Mail Einstellungen

Vorbemerkungen

Als Standard werden die E-Mail-Vorlagen über das Vertragsunternehmen verwaltet.

Es ist möglich, die Einstellungen für E-Mail-Vorlagen individuell für den Mandanten zu tätigen. Im Frisbii Media System stehen verschiedene Systemmails für den automatisierten und manuellen Versand an Endkunden zur Verfügung. Einzelne nicht benötigte Systemmails können deaktiviert werden. Der Inhalt und das Design der E-Mails können individuell angepasst werden: E-Mail Vorlagen

Werden keine Anpassungen vorgenommen, versendet das System eine standardisierte Vorlage, die automatisch Unternehmensdaten übernimmt.

Hinweis: Wird ein externes SSO für die Kundenverwaltung genutzt, werden bestimmte Templates nicht über das Frisbii Media System versendet und sollten daher extern realisiert werden. Hierbei handelt es sich um alle Templates, welche über die Quelle SSO entstehen.

Einstellungen auf Mandantenebene aktivieren

Reiter Einstellungen

Bearbeiten anklicken.
Schieberegler Folgende Einstellungen statt die des Vertragsunternehmens verwenden auf Aktiv setzen.
Schieberegler Dieses E-Mail Setup für Unternehmen aktivieren auf Aktiv setzen, um Einstellungen vornehmen zu können.
BCC-Mails an folgende Adresse senden kann optional ausgefüllt werden.
In der Tabelle können abweichende Empfängeradressen individuell für jede System-E-Mail eingetragen werden.

Reiter PDF-Anhänge verwalten

Bearbeiten anklicken.
Schieberegler Folgende Einstellungen statt die des Vertragsunternehmens verwenden auf Aktiv setzen.
Haken entfernen/setzen, welche PDF auf Privatkunden- und Geschäftskundenebene angehängt werden soll.

Absender-Adresse definieren

Unter “Sonstige Einstellungen” kann definiert werden, welche Absender-Mail verwendet werden soll. Frisbii Media bietet drei Arten des Mail-Versands an:

Wir empfehlen außerdem in der Stage-Umgebung den Versand von Test-E-Mails auf eine bestimmte Empfänger-Mail-Domain zu beschränken, um zu vermeiden, dass Test-E-Mails an “reale” Kunden versendet werden.

Das technische Setup kann in der Aktionsleiste über “Einstellungen testen” getestet werden. Das System überprüft, ob die technischen Voraussetzungen für die Mail-Delegation korrekt eingerichtet sind, insbesondere DNS- und Authentifizierungs-Einstellungen wie SPF/DKIM sowie die entsprechenden Verbindungen. Die Test-E-Mail wird jedoch nicht tatsächlich über Deine definierte Mail-Domain oder Infrastruktur versendet, sondern dient ausschließlich der Bestätigung einer gültigen technischen Konfiguration. Für einen vollständigen End-to-End-Test ist ein tatsächlicher Versand erforderlich, z. B. durch das Auslösen einer Testbestellung in der Frisbii Media Stage-Umgebung.

Übersicht der Systemmails

Die Tabelle stellt die derzeit verfügbaren E-Mail Templates vor und gibt Einblicke in die Funktionsweise.

Systemmail	Information
Abo wurde pausiert	Auslöser: wenn die Funktion der Abo Pause aktiviert wurde Zeitpunkt: mit Einrichtung der Pause, auch wenn das eigentliche Pausedatum in der Zukunft liegt mögliche Quellen: Merchant Backend & Self Service
Abo-Kündigungsbestätigung	Auslöser: wenn die Kündigung eines Abos durchgeführt wurde mögliche Quellen: Merchant Backend & Self Service
Abo-Pause wurde beendet	Auslöser: wenn die Funktion der Abo Pause deaktiviert wurde mögliche Quellen: Merchant Backend & Self Service
Abo-Zustellung wurde pausiert	Auslöser: wenn die Funktion Lieferunterbrechung aktiviert wurde, auch wenn das eigentliche Unterbrechungsdatum in der Zukunft liegt mögliche Quellen: Merchant Backend & Self Service
Abo-Zustellungspause wurde beendet	Auslöser: wird ausgelöst, wenn die Funktion Lieferunterbrechung deaktiviert wurde mögliche Quellen: Merchant Backend & Self Service
Angebotswechsel aufgrund von Cross-Selling	Auslöser: wenn ein Angebot durch die Nutzung von Cross-Selling beendet wurde mögliche Quelle: Checkout
Anmeldebestätigung	Auslöser: wenn der Registrierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde mögliche Quelle: SSO
Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung durch Zahlungswiderruf	Auslöser: wenn der Kunde eine bereits erfolgreich durchgeführte Zahlung aktiv widerruft oder eine vergleichbare Situation vorliegt mögliche Quelle: System
Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlung	Auslöser: wenn alle Zahlungsversuche einer Abrechnungsperiode fehlgeschlagen sind mögliche Quelle: System
Benachrichtigung über einen fehlgeschlagenen Zahlungsversuch	Auslöser: nach jedem einzelnen fehlgeschlagenen Zahlungsversuch in einer Abrechnungsperiode ausgelöst mögliche Quelle: System
Benachrichtigung, dass die E-Mail-Adresse bereits in Verwendung ist	Auslöser: wenn eine bereits im System vorhandene E-Mailadresse zur Registrierung genutzt wird mögliche Quelle: SSO
Bestellung	Auslöser: nach einer erfolgreich durchgeführten Bestellung, welche: keine Rechnung auslöst oder kostenfreie Produkte beinhaltet Daten: beinhaltet PDF-Bestellbestätigung mögliche Quellen: Merchant Backend & Checkout
Bestätigung Kündigungsrücknahme	Auslöser: wenn eine Kündigung vor Ende des aktuellen Abo-Intervalls zurückgenommen wird mögliche Quellen: Merchant Backend & Self Service
Bestätigung der Passworterneuerung	Auslöser: wenn das Passwort erfolgreich aktualisiert wurde und der Passwort-vergessen-Prozess abgeschlossen ist mögliche Quelle: SSO
Bestätigung einer E-Mail-Änderung	Auslöser: wenn der Prozess zur Änderung einer hinterlegten E-Mailadresse gestartet wurde Daten: Beinhaltet einen Sicherheits-Token mögliche Quelle: Self Service
Einladung zu einem Multiuser-Angebot	Auslöser: wenn Multiuser-Zugangsdaten an einen Nutzer versendet wurden Daten: Beinhaltet einen Einladungscode mögliche Quellen: Merchant Backend & Self Service
Gutscheinkauf	Auslöser: wenn ein Gutschein-Angebot erworben wurde Daten: beinhaltet PDF-Gutschein mögliche Quellen: Checkout & Merchant Backend
Kauf durch Up/-Down-Selling	Auslöser: wenn ein Angebot durch die Nutzung von Up-/Down-Selling gekauft wurde mögliche Quelle: Checkout
Passworterneuerung	Auslöser: wenn der Passwort-vergessen-Prozess gestartet wurde Daten: beinhaltet einen Sicherheits-Token (Gültigkeit: 15 Minuten) mögliche Quelle: SSO
Rechnung	Auslöser: nach einer erfolgreich durchgeführten wiederkehrenden Zahlung Daten: beinhaltet PDF-Rechnung beinhaltet PDF-Bestellbestätigung* *: Bei einer Bestellung, welche mit dem Abschluss eine Rechnung nach sich zieht, wird das Mailtemplate "Bestellung" nicht versendet. Stattdessen wird das Mailtemplate "Rechnung" versendet und beinhaltet in diesem Fall sowohl das PDF Bestellbestätigung, als auch das PDF Rechnung. mögliche Quellen: Merchant Backend, Checkout & System
Registrierungsabschluss	Auslöser: wenn der Registrierungsprozess gestartet wurde Daten: Beinhaltet einen Sicherheits-Token (Gültigkeit: 1 Tag) mögliche Quelle: SSO
Willkommens-E-Mail nach Kundenanlage über das Merchant Backend	Auslöser: wenn ein Kunde manuell über das Merchant Backend angelegt wurde mögliche Quelle: Merchant Backend
Änderung Zahlungsmittel	Auslöser: wenn ein neues Zahlmittel im Kundenaccount hinterlegt wird mögliche Quellen: Merchant Backend & Self Service
Mehrbenutzer Nutzer hinzugefügt (neue Feature-Version)	Auslöser: wenn ein bestehendes Kunden-Konto zu einem Abonnement hinzugefügt wird. mögliche Quellen: Merchant Backend
Mehrbenutzer-Einladung (neue Feature-Version)	Auslöser: wenn ein unbekannter Nutzer (nicht im System hinterlegt) zur Nutzung des Abonnements eingeladen wird. mögliche Quellen: Merchant Backend & Self Service