--- title: "Kündigung" slug: "kündigung" description: "Abonnement kündigen im Merchant Backend: Kündigungsoptionen, Rückerstattung, Kündigungsfrist und Rücknahme für zeit- und ausgabenbasierte Abos erklärt." tags: ["Kündigung"] updated: 2026-05-21T09:34:23Z published: 2026-05-21T09:34:23Z canonical: "help.frisbii.com/kündigung" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.frisbii.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Kündigung ## Vorbemerkungen Abonnements können auf verschiedenste Weise im Merchant Backend gekündigt werden. Im Gegensatz zum Kunden im Self Service hat der Supporter die Möglichkeit, Abonnements außerhalb der festgelegten Kündigungsfrist zu kündigen. Die Voraussetzungen für die Kündigung im Self Service werden in diesem Eintrag beschrieben → [**Kündigung im Self Service**](/frisbii-media/docs/de/kündigung-im-self-service) Eine Kündigung kann nur unter bestimmten Voraussetzungen zurückgenommen werden. --- ## Kündigungsoptionen - zeitbasierte Abonnements **Wann ist eine Kündigungsrücknahme nicht möglich?** Wenn eine Teilstornierung ausgelöst wird. Bei zeitbasierten Abonnements ist dies der Fall, wenn die Abrechnungsperiode länger ist als das Abo-Intervall (z. B. bei einer Abrechnungsperiode von einem Jahr und einem Abo-Intervall von einem Monat). - **Regulär kündigen** Das Abonnement wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt. ***Beispiel*** Der Kunde möchte ein Monatsabonnement mit den folgenden Rahmenbedingungen kündigen: Abrechnungsperiode: 1 Jahr Abo-Intervall: 1 Monat Kündigungsfrist: 2 Tage vor Ende des Abo-Intervalls Kaufdatum: 01.01.2024 Das Abonnement kann nun immer zum 01. des Monats gekündigt werden. Im Merchant Backend wird immer das Datum angezeigt, zu dem das Abonnement mit Einhaltung der Kündigungsfrist gekündigt wird. Wenn am 29.03.2024 gekündigt wird, endet das Abonnement zum 01.04.2024. Wenn am 31.03.2024 gekündigt wird, endet das Abonnement am 01.05.2024. - **Zu einem bestimmten Zeitpunkt kündigen** Diese Option steht nur zur Verfügung, wenn noch zukünftige Abo-Intervalle anstehen. Die Kündigungsdaten, die ausgewählt werden können, liegen innerhalb der Kündigungsfrist. ***Beispiel*** Der Kunde möchte ein Monatsabonnement mit den folgenden Rahmenbedingungen kündigen: Abrechnungsperiode: 1 Jahr Abo-Intervall: 1 Monat Kündigungsfrist: 2 Tage vor Ende des Abo-Intervalls Kaufdatum: 01.01.2024 Das Abonnement kann nun immer zum 01. des Monats gekündigt werden. Im Merchant Backend werden alle zukünftigen Daten angezeigt, zu dem das Abonnement mit Einhaltung der Kündigungsfrist gekündigt werden kann. In diesem Fall wären das Folgende: 01.02.2024, 01.03.2024, 01.04.2024, 01.05.2024, etc. - **Kulanzkündigung mit Teilstorno** Diese Kündigungsoption ist nur unter folgenden Umständen verfügbar: - Wenn die Abrechnungsperiode länger ist als das Abo-Intervall. - Wenn die Abrechnungsperiode mehr als ein Jahr beträgt. - Wenn die Abrechnungsperiode und das Abo-Intervall länger als ein Monat sind. Die Kündigungsfrist wird dabei nicht berücksichtigt. - **Jetzt kündigen** Das Abonnement wird sofort gekündigt. Hierbei wird die Kündigungsfrist nicht berücksichtigt und die Kündigung kann nicht zurückgenommen werden. Der Kunde erhält nicht automatisch eine Rückerstattung des Restbetrags. > [!CAUTION] > Besonderheiten bei mehrstufigen Abonnements > > In bestimmten mehrstufigen Abonnements kann eine Kündigung vorübergehend nicht möglich sein. > > Dies betrifft Fälle, in denen die Kündigungsfrist der aktuellen Stufe bereits abgelaufen ist und die nächste Stufe einen längeren Abrechnungszeitraum als Abo-Intervall verwendet. Beide Voraussetzungen müssen gleichzeitig erfüllt sein. > > In diesen Fällen werden „Regulär kündigen“, “Kündigungen zu einem bestimmten Zeitpunkt” sowie “Kulanzkündigungen” blockiert, solange sich das Abonnement noch in der ersten Stufe befindet. Die Kündigung ist erst möglich, sobald die nächste Stufe begonnen hat. > > Dies verhindert fehlerhafte Rechnungen in Sonderfällen, bei denen sonst trotz kurzer Laufzeit Rechnungen über den vollständigen Abrechnungszeitraum der nächsten Stufe erstellt werden könnten. > > > > **Beispiel mit Datum 20.05.2026:** > > Das Abonnement besteht aus zwei Stufen: > > Stufe 1: Abrechnungszeitraum 2 Wochen / Abo-Intervall 2 Wochen > > Stufe 2: Abrechnungszeitraum 4 Wochen / Abo-Intervall 2 Wochen / Kündigungsfrist 2 Tage vor Ende des Abo-Intervalls Startete Stufe 1 am 07.05.2026, endet sie am 21.05.2026. Die Kündigungsfrist endet damit am 19.05.2026. Ab dem 20.05.2026 ist keine Kündigung mehr möglich, solange sich das Abonnement noch in Stufe 1 befindet. Die Kündigung wird erst wieder möglich, sobald Stufe 2 begonnen hat. --- ## Kündigungsoptionen - ausgabenbasierte Abonnements In welchem Fall ist eine Kündigungsrücknahme nicht möglich? Wenn eine Teilstornierung ausgelöst wird, kann die Kündigung nicht zurückgenommen werden. Bei ausgabenbasierten Abonnements wird die Zahlung am Anfang der Abrechnungsperiode abgewickelt, weshalb bei Kündigung auf Ausgabenebene in der Regel eine Teilstornierung ausgelöst wird. Die Kündigungsoptionen, die zur Verfügung stehen, richten sich nach der im Produktvertrag definierten Kündigungsfrist. Bei ausgabenbasierten Abonnements sind folgende Kündigungsfristen definierbar: 1. **Kündigung zum Ende der Abrechnungsperiode** 2. **Kündigung vor Erscheinen jeder Ausgabe** Bei dieser Option gibt es eine zusätzliche Kündigungsoption "Regulär auf Ausgabenebene". ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/04b0b224-eb97-4ea9-9742-747aae4c3f76?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A12%3A34Z&se=2026-11-10T08%3A12%3A34Z&sr=c&sp=r&sig=i6l4CHyUW748mmCO4qnGDyZ0xE2VM8idp0YUQsU8y3c%3D) - **Regulär zum Ende der Abrechnungsperiode** Das Abonnement wird regulär gekündigt. Die Abrechnungsperiode ist die Anzahl der im Produktvertrag definierten Ausgaben. Das Abonnement endet bei Erhalt der letzten Ausgabe der aktiven Abrechnungsperiode. - **Jetzt kündigen** Das Abonnement wird sofort gekündigt. Die Rechnung wird hierbei nicht automatisch storniert, weshalb der Kunde keine Rückerstattung des Restbetrags erhält. Die Kündigung kann nicht zurückgenommen werden. - **Kulanzkündigung** Mit der Kulanzkündigung kann auf Ausgabenebene gekündigt werden. Eine Kündigung ist immer nur innerhalb der aktuellen Abrechnungsperiode möglich. Die Kündigungsfrist wird außer Kraft gesetzt. Diese Kündigung ist bei beiden Kündigungsfristoptionen verfügbar. Es wird automatisch eine Rückerstattung des Restbetrags ausgelöst und dem Endkunden über den entsprechenden PSP zurückerstattet (Ausnahme: Zahlung auf Rechnung). Die Kündigung kann nicht mehr zurückgenommen werden! - **Regulär auf Ausgabenebene** > [!NOTE] > Diese Kündigungsoption ist nur verfügbar, wenn im Produktvertrag die **Kündigungsfrist vor Erscheinen jeder Ausgabe** definiert ist. Die verfügbaren Kündigungsdaten sind die in der Lieferliste definierten Publikationsdaten mit Einhaltung der Kündigungsfrist. Das Abonnement endet nach Erscheinen der ausgewählten Ausgabe. Eine Kündigung ist immer nur innerhalb der aktuellen Abrechnungsperiode möglich. Die ausgewählte Ausgabe ist die letzte Ausgabe, die der Endkunde erhält. Die Daten, die bei Regulär auf Ausgabenebene und bei Kulanzkündigung zur Auswahl stehen, sind die Publikationsdaten aus der entsprechenden Lieferliste. ![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-CTW34B5X.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A12%3A34Z&se=2026-11-10T08%3A12%3A34Z&sr=c&sp=r&sig=i6l4CHyUW748mmCO4qnGDyZ0xE2VM8idp0YUQsU8y3c%3D)