Remarques préliminaires
Les règles de prévention des abus servent à prévenir les abus en empêchant les clients d'accéder de nouveau à une offre en résiliant leur abonnement et constituent un élément de base pour les offres dans le Merchant Backend.
Une règle de prévention des abus peut être ajoutée aux offres.
Les règles de prévention des abus sont largement utilisées pour les niveaux d'offres gratuites ou réduites.
Exemple : Si un client achète une offre assortie d'une période d'essai gratuite mais qu'il résilie l'offre avant l'expiration de cette période, il doit être empêché d'acheter à nouveau la période d'essai gratuite et se voir proposer une autre offre à acheter.
Note : Si la même règle de prévention des abus a été affectée à plusieurs offres, la règle s'applique à toutes les offres. Si ce comportement n'est pas souhaité, une règle de prévention des abus distincte doit être créée pour chaque offre.
Créer des règles de prévention des abus
Cliquez sur +Ajouter une règle.
Ajoutez un titre interne* et une brève description interne si nécessaire.
Utilisez le menu déroulant pour sélectionner une offre alternative vers laquelle les clients doivent être redirigés si la règle de prévention des abus s'applique.
Déterminer la durée : une règle de prévention des abus peut s'appliquer indéfiniment (par défaut) ou seulement pendant une certaine période (par ex. 12 mois après l'achat du produit).
Saisissez le titre* et la description* qui doivent être affichés au client lors du checkout si la règle de prévention des abus prend effet.
Note : La règle de prévention des abus n'est effective que si un client a acheté le produit avec cette règle. Pas rétroactivement ! Si la règle de prévention des abus n'est ajoutée à une offre qu'à une date ultérieure, les achats des clients existants ne sont pas affectés. La règle de prévention des abus ne s'applique qu'aux nouveaux contrats.
Exemple
Une règle de prévention des abus a été créée dans le Merchant Backend et assignée à une offre en mode édition. Si le client achète l'offre, la résilie et la sélectionne à nouveau pour l'acheter, la règle de prévention des abus s'applique de deux manières :
Le texte d'information pour le client défini dans la règle de prévention des abus s'affiche lors du checkout et informe le client de la modification de sa sélection.
Ce n'est pas l'offre sélectionnée par le client qui est proposée à l'achat lors du checkout, mais l'offre alternative définie dans la règle de prévention des abus.
