zwei Schritten abgewickelt werden: - **Sofortiger Einzug (ein Schritt):** Der Betrag wird gleichzeitig autorisiert und eingezogen. Das Geld wird sofort abgebucht. - **Erst autorisieren, später einziehen (zwei Schritte):** Der Betrag wird auf dem Konto deines Kunden nur reserviert. Die Transaktion bleibt im Status **Autorisiert**, bis du sie einziehst. Erst dann wird das Geld abgebucht und an dich überwiesen. Ob eine Zahlung sofort eingezogen wird, hängt davon ab, wie die Belastung in deiner Integration oder deinem Checkout erstellt wird. Zahlungen in zwei Schritten sind üblich, weil: - **Du nur das berechnen solltest, was du lieferst.** Im E-Commerce erwarten die Regeln der Kartennetzwerke in der Regel, dass du den Betrag beim Versand der Ware einziehst und nicht bei der Bestellung. - **Sich der endgültige Betrag ändern kann.** Wenn eine Bestellung aufgeteilt wird, teilweise nicht vorrätig ist oder angepasst wird, ziehst du nur den tatsächlichen Betrag ein. - **Das Geld in der Zwischenzeit gesichert ist.** Die Reservierung stellt sicher, dass das Geld verfügbar ist, wenn du es einziehst. **Hinweis** Eine Autorisierung ist nicht unbegrenzt gültig. Je nach Kartentyp ist der Betrag etwa 7–30 Tage auf dem Konto deines Kunden reserviert, und manche Acquirer lassen Autorisierungen automatisch ablaufen. Je länger du mit dem Einzug wartest, desto höher ist das Risiko, dass er fehlschlägt. Details findest du unter [Gültigkeitsdauer der Autorisierung/Reservierung auf dem Bankkonto](https://help.frisbii.com/docs/de/authorization-lifetimereservation-on-bank-account). --- ## Einschränkungen beim Stornieren einer Transaktion Wenn die Option zum Stornieren nicht verfügbar ist oder die Stornierung fehlschlägt, liegt das meist an einem der folgenden Gründe. | Grund | Beschreibung | | --- | --- | | Die Transaktion wurde bereits eingezogen | Sobald Geld abgebucht wurde, gibt es nichts mehr zu stornieren. Um deinem Kunden Geld zurückzuzahlen, erstatte stattdessen die Rechnung zurück. Siehe [Rechnung einziehen](https://help.frisbii.com/docs/de/settled-invoice). | | Der gesamte autorisierte Betrag wurde eingezogen | Wenn der vollständige autorisierte Betrag eingezogen wurde, ist keine Reservierung mehr übrig, die freigegeben werden kann. Die Option zum Stornieren wird ausgeblendet. | | Die Zahlungsmethode unterstützt das Stornieren der verbleibenden Autorisierung nicht | Nach einem Teileinzug kannst du die verbleibende Autorisierung nur bei Zahlungsmethoden stornieren, die das unterstützen: - Karten - Klarna - Vipps MobilePay - Vipps MobilePay Recurring – Teil-Capture muss von Vipps MobilePay für deine Verkaufseinheit (MSN) aktiviert werden. Beantrage das direkt bei Vipps MobilePay. - PayPal Bei anderen Zahlungsmethoden wird der verbleibende reservierte Betrag automatisch freigegeben, wenn die Autorisierung beim Zahlungsanbieter abläuft. Bei Vipps MobilePay ist das standardmäßig nach 14 Tagen der Fall. | | Die Zahlungsmethode erlaubt es nicht, eine Transaktion in Bearbeitung zu stornieren | Manche Zahlungsmethoden übergeben die Transaktion an die Bank, sobald sie in Bearbeitung ist. Danach kann Frisbii sie nicht mehr stoppen. In diesem Fall siehst du die Fehlermeldung *Transaction payment method does not allow cancel of processing*. Das betrifft zum Beispiel SEPA-Lastschrift über EBICS. Wende dich an [support@frisbii.com](mailto:support@frisbii.com), wenn du Hilfe bei einer solchen Transaktion brauchst. | | Die Transaktion ist bereits fehlgeschlagen oder wurde storniert | Fehlgeschlagene und stornierte Transaktionen sind endgültig. Es gibt keine offene Zahlung, die storniert werden kann. | ---