--- title: "Allgemeine Informationen" slug: "general-information" updated: 2026-06-02T13:42:27Z published: 2026-06-02T13:42:27Z canonical: "help.frisbii.com/general-information" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.frisbii.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Allgemeine Informationen --- **Pläne, die diese Funktion unterstützen:** Growth Scale --- Um die vorhandenen Standardvorlagen einzusehen oder benutzerdefinierte Vorlagen hinzuzufügen, **Konfigurationen > Kundenkommunikation > E-Mail-Vorlagen** öffnen. > [!TIP] > Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen erstellen > > Eine ausführliche Anleitung zur Erstellung benutzerdefinierter Vorlagen findest Du hier: [**Einrichten einer benutzerdefinierten E-Mail-Vorlage**](/frisbii/docs/set-up-a-custome-email-template) ## Liste der verfügbaren E-Mail-Vorlagen Es können folgenden Standardvorlagen verwendet und benutzerdefinierte Vorlagen für diese Anwendungsfälle erstellt werden: | #### Rechnungsvorlagen | | --- | | Zahlungsbestätigung | **Zahlungsbestätigung (Online-Zahlungsmethode)** Wird gesendet, wenn eine Rechnung mit einer Kreditkartentransaktion erfolgreich bezahlt wurde. | | **Zahlungsbestätigung (manuelle Transaktion)** Versendet, wenn eine Rechnung erfolgreich mit einer manuellen Transaktion bezahlt wurde. | | **Zahlungsbestätigung (Null-Betrag)** Wird gesendet, wenn eine Rechnung mit einem Null-Betrag ohne Transaktionen beglichen wird. Ein Plan mit einem Null-Betrag oder ein Guthaben, das höher ist als der Plan- und Zusatzkostenbetrag, kann zu diesem Szenario führen. | | Ausstehende Rechnungen | **Rechnung Offline-Zahlungsart Beleg** Wird gesendet, wenn eine Rechnung erstellt wurde und zur Offline-Zahlung bereit ist. | | Erstattungen | **Rückerstattung auf Kreditkarte** Versendet, wenn eine Rückerstattung für eine bezahlte Rechnung erfolgt ist, die mit einer Kreditkartenüberweisung bezahlt wurde. | | **Rückerstattung (manuelle Transaktion)** Versendet, wenn eine Rückerstattung für eine bezahlte Rechnung erfolgt ist, die mit einer manuellen Transaktion bezahlt wurde. | | Mahnung | **Mahnungsbenachrichtigung** Versendet gemäß dem Mahnungsschema. | | **Aufforderung Eingabe fehlende Zahlungsmethode** Versendet, wenn der angemahnten Rechnung keine Zahlungsmethode hinzugefügt wurde. | | Stornierung | **Rechnung storniert** Wird gesendet, wenn eine Rechnung storniert wurde. | | Gutschrift | **Rechnung gutgeschrieben** Wird gesendet, wenn eine Rechnung (teilweise) gutgeschrieben wurde. | | #### Abonnementvorlagen | | --- | | Registrierung | **Registrierungsbeleg** Versendet, wenn ein Kunde sich für ein Abonnement angemeldet hat und die Registrierungsmethode nicht darin besteht, eine E-Mail mit der Aufforderung zur Auswahl einer Zahlungsmethode für das Abonnement zu senden. | | **Registrierungsbeleg - Nachfrage Zahlungsmethode** Versendet, wenn ein Kunde sich für ein Abonnement angemeldet hat und die Registrierungsmethode darin besteht, eine E-Mail mit der Aufforderung zur Auswahl einer Zahlungsmethode für das Abonnement zu senden. | | Abonnementänderungen | **Abonnementänderung** Versendet, wenn die Abonnementpreise oder Abrechnungsperioden für ein Abonnement geändert werden (der Plan oder der Beginn der nächsten Abrechnungsperiode wird für das Abonnement geändert). | | Abonnementpausen | **Abonnement pausiert** Versendet, wenn ein Abonnement pausiert worden ist. | | **Im Mahnwesen pausiertes Abonnement** Wird gesendet, wenn ein Abonnement aufgrund eines fehlgeschlagenen Mahnvorgangs pausiert wird. Diese Mails haben oft einen anderen Inhalt als die normalen Mails bei Abonnementpause. | | **Abonnement reaktiviert** Versendet, wenn ein pausiertes Abonnement reaktiviert wurde. | | Kündigung | **Abonnement gekündigt** Wird gesendet, wenn ein Abonnement gekündigt wird. Gibt an, wann das Abonnement ausläuft. | | **Kündigung zurückgenommen** Wird gesendet, wenn die Kündigung eines Abonnements zurückgenommen wird. | | Ausgelaufen | **Abonnement ausgelaufen** Versendet, wenn ein Abonnement ausgelaufen ist, entweder wegen vorheriger Kündigung oder weil eine feste Anzahl an Abrechnungszyklen erreicht wurde. | | **Im Mahnverfahren ausgelaufenes Abonnement** Wird gesendet, wenn ein Abonnement aufgrund eines fehlgeschlagenen Mahnvorgangs ausgelaufen ist. Diese Mail hat oft einen anderen Inhalt als die normale E-Mail, die versendet wird, wenn ein Abonnement ausläuft. | | Erinnerungen | **Erinnerung an Abonnementverlängerung** X Tage vor der Verlängerung des Abonnements versendet, als Erinnerung daran, dass die Kreditkarte des Kunden belastet wird. | | **Erinnerung an das Ende der Testphase** X Tage vor Ablauf der Testphase eines Abonnements versendet. | | #### Konto-Vorlagen | | --- | | Einladungsvorlagen | **Einladung Benutzerkonto** Versendet, wenn neue Benutzer eingeladen werden. | | **Benachrichtigung Benutzerkonto** Wird gesendet, wenn ein bestehender Benutzer zur Verwaltung eines Dashboards eingeladen wird. | | Verifizierung | **Benutzer-E-Mail verifizieren** Versendet, wenn ein existierender Benutzer eine E-Mail-Verifizierung anfordert. | | Zurücksetzen | **Benutzer-Passwort zurücksetzen** Versendet, wenn ein existierender Benutzer die Zurücksetzung seines Passworts anfordert. | | #### Webhooks | | --- | | Benachrichtigung | **Webhook fehlgeschlagen** Versendet, wenn ein Webhook wiederholt fehlgeschlagen ist. | | #### Kundenportal | | --- | | Eintragen | **Vorlage für ein einmaliges Passwort** Wird gesendet, wenn der Benutzer versucht, sich beim Kundenportal anzumelden. Diese E-Mail enthält das einmalige Anmeldepasswort. | --- ## Vorlagen verwalten ### Templates aktivieren und deaktivieren Um alle Vorlagen zu aktivieren/deaktivieren, die Schaltfläche oben rechts verwenden. Zum Deaktivieren/Aktivieren einzelner Vorlagen: 1. Vorlagenkategorie öffnen, um die zu aktivierenden/deaktivierenden Vorlagen auszuwählen. 2. Den Kippschalter zum Aktivieren/Deaktivieren verwenden. ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-9GM729X7.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T15%3A11%3A41Z&se=2026-10-26T16%3A11%3A41Z&sr=c&sp=r&sig=gyw730iCJZBmdV5e0CU34D3XsnSPEcqpmR3EqrZLicA%3D) > [!NOTE] > **Hinweis** > > Die Konto-Vorlagen und Webhook-Vorlagen können nicht deaktiviert werden, da sie systemrelevante Benachrichtigungen versenden. --- ### Einstellungen Die E-Mail-Einstellungen, die unter dem Menüpunkt [E-Mail-Einstellungen](/frisbii/docs/email-settings) für alle Vorlagen eingestellt sind, können hier für jede einzelne Vorlage überschrieben werden. > [!CAUTION] > Achtung > > Wenn Du die Absenderadresse änderst und die E-Mail-Adresse nicht auf die Whitelist setzt, kann es passieren, dass E-Mails im Spam-Ordner landen oder den Kunden gar nicht erreichen. 1. Das Zahnradsymbol anklicken. 2. Entscheide, ob die E-Mails auch an die Rechnungs-E-Mail-Adresse und/oder die Mahnungs-E-Mail-Adresse des Kunden gesendet werden sollen. Diese E-Mail-Adressen können im Kundenkonto gespeichert werden. Siehe [Einen Kunden anlegen](/frisbii/docs/create-a-customer) 3. Das Stiftsymbol anklicken, um die Felder zu bearbeiten. 4. Die Änderungen bestätigen. ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/2025-11-27_11h20_37.gif?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T15%3A11%3A41Z&se=2026-10-26T16%3A11%3A41Z&sr=c&sp=r&sig=gyw730iCJZBmdV5e0CU34D3XsnSPEcqpmR3EqrZLicA%3D) --- ### Vorschau von E-Mail-Vorlagen Jede Vorlage kann durch Klicken auf das Augensymbol in der Vorschau angezeigt werden. ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-JMB114M4.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-26T15%3A11%3A41Z&se=2026-10-26T16%3A11%3A41Z&sr=c&sp=r&sig=gyw730iCJZBmdV5e0CU34D3XsnSPEcqpmR3EqrZLicA%3D)