---
title: "Widerrufsbutton gemäß EU-Widerrufsrecht"
slug: "what-is-the-eu-withdrawal-right-and-how-is-it-different-from-a-cancellation"
description: "EU-Kund:innen können ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Erfahre, wie sich Widerruf von Kündigung unterscheidet und was zu beachten ist."
updated: 2026-07-27T10:38:19Z
published: 2026-07-27T10:38:19Z
canonical: "help.frisbii.com/what-is-the-eu-withdrawal-right-and-how-is-it-different-from-a-cancellation"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.frisbii.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Widerruf-Button gemäß EU-Widerrufsrecht

## Überblick

Das [EU-Widerrufsrecht](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_de.htm) gibt EU-Kund:innen, die sich online registriert haben, das Recht, ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsbeginn sofort und ohne Kündigungsfrist zu beenden. Dies ist eine gesetzliche Anforderung gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673 und gilt automatisch für alle EU-Kund:innen; es gibt keine Einstellung, um dies ein- oder auszuschalten. Dieser Artikel erklärt, wie sich ein Widerruf von einer normalen Kündigung unterscheidet und was deine Kund:innen und dein Team erwarten können.

> [!NOTE]
> **Hinweis**
> 
> In Frisbii gibt es keine separate Schaltfläche „Widerrufen“ im Kundenportal. Die vorhandene Schaltfläche **Kündigen** deckt beide Fälle ab: Wenn der/die Kund:in innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsbeginn kündigt, wendet Frisbii automatisch die unten beschriebenen Widerrufsregeln an. Nach Ablauf der 14 Tage löst dieselbe Schaltfläche eine normale Kündigung aus.

---

## Wie sich ein Widerruf von einer normalen Kündigung unterscheidet

Ein Widerruf ist nicht einfach eine vorzeitige Kündigung, sondern ein eigenständiger rechtlicher Prozess mit eigenen Regeln:

|  | Standardkündigung | EU-Widerruf (innerhalb von 14 Tagen) |
| --- | --- | --- |
| **Kündigungsfrist** | Wird gemäß der Tarifkonfiguration angewendet | Wird umgangen – das Abonnement endet sofort |
| **Bindungsfrist** | Wird gemäß der Tarifkonfiguration angewendet | Wird umgangen |
| **Enddatum** | Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums oder wie konfiguriert | Sofort – ähnlich wie beim Ablauf eines Abonnements |
| **Erstattung** | Liegt in deinem Ermessen | Immer eine vollständige Erstattung der gezahlten Beträge |
| **Unbezahlte Rechnungen** | Folgt deinem Mahnprozess | Storniert |

> [!CAUTION]
> **Einschränkungen**
> 
> - Der Widerruf gilt nur für Abonnements, die online abgeschlossen wurden. Verträge, die offline oder manuell von einem Admin erstellt wurden, fallen nicht darunter.
> - Der 14-Tage-Zeitraum wird ab dem Vertragsbeginn berechnet, nicht ab dem Datum der Kündigungsanfrage.
> - Es gibt keine Einstellung auf Händlerebene, um dieses Verhalten zu deaktivieren – es handelt sich um eine gesetzliche Anforderung, die für alle Frisbii-Nutzer:innen gilt.

---

## Wer für den Widerruf berechtigt ist

Frisbii ermittelt die Berechtigung anhand des im Kundendatensatz gespeicherten Landes:

- **EU-Kund:innen** – für die vollen 14 Tage nach Vertragsbeginn durch das Widerrufsrecht abgedeckt.
- **Kund:innen ohne hinterlegtes Land** – werden sicherheitshalber als widerrufsberechtigt behandelt.
- **Kund:innen außerhalb der EU** – es gilt der Standardkündigungsprozess; die Widerrufslogik wird nicht ausgelöst.

> **Hinweis**
> 
> Norwegen, Island und Liechtenstein (EWR) sind noch nicht abgedeckt – die Richtlinie gilt dort erst, sobald sie formell in das EWR-Abkommen übernommen wurde. Die Schweiz fällt vollständig heraus, da sie weder EU- noch EWR-Mitglied ist.

---

## Wie Kund:innen ihren Vertrag widerrufen können

Wenn ein:e Kund:in das Abonnement innerhalb des 14-Tage-Zeitraums kündigen möchte, geht er/sie wie folgt vor:

1. Im Konto anmelden ([Kundenportal](/frisbii/docs/de/integration-configuration#anmelden)).
2. Zum Abonnement wechseln.
3. Auf **Kündigen** klicken.

> [!NOTE]
> Hinweis
> 
> Die vorhandene Schaltfläche „Kündigen" im Kundenportal ist 14 Tage nach dem Kauf sichtbar, auch wenn der Schalter „Kund:innen können ihr Abonnement kündigen" im Frisbii Admin → [Kundenportal](/frisbii/docs/customer-portal#customer-portal-settings) deaktiviert ist.
> 
> Nach dem 14. Tag wird die Schaltfläche „Kündigen" den Kund:innen automatisch wieder ausgeblendet.

---

## Im Namen einer/eines Kund:in kündigen

Wenn ein:e Kund:in innerhalb des 14-Tage-Zeitraums dein Team bittet, das Abonnement zu kündigen, kannst du dies über denselben Kündigungsdialog erledigen, den du bereits verwendest.

1. Navigiere zu **Abonnements → [Abonnement der/des Kund:in].**
2. Klicke auf **Kündigen**.

Wenn sich das Abonnement innerhalb des 14-Tage-Zeitraums befindet und die/der Kund:in aus der EU stammt (oder kein Land hinterlegt ist), wendet Frisbii automatisch die Widerrufsregeln an – sofortige Beendigung und vollständige Erstattung –, unabhängig davon, wer die Kündigung veranlasst hat.

---