--- title: "Kündigungsprävention konfigurieren" slug: "configure-churn-prevention" description: "Aktiviere die Kündigungsprävention von Frisbii Media, um den Kündigungsprozess individuell zu gestalten und Kunden zum Verbleib zu bewegen." tags: ["Kündigungsprävention", "Kündigungsprozess"] updated: 2026-10-27T13:46:57Z published: 2026-10-27T13:46:57Z canonical: "help.frisbii.com/configure-churn-prevention" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.frisbii.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Kündigungsprävention konfigurieren > [!TIP] > **Kostenpflichtiges Modul:** Die Kündigungsprävention ist ein kostenpflichtiges Modul, das im Vertragsunternehmen separat aktiviert werden muss. Wende Dich bei Fragen zur Aktivierung an Deinen Frisbii-Ansprechpartner oder an support@frisbii.com. ## Übersicht Die Kündigungsprävention ist ein geführter Kündigungsprozess, der im Self Service angezeigt wird, wenn ein Kunde ein Abonnement beenden möchte. Er besteht aus bis zu 4 konfigurierbaren Schritten und gibt Dir die Möglichkeit, Kündigungsgründe zu erheben sowie individuelle Inhalte anzuzeigen – zum Beispiel Hinweise, die den Kunden zum Verbleib bewegen können. Im Merchant Backend kannst Du die Kündigungsprävention individuell anpassen. Es kann außerdem eingestellt werden, ob der Kunde den Schritt zur Angabe eines Kündigungsgrunds überspringen können soll oder nicht. Frisbii Media bietet zwei Varianten des Kündigungsprozesses: - [**Standard-Flow**](/frisbii-media/docs/de/einstellungen-2#frisbii-media-standard-kündigungspräventionsflow)**:** Frisbii Media stellt einen vordefinierten Kündigungsprozess bereit, der automatisch ausgespielt wird, solange die angepasste Kündigungsprävention nicht aktiviert ist. - [**Angepasster Flow**](/frisbii-media/docs/de/einstellungen-2#schritt-1-grundeinstellungen)**:** Wenn Du den Prozess an Dein Unternehmen anpassen möchtest – eigene Texte, Schritte und Logo – kannst Du dies unter **Einstellungen → Anwendungen → Kündigungsprävention** konfigurieren, wie in diesem Artikel beschrieben. > [!TIP] > **Hinweis:** Es wird empfohlen, zunächst die [Kündigungsgründe](/frisbii-media/docs/de/kündigungsgründe) anzulegen und diese zu sortieren, bevor die weiteren Einstellungen getätigt werden. Die Kündigungsgründe können sowohl im Kunden-Account, als auch im Reporting eingesehen werden, siehe dazu folgenden Eintrag: [Kündigungsgründe](/frisbii-media/docs/de/kündigungsgründe#kündigungsgründe-im-merchant-backend-einsehen-kundenaccount) --- ## Schritt 1: Grundeinstellungen konfigurieren 1. Navigiere zu **Einstellungen → Anwendungen → Kündigungsprävention**. 2. **Einstellungen bearbeiten** anklicken. Der Bearbeitungsmodus öffnet sich, in dem sowohl der Reiter **Einstellungen** als auch der Reiter **Gründe sortieren** bearbeitet werden kann. 3. **Angepasste Kündigungsprävention** aktivieren. Mit dieser Einstellung steuerst Du, ob Deine individuell konfigurierten Inhalte (Texte, Schritte, Logo) im Self Service angezeigt werden. **Aktiv:** Der Endkunde durchläuft Deine individuell gestaltete Kündigungsprävention. **Inaktiv:** Der Endkunde durchläuft den Frisbii-Standard-Kündigungsprozess ohne individuelle Anpassungen. Kündigungsgründe werden in beiden Fällen erhoben, sofern sie angelegt und aktiviert sind. 4. *Optional*: Checkbox **Hiermit dem Kunden ermöglichen, den Schritt für den Stornierungsgrund zu überspringen** aktivieren oder deaktivieren. Die Funktion kann aktiviert werden, auch wenn die **angepasste Kündigungsprävention** deaktiviert wurde. 5. *Optional*: **Logo** hinzufügen. Das Logo erscheint im Kündigungsprozess in der Box auf der rechten Seite. ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-97TBHY05.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A22%3A33Z&se=2026-11-10T08%3A22%3A33Z&sr=c&sp=r&sig=d6j637Ncg%2FJbRiHfa95Jf9UvaGV13LLeJ8k0pt6t0GE%3D) --- ## Schritt 2: Die 4 Schritte des Kündigungsprozesses konfigurieren Der Bereich ist in 4 Reiter aufgeteilt, die die 4 Schritte im Kündigungsprozess darstellen. Jeder Schritt hat eine Checkbox, die aktiviert oder deaktiviert werden kann, um Schritte individuell aus- oder einzublenden. - Grüner Haken im Reiter: wird im Kündigungsprozess angezeigt. - **Kein** grüner Haken im Reiter: wird **nicht** im Kündigungsprozess angezeigt. ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-SMCR3XZV.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A22%3A33Z&se=2026-11-10T08%3A22%3A33Z&sr=c&sp=r&sig=d6j637Ncg%2FJbRiHfa95Jf9UvaGV13LLeJ8k0pt6t0GE%3D) Jeder Schritt bietet folgende Felder: - Sprache - Überschrift - Text - Text des Abbrechen-Buttons (max. 30 Zeichen – nur bei **Einstieg** und **Gründe** vorhanden) - Text des Fortfahren-Buttons (max. 30 Zeichen) > [!TIP] > **Hinweis**: Einstellungen können erst gespeichert werden, wenn alle Felder, inklusive Textfeld, ausgefüllt sind. ### Reiter: Einstieg Der erste Schritt, der angezeigt wird, wenn ein Kunde auf **Kündigen** klickt. Nutze diesen Schritt, um den Kunden anzusprechen und ihm die Möglichkeit zu geben, den Prozess abzubrechen. | Feld | Beispieltext | | --- | --- | | Überschrift | Schade, dass Du gehen möchtest. | | Text | Bist Du sicher, dass Du Dein Abonnement kündigen möchtest? Du verlierst damit den Zugang zu allen Inhalten. | | Text des Abbrechen-Buttons | Abonnement behalten | | Text des Fortfahren-Buttons | Weiter zur Kündigung | ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-58QHLPUX.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A22%3A33Z&se=2026-11-10T08%3A22%3A33Z&sr=c&sp=r&sig=d6j637Ncg%2FJbRiHfa95Jf9UvaGV13LLeJ8k0pt6t0GE%3D) ### Reiter: Gründe Im zweiten Schritt wählt der Kunde einen Kündigungsgrund aus. Die Gründe werden aus den angelegten [Kündigungsgründen](/frisbii-media/docs/de/kündigungsgründe) geladen. Sobald Kündigungsgründe angelegt wurden, ist dieser Reiter automatisch aktiviert. > [!TIP] > **Hinweis**: Die Kündigung wird bereits in diesem Schritt ausgelöst – sobald der Kunde einen Kündigungsgrund auswählt oder den Schritt überspringt. Der nachgelagerte Schritt **Kündigung** ist eine reine Bestätigungsseite. | Feld | Beispieltext | | --- | --- | | Überschrift | Was ist der Grund für Deine Kündigung? | | Text | Dein Feedback hilft uns, unser Angebot zu verbessern. Bitte wähle einen Grund aus. | | Text des Abbrechen-Buttons | Abbrechen | | Text des Fortfahren-Buttons | Weiter | ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-ZQ96OYBE.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A22%3A33Z&se=2026-11-10T08%3A22%3A33Z&sr=c&sp=r&sig=d6j637Ncg%2FJbRiHfa95Jf9UvaGV13LLeJ8k0pt6t0GE%3D) ### Reiter: Kündigung Im dritten Schritt bestätigt Frisbii Media dem Kunden, dass seine Kündigung eingegangen ist. Die Kündigung wurde zu diesem Zeitpunkt bereits ausgelöst – mit der Auswahl oder dem Überspringen des Kündigungsgrunds im vorherigen Schritt. Dieser Schritt ist eine reine Bestätigungsseite. | Feld | Beispieltext | | --- | --- | | Überschrift | Deine Kündigung ist eingegangen. | | Text | Dein Abonnement wird zum Ende der aktuellen Laufzeit gekündigt. Bis dahin hast Du weiterhin vollen Zugang. | | Text des Fortfahren-Buttons | Zur Übersicht | ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-33RI6IR0.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A22%3A33Z&se=2026-11-10T08%3A22%3A33Z&sr=c&sp=r&sig=d6j637Ncg%2FJbRiHfa95Jf9UvaGV13LLeJ8k0pt6t0GE%3D) ### Reiter: Bestätigung des Abbruchs Dieser Schritt wird angezeigt, wenn der Kunde den Kündigungsprozess abbricht und sein Abonnement behält. Er bestätigt dem Kunden, dass keine Kündigung durchgeführt wurde. | Feld | Beispieltext | | --- | --- | | Überschrift | Dein Abonnement bleibt aktiv. | | Text | Du hast die Kündigung abgebrochen. Dein Abonnement läuft wie gewohnt weiter – wir freuen uns, dass Du bleibst! | | Text des Fortfahren-Buttons | Zurück zu meinen Abos | ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-H7RZ47HG.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A22%3A33Z&se=2026-11-10T08%3A22%3A33Z&sr=c&sp=r&sig=d6j637Ncg%2FJbRiHfa95Jf9UvaGV13LLeJ8k0pt6t0GE%3D) --- ## Schritt 3: Reihenfolge der Kündigungsgründe festlegen Im Reiter **Gründe sortieren** legst Du fest, in welcher Reihenfolge die Kündigungsgründe dem Kunden im Self Service angezeigt werden. Die Reihenfolge wirkt sich auch auf die Darstellung im Report aus. 1. Kündigungsgründe per Drag-and-Drop in die gewünschte Reihenfolge ziehen. 2. Über den Button **Gründe sortieren** die Einstellung speichern. ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/2026-06-29_11h38_21.gif?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A22%3A33Z&se=2026-11-10T08%3A22%3A33Z&sr=c&sp=r&sig=d6j637Ncg%2FJbRiHfa95Jf9UvaGV13LLeJ8k0pt6t0GE%3D) --- ## Frisbii Media Standard-Kündigungspräventionsflow Wenn das Modul aktiviert ist, aber die angepasste Kündigungsprävention nicht eingeschaltet wurde, spielt Frisbii Media automatisch einen vordefinierten Standard-Flow aus. Dieser enthält die wesentlichen Schritte des Kündigungsprozesses ohne individuelle Texte oder Branding. Der Frisbii Media Standard-Flow sieht wie folgt aus: Abonnement kündigen: ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-3QRXC8UW.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A22%3A33Z&se=2026-11-10T08%3A22%3A33Z&sr=c&sp=r&sig=d6j637Ncg%2FJbRiHfa95Jf9UvaGV13LLeJ8k0pt6t0GE%3D) “Kündigung forsetzen” angeklickt: ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-WFK5IS3U.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A22%3A33Z&se=2026-11-10T08%3A22%3A33Z&sr=c&sp=r&sig=d6j637Ncg%2FJbRiHfa95Jf9UvaGV13LLeJ8k0pt6t0GE%3D) “Ich möchte mein Abonnement behalten” angeklickt: ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-B2TBF8BJ.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A22%3A33Z&se=2026-11-10T08%3A22%3A33Z&sr=c&sp=r&sig=d6j637Ncg%2FJbRiHfa95Jf9UvaGV13LLeJ8k0pt6t0GE%3D) Möchtest Du den Prozess an Dein Unternehmen anpassen, folge den Schritten in diesem Artikel unter **Einstellungen → Anwendungen → Kündigungsprävention**. ## Related - [Kündigungsgründe](/kündigungsgründe.md)