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title: "Kündigungsgründe"
slug: "kündigungsgründe"
description: "Kündigungsgründe im Merchant Backend anlegen, aktivieren und sortieren sowie im Kundenkonto und Report für den Kündigungsprozess einsehen."
updated: 2025-07-10T13:39:48Z
published: 2025-07-10T13:39:48Z
canonical: "help.frisbii.com/kündigungsgründe"
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> ## Documentation Index
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# Kündigungsgründe

## Vorbemerkungen

Im Reiter **Kündigungsgründe** können beliebig viele Kündigungsgründe angelegt werden. Sie können aktiviert oder deaktiviert werden. Die aktivierten Kündigungsgründe werden im Reiter **Gründe sortieren** angezeigt. Sobald Kündigungsgründe vorhanden sind, bekommt der Unterreiter **Gründe** im Hauptreiter **Einstellungen** einen grünen Haken.

![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/61f01074-d4e0-4288-be6f-22fd844bcfbc?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A32%3A31Z&se=2026-11-10T08%3A32%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=TJ0%2BkveKCbeYJPp4ORGkre3NcJT%2FX5THBKmfj78zQ0Y%3D)

> [!NOTE]
> **Hinweis:**
> 
> - Wenn keine Einstellungen getätigt werden, aber Kündigungsgründe hinterlegt wurden, wird der standardisierte Kündigungsprozess durchgeführt.
> - Wenn keine Kündigungsgründe hinterlegt wurden, kann der Kunde ohne Kündigungsprozess mit einem Klick kündigen.

Die Kündigungsgründe können sowohl im Kunden-Account, als auch im Reporting eingesehen werden.

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## Kündigungsgrund hinzufügen

- **+ Kündigungsgrund hinzufügen** anklicken.
- **Internen Titel*** vergeben. Dieser dient nur zur internen Zuordnung und wird dem Kunden nicht angezeigt.
- **Unique ID*** vergeben.
- **Checkbox Aktiv** aktivieren oder deaktivieren.
  - aktiviert: Der Kündigungsgrund wird dem Kunden im Kündigungsprozess angezeigt.
  - deaktiviert: Der Kündigungsgrund erscheint **nicht** im Kündigungsprozess.
- **Beschreibungen**-Textbox mit einem Kündigungsgrund befüllen. Über **+** kann eine weitere Sprache hinzugefügt und gewählt werden, welche Sprache als Standardsprache festgelegt werden soll.

## Kündigungsgründe im Merchant Backend einsehen (Kundenaccount)

Im Merchant Backend kann bei jedem Kunden der Kündigungsgrund eingesehen werden.

- Mandantenansicht öffnen.
- Hauptmenü **Kunden** öffnen.
- Kunde aus Liste wählen.
- Zu **Abonnements** navigieren.
- Gekündigtes Angebot über **Abo-Nummer** öffnen.
- Im Reiter **Abonnements** auf der linken Seite der Tabelle den **Kündigungsgrund** und das **Enddatum** des Angebots einsehen.

![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/30a90ea0-7063-4124-bff9-d88dfb3bdc9f?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A32%3A31Z&se=2026-11-10T08%3A32%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=TJ0%2BkveKCbeYJPp4ORGkre3NcJT%2FX5THBKmfj78zQ0Y%3D)

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## Kündigungsgründe bei Kündigung im Merchant Backend

Im Fall, dass eine Kündigung manuell im Merchant Backend durchgeführt wird, kann auch dort ein Kündigungsgrund für den Report ausgewählt werden.

- Menüpunkt **Kunden** öffnen.
- Kunde auswählen.
- Zu **Abonnements** navigieren.
- Das gewünschte **Abonnement** wählen.
- Auf der Aktionsleiste **Kündigung** öffnen und Kündigungsmöglichkeit wählen.
- Bei **Kündigungsgrund erfassen (optional)** kann über das Drop-Down-Menü ein Kündigungsgrund ausgewählt werden.

![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/fe50e684-41e6-43dc-bd42-6c2f597b9edb?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A32%3A31Z&se=2026-11-10T08%3A32%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=TJ0%2BkveKCbeYJPp4ORGkre3NcJT%2FX5THBKmfj78zQ0Y%3D)

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## Kündigungsgründe im Report einsehen

Die Kündigungsgründe können in einem Report im Merchant Backend abgerufen werden.

- Menüpunkt **Reports** öffnen.
- Unterpunkt **Kündigungsgründe** öffnen.

![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/ab1cc01d-681a-40d7-a038-e339bc8af337?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T07%3A32%3A31Z&se=2026-11-10T08%3A32%3A31Z&sr=c&sp=r&sig=TJ0%2BkveKCbeYJPp4ORGkre3NcJT%2FX5THBKmfj78zQ0Y%3D)

Mehr Informationen: [Reports](/frisbii-media/docs/reports)