Contestations de paiement

Remarques préliminaires

Les clients peuvent contester un paiement pour diverses raisons. Toutes les contestations de paiement de paiement sont enregistrées dans le Centre de journaux.

Cette fonction n'est disponible que si Stripe est configuré comme PSP.

Il est également essentiel que tous les événements Stripe soient activés dans le compte Stripe. Une liste de ces événements est disponible ici >> Evénements Stripe

Vous trouverez plus d'informations sur les paiements contestés dans la documentation de Stripe : Paiements contestés et fraude | Documentation Stripe

Contestations de paiement

Toutes les contestations de paiement des clients sont répertoriées dans le Centre de journaux sous le point de menu Contestations de paiement. Cliquez sur l'identifiant du client pour accéder directement au compte client concerné.

La liste peut être filtrée par période, par numéro d'identification de la contestation de paiement et par numéro d'identification du client. 

L'historique de l'état peut être consulté via Détails.

Les états et leur signification

Stripe fait la distinction entre les statuts « warning needs response » (avertissement nécessite une réponse) et « needs response » ( nécessite une réponse).

Warning needs response :

Ce statut concerne une enquête, qui est une étape préliminaire avant une contestation de paiement formelle. Au cours de cette phase, la banque du titulaire de la carte demande des informations complémentaires sur la transaction. Bien qu'aucun fonds n'ait encore été retiré, il est essentiel de réagir rapidement afin d'éviter l'escalade vers une contestation de paiement formelle.

Needs response :

Ce statut indique que la demande est devenue une contestation de paiement formelle (également connu sous le nom de rétrofacturation).  Le montant contesté est alors débité de votre compte. Pour récupérer ces fonds, vous devez présenter des preuves pour contester la contestation de paiement dans le délai imparti.

Tous les statuts en un coup d'œil :