Überblick
Rückerstattungen werden automatisch ausgelöst, sobald eine Rechnung storniert wird – vollständig oder teilweise, zum Beispiel durch eine Rechnungskorrektur, eine Rechnungsstornierung oder eine Stornierung im Merchant Backend. Jede Rückerstattung wird im Rückerstattungen-Log protokolliert, in dem du den Status verfolgen und bis zur ursprünglichen Transaktion zurückverfolgen kannst.
Einschränkungen
Eine Rückerstattung kann nur an die Zahlungsmethode ausgezahlt werden, mit der die Rechnung ursprünglich bezahlt wurde. Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung an eine andere Zahlungsmethode umzuleiten. Sollte diese Zahlungsmethode nicht mehr gültig sein, muss die Rückerstattung außerhalb von Frisbii Media gehandhabt werden.
Rückerstattungsstatus
Alle Rückerstattungen werden in der Listenansicht angezeigt. Jede Rückerstattung hat einen der folgenden Status:
Offen – die Rückerstattung wurde noch nicht bearbeitet. Kann vom Merchant festgelegt werden.
In Bearbeitung – der Merchant arbeitet aktiv daran, die Rückerstattung abzuschließen. Kann vom Merchant festgelegt werden.
Bereits erstattet – wird verwendet, um zu protokollieren, dass die Rückerstattung außerhalb des automatisierten Ablaufs abgeschlossen wurde. Kann vom Merchant festgelegt werden.
Abgeschlossen – die Rückerstattung wurde erfolgreich abgeschlossen. Wird automatisch über die Schnittstelle zum entsprechenden PSP gesetzt.
Abgelehnt – die Rückerstattung konnte nicht abgeschlossen werden. Wird automatisch über die Schnittstelle zum entsprechenden PSP gesetzt.
Über Befehle kannst du den Status manuell ändern. Alle Änderungen werden ebenfalls protokolliert. Der Status kann auch automatisiert über die API geändert werden: Refunds/operation/updateRefundStatus.
Hinweis: Wenn der Status vom Merchant oder über die API geändert wird, hat dies keine Auswirkung auf das tatsächliche Ergebnis der Rückerstattung. Der Status dient nur der Protokollierung des Fortschritts – siehe Anwendungsbeispiel weiter unten.
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Eine Rückerstattung nachverfolgen
Klicke auf die plenigo-Transaktions-ID, um das Protokoll Transaktionen zu öffnen, gefiltert nach der entsprechenden Transaktions-ID, damit du die Transaktion nachverfolgen kannst.
Anwendungsbeispiel
Aufgrund einer teilweisen Stornierung im Merchant Backend muss der Betrag an den Endkunden zurücküberwiesen werden. Der Endkunde hat PayPal als Zahlungsmethode hinterlegt.
Frisbii Media übermittelt die Rückerstattung an PayPal, und PayPal versucht, die Rückerstattung dem PayPal-Konto des Endkunden gutzuschreiben. Dieser Vorgang ist automatisiert. Daraus ergeben sich zwei Szenarien:
Das PayPal-Konto ist aktiv, und die Rückerstattung kann dem Endkunden gutgeschrieben werden. Wenn die Rückerstattung erfolgreich ist, sendet PayPal den Status „Abgeschlossen" an Frisbii Media. Die Rückerstattung im Log Center erhält den Status „Abgeschlossen".
Das PayPal-Konto ist inaktiv, und die Rückerstattung kann dem Endkunden nicht gutgeschrieben werden. PayPal übermittelt den Status „Abgelehnt" an Frisbii Media. Die Rückerstattung im Log Center erhält den Status „Abgelehnt".
In diesem Fall muss der Merchant aktiv werden – zum Beispiel den Endkunden informieren und ihn bitten, seine IBAN anzugeben, damit der Betrag stattdessen auf sein Bankkonto überwiesen werden kann. Der Merchant kann den Status manuell auf „In Bearbeitung" setzen, um den Fortschritt zu protokollieren und nachzuverfolgen. Sobald der Betrag erfolgreich zurückerstattet wurde, z. B. per Banküberweisung, kann der Merchant den Status auf „Abgeschlossen" setzen.
