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title: "Combien de tentatives sont effectuées en cas d'échec d'un callback ?"
slug: "wie-viele-versuche-werden-unternommen-wenn-ein-callback-fehlschlägt"
description: "Callbacks échoués : 3 nouvelles tentatives après 1 h, 6 h et 24 h, alerte e-mail dès 10 échecs quotidiens, désactivation après 7 jours."
updated: 2026-10-28T07:48:21Z
published: 2026-10-28T07:48:21Z
canonical: "help.frisbii.com/wie-viele-versuche-werden-unternommen-wenn-ein-callback-fehlschlägt"
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# Combien de tentatives sont effectuées en cas d'échec d'un callback ?

Si un callback échoue lors de la première tentative, le système essaie de joindre le serveur trois fois de plus, à intervalles de 1 heure, 6 heures et 24 heures. Aucune autre tentative n'est effectuée ensuite.

Si un callback échoue 10 fois ou plus 7 jours de suite, il est automatiquement désactivé par le système.

Si le callback échoue 10 fois ou plus en une journée, nous envoyons un e-mail système automatique afin de vous avertir à temps. Cet e-mail système est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée comme e-mail de contact dans les données d'entreprise du client dans le Merchant Backend.

**Exception** Si la première tentative renvoie un message d'erreur indiquant que le serveur n'existe pas ou que le secret est incorrect, aucune nouvelle tentative n'est effectuée.

#### Exemple

Un callback avec l'ID de callback CB_YKHKY3T6UXIDFIXF6 et le type de callback « Créer un client » a été configuré dans le Merchant Backend. Ce callback est désormais déclenché à chaque création d'un nouveau client.

Supposons que 20 nouveaux clients s'inscrivent en une journée : cela déclenche 20 callbacks. Ceux-ci échouent lors de la première tentative. Pour tous les types de callback, les tentatives sont répétées après 1 heure, 6 heures et 24 heures. Lorsque la dernière tentative échoue également, le callback avec l'ID CB_YKHKY3T6UXIDFIXF6 a échoué 10 fois ou plus en une journée et l'e-mail système est envoyé.

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Le journal des callbacks peut alors être filtré par type d'entité Client et par type de callback Création. Les messages d'erreur aident à identifier la cause de l'erreur.

Si le problème n'est pas résolu dans un délai d'une semaine, l'ensemble du callback est désactivé.