Vorbemerkungen
Kunden können aus verschiedensten Gründen eine Zahlung anfechten. Alle Zahlungsanfechtungen werden im Log Center protokolliert.
Diese Funktion steht nur zur Verfügung, wenn als PSP Stripe konfiguriert ist.
Zudem ist es essenziell, dass alle Stripe-Ereignisse im Stripe-Account aktiviert sind. Eine Liste derer befindet sich hier >> Stripe-Ereignisse
Mehr Informationen zu angefochtenen Zahlungen befinden sich in der Stripe Dokumentation: Angefochtene Zahlungen und Betrug | Stripe-Dokumentation
Zahlungsanfechtungen
Im Log Center im Menüpunkt Zahlungsanfechtungen werden alle Zahlungsanfechtungen von Kunden aufgelistet. Mit Klicken auf die Kunden-ID gelangt man direkt zum betroffenen Kundenaccount.
Die Liste kann nach Zeitraum, Transaktions-ID und Kunden-ID gefiltert werden.
Über Details kann der Statusverlauf eingesehen werden.
Stati und deren Bedeutung
Stripe unterscheidet zwischen Stati "warning needs response" und "needs response".
Warning needs response:
Dieser Status bezieht sich auf eine Anfrage, die eine Vorstufe zu einem formellen Streitfall darstellt. In dieser Phase bittet die Bank des Karteninhabers um weitere Informationen zu einer Transaktion. Auch wenn noch kein Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, ist es wichtig, umgehend zu reagieren, um eine Eskalation zu einem formellen Streitfall zu verhindern.
Needs response:
Dieser Status zeigt an, dass die Anfrage zu einem formellen Streitfall eskaliert ist (auch bekannt als Rückbuchung). Zu diesem Zeitpunkt wurde der strittige Betrag von Ihrem Konto abgebucht. Um dieses Geld zurückzuerhalten, müssen Sie innerhalb des festgelegten Zeitrahmens Beweise für die Zahlungsanfechtung vorlegen.
Alle Stati im Überblick:
Status | Beschreibung |
|---|---|
warning needs response needs response | informelle/formelle Zahlungsanfechtung erfordert eine Reaktion Ihrerseits |
warning under review under review | informelle/formelle Zahlungsanfechtung wird überprüft |
warning closed | informelle Zahlungsanfechtung abgeschlossen |
won | Gibt an, dass die Bank zu Ihren Gunsten entschieden hat und die Anfechtung abgewendet hat. In diesem Fall gibt die ausstellende Bank den belasteten Betrag an Stripe zurück und Stripe gibt diesen Betrag an Sie zurück. |
lost | Gibt an, dass die Bank zugunsten des Kontoinhabers/der Kontoinhaberin entschieden und die Anfechtung zugelassen hat. |