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title: "Motifs de résiliation"
slug: "kündigungsgründe"
description: "Créez et gérez les motifs de résiliation, consultez-les dans le Merchant Backend et analysez-les dans les rapports."
updated: 2026-10-28T08:17:15Z
published: 2026-10-28T08:17:15Z
canonical: "help.frisbii.com/kündigungsgründe"
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> ## Documentation Index
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# Motifs de résiliation

## Remarques préliminaires

Vous pouvez créer un nombre illimité de motifs de résiliation dans l'onglet **Motifs de résiliation**. Ils peuvent être activés ou désactivés. Les motifs de résiliation activés s'affichent dans l'onglet **Trier les motifs de résiliation**. Dès que des motifs de résiliation existent, le sous-onglet **Motifs** de l'onglet principal **Paramètres** reçoit une coche verte.

> [!NOTE]
> **Remarque :**
> 
> - Si aucun paramètre n'est défini, mais que des motifs de résiliation ont été saisis, le processus de résiliation standardisé est appliqué.
> - Si aucun motif de résiliation n'a été saisi, le client peut résilier en un clic sans devoir suivre le processus de résiliation.

Les motifs de résiliation peuvent être consultés à la fois dans le compte client et dans les rapports.

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## Ajouter un motif de résiliation

- Cliquez sur **+ Ajouter un motif de résiliation**.
- Saisissez le **titre interne***. Celui-ci est utilisé uniquement pour l'attribution interne et n'est pas affiché au client.
- Saisissez l'**identifiant unique***.
- Activez ou désactivez **la case à cocher Actif**.
  - activé : le motif de résiliation est affiché au client pendant le processus de résiliation.
  - désactivé : le motif de résiliation **n'apparaît pas** dans le processus de résiliation.
- Remplissez **le champ de description** avec un motif de résiliation. Via **+** vous pouvez ajouter une autre langue et sélectionner la langue à définir par défaut.

## Consulter les motifs de résiliation dans le Merchant Backend (compte client)

Les motifs de résiliation peuvent être consultés pour chaque client dans le Merchant Backend.

- Ouvrez la vue client.
- Ouvrez le menu principal **Clients**.
- Sélectionnez le client dans la liste.
- Accédez à **Abonnements**.
- Ouvrez l'offre résiliée via **l'ID d'abonnement**.
- Dans l'onglet **Abonnements**, sur le côté gauche du tableau, vous pouvez consulter le **motif de résiliation** et la **date de fin** de l'offre.

![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/image-XJXXAOXN.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T06%3A54%3A29Z&se=2026-11-10T07%3A54%3A29Z&sr=c&sp=r&sig=E%2FT9MFmROS9vNqCbIRWHWL5hrcG%2FuzVYvZFwd1a4jws%3D)

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## Motifs de résiliation dans le Merchant Backend

Si une résiliation est effectuée manuellement dans le Merchant Backend, un motif de résiliation peut également y être sélectionné pour le rapport.

- Ouvrez l'élément de menu **Clients**.
- Sélectionnez le client.
- Accédez à **Abonnements**.
- Sélectionnez **l'abonnement** souhaité.
- Dans la barre d'actions, cliquez sur **Résilier** et sélectionnez l'option de résiliation.
- Dans **Indiquer le motif de résiliation (facultatif)** vous pouvez sélectionner un motif de résiliation via le menu déroulant.

![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/cancel EN.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T06%3A54%3A29Z&se=2026-11-10T07%3A54%3A29Z&sr=c&sp=r&sig=E%2FT9MFmROS9vNqCbIRWHWL5hrcG%2FuzVYvZFwd1a4jws%3D)

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## Consulter les motifs de résiliation dans le rapport

Les motifs de résiliation peuvent être consultés dans un rapport du Merchant Backend.

- Ouvrez l'élément de menu **Rapports**.
- Ouvrez la sous-section **Motifs de résiliation**.

![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/ab1cc01d-681a-40d7-a038-e339bc8af337?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T06%3A54%3A29Z&se=2026-11-10T07%3A54%3A29Z&sr=c&sp=r&sig=E%2FT9MFmROS9vNqCbIRWHWL5hrcG%2FuzVYvZFwd1a4jws%3D)

Plus d'informations : [Rapports](/frisbii-media/docs/reports)