Remarques préliminaires
En tant que plateforme SaaS, nous fournissons nos services côté serveur. Les utilisateurs accèdent au contenu via une combinaison individuelle de terminal, de système d'exploitation et de navigateur web. Les scénarios possibles sont très variés. Nous veillons à ce que nos services soient accessibles et utilisables aussi bien sur un smartphone que sur un ordinateur de bureau, et avec le plus grand nombre possible de navigateurs. Des problèmes isolés peuvent néanmoins survenir lors de l'utilisation. Le système utilisé par le client doit toujours être pris en compte.
Causes possibles
Choix du navigateur
Les services Frisbii Media sont adaptés en permanence à l'état actuel de la technique en matière de fonctionnalités et de sécurité. Nous recommandons donc à vos clients d'utiliser la dernière version d'un navigateur moderne pour accéder au Frisbii Media Self Service ou au Frisbii Media Checkout.
C'est la seule façon de garantir que le contenu s'affiche comme prévu.
Des problèmes d'affichage surviennent souvent avec le navigateur Microsoft Internet Explorer . Nous vous recommandons donc vivement de ne pas utiliser Microsoft Internet Explorer .
Conseil : dès 2015, le navigateur Microsoft Internet Explorer a été remplacé par Microsoft Edge comme navigateur par défaut. En 2021, Microsoft a cessé la prise en charge du navigateur et Internet Explorer a été officiellement abandonné.
Plugins de navigateur
Certains plugins et modules complémentaires de navigateur peuvent bloquer l'utilisation de services web nécessaires à l'affichage correct des services Frisbii Media. En cas de problème, il est donc conseillé d'utiliser le navigateur sans plugins ni modules complémentaires.
Restrictions réseau
Dans un environnement d'entreprise, des restrictions réseau peuvent bloquer des services web nécessaires à l'affichage correct du Checkout ou du Self Service. Dans ce cas, les utilisateurs doivent contacter les administrateurs du réseau. Une commande passée en dehors du réseau de l'entreprise, par exemple via un appareil mobile, peut également être envisagée comme alternative.