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title: "Kundenzufriedenheit"
slug: "customer-health-dashboard"
updated: 2026-03-31T15:50:11Z
published: 2026-03-31T15:50:11Z
canonical: "help.frisbii.com/customer-health-dashboard"
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# Kundenzufriedenheit

**Pläne, die diese Funktion unterstützen:** Growth Scale

Das Verständnis von Kundenbindung und -abwanderung ist für abonnementbasierte Unternehmen entscheidend. Nachfolgend befindet sich eine detaillierte Beschreibung der einzelnen KPIs, die bei der Überwachung und Optimierung dieser wichtigen Kennzahlen unterstützen.

## 1. Übersicht

**Zweck**: Das Kundenzufriedenheit-Dashboard überwacht die Abonnementabwanderung, die Kundenbindung und die Nettoumsatzbindung. Es zeigt auf, wie gut das Unternehmen seine Abonnenten im Laufe der Zeit halten und somit Umsatz maximieren kann.

**Für wen das Dashboard hilfreich ist**: Für CFOs, FP&A-Teams, RevOps-Manager, Customer Success Manager und CROs, die Kundenbindung, Abwanderung und langfristigen Wert verfolgen möchten.

**Geschäftswert**: Das Verständnis von Abwanderungs- und Bindungstrends hilft Unternehmen, Risiken zu erkennen, Bindungsstrategien zu bewerten und das Umsatzwachstum zu optimieren. Es verbindet die finanzielle Lage mit dem Verhalten des Kundenlebenszyklus.

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## 2. Antworten auf die wichtigsten Fragen

- Wie hoch ist meine aktuelle Abwanderungsrate?
- Wie viele Abonnenten und Abonnements sind in einem bestimmten Zeitraum abgewandert?
- Wie viel Umsatz verdiene ich mit bestehenden Kunden (NRR)?
- Wie viel Prozent der bezahlten Abonnements werden gekündigt bzw. erneuert?

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## 3. Metriken & Definitionen

- **Abwanderungsrate bei Abonnements**

% der aktiven Abonnements, die in einem bestimmten Zeitraum gekündigt werden.

*Berechnung*: [(Gesamtzahl der verlorenen Abonnements während eines Zeitraums) / (Anzahl der zu Beginn AKTIVEN oder PAUSIERTEN Abonnements)] x 100
- **Verlorene Abonnements**

Gesamtzahl der Abonnements, die gekündigt wurden.

*Berechnung*: Anzahl der Abonnements mit einem Kündigungsdatum in diesem Zeitraum
- **Kundenbindungsrate**

% der Kunden, die nach Erneuerung mindestens ein aktives Abonnement haben.

*Berechnung*: (Kunden am Ende des Zeitraums + neu gewonnene Kunden) ÷ Kunden zu Beginn des Zeitraums × 100
- **Nettoumsatzbindung (NRR)**

% des einbehaltenen wiederkehrenden Umsatzes, einschließlich Upgrades und Downgrades, ohne Neukunden.

*Berechnung*: [MRR des aktuellen Zeitraums / MRR des vorherigen Zeitraums (vor 12 Monaten)] x 100
- **Abwanderungsrate der Abonnenten**

% der einzelnen Abonnenten, die alle Abonnements in einem bestimmten Zeitraum gekündigt haben.

*Berechnung*: (abgewanderte Abonnenten ÷ aktive Abonnenten zu Beginn des Zeitraums) × 100
- **Abgewanderte Abonnenten**

Anzahl der einzelnen Kunden, die alle aktiven Abonnements gekündigt haben.
- **Gekündigte, noch aktive Abonnements**

Anzahl der Abonnements, die derzeit zur Kündigung vorgemerkt, aber noch nicht abgelaufen sind.

*Berechnung*: Anzahl der Abonnements mit Status = Gekündigt
- **Abwanderungsrate bei bezahlten Abonnements**

Die Abwanderungsrate beschränkt sich nur auf bezahlte Abonnements (ohne Probeabonnements und nicht bezahlte Abonnements).

*Berechnung*: (verlorene bezahlte Abonnements ÷ aktive bezahlte Abonnements zu Beginn des Zeitraums) × 100
- **Neue Kunden**

Anzahl der neu registrierten Kunden in einem bestimmten Zeitraum.
- **Gelöschte Kunden**

Anzahl der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum aus dem System entfernt/gelöscht wurden.

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## 4. Filter

Alle oben genannten Metriken können nach den folgenden Kriterien gefiltert werden:

- **Datum** (Auswahl des Zeitraums)
- **Land** (Standort des Kunden)
- **Plan** (Abonnementpläne)
- **Abwanderungstyp** - kategorisiert die Hauptursache für die Kündigung des Abonnements. Jeder Wert steht für ein anderes Abwanderungsszenario, das bei der Diagnose von Kundenbindungsproblemen hilft.
  - **Gekündigt** - Kunde hat das Abonnement aktiv beendet (freiwillige Abwanderung)
  - **Mahnwesen** - Abonnement wegen wiederholter Zahlungsausfälle ausgelaufen (unfreiwillige Abwanderung)
  - **Befristet** - das Abonnement endet automatisch nach einer festen Laufzeit oder einer im Voraus vereinbarten Dauer
  - **On Demand** - Abonnement endet nach einem nutzungsabhängigen oder verbrauchsabhängigen Zeitraum
  - **Ausgelaufen** - das Abonnement hat sein natürliches Enddatum erreicht, ohne erneuert zu werden
  - **Unbekannt** - kein Abwanderungsgrund bekannt

Diese Filter ermöglichen eine gezielte Analyse und bessere Einblicke in bestimmte Dimensionen der Umsatzleistung.

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## 5. Verwendungsszenarien

- **Finanzleiter (CFO/FP&A)**: Bewerten, wie Abwanderung den Umsatz beeinflusst.
- **RevOps-Manager**: Abwanderung nach Plan identifizieren, um Markteinführungs- und Preisstrategien zu optimieren.
- **Customer Success Manager**: Risiken verfolgen, Kundenbindungsmaßnahmen überwachen und Prioritäten bei der Kundenkommunikation setzen, um Kündigungen zu verhindern.

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### FAQ

#### **Was ist der Unterschied zwischen Abwanderung der Abonnenten und Abwanderung der Abonnements?**

Die Abwanderung der Abonnenten bezieht sich auf Kunden (Verlust aller aktiven Abonnements), während die Abwanderung der Abonnements sich auf einzelne Abonnements bezieht.