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title: "Contestations de paiement"
slug: "zahlungsanfechtungen"
updated: 2026-01-21T11:00:16Z
published: 2026-01-21T11:00:16Z
canonical: "help.frisbii.com/zahlungsanfechtungen"
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> ## Documentation Index
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# Contestations de paiement

## Remarques préliminaires

Les clients peuvent contester un paiement pour diverses raisons. Toutes les contestations de paiement de paiement sont enregistrées dans le Centre de journaux.

Cette fonction n'est disponible que si Stripe est configuré comme PSP.

Il est également essentiel que tous les événements Stripe soient activés dans le compte Stripe. Une liste de ces événements est disponible ici >> [**Evénements Stripe**](/frisbii-media/docs/schritt-2-stripe-im-merchant-backend-aktivieren-und-verknüpfung-herstellen)

Vous trouverez plus d'informations sur les paiements contestés dans la documentation de Stripe : [Paiements contestés et fraude | Documentation Stripe](https://docs.stripe.com/disputes)

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## Contestations de paiement

![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/FR(3).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T06%3A18%3A17Z&se=2026-11-10T07%3A18%3A17Z&sr=c&sp=r&sig=Mt7KaX6v4e7N8SICemPI1MI09DcNfRVROZkC%2FQQISJE%3D)

Toutes les contestations de paiement des clients sont répertoriées dans le Centre de journaux sous le point de menu Contestations de paiement. Cliquez sur l'identifiant du client pour accéder directement au compte client concerné.

La liste peut être filtrée par **période**, par **numéro d'identification de la contestation de paiement** et par **numéro d'identification du client**.

L'**historique de l'état** peut être consulté via **Détails.**

![](https://cdn.document360.io/b84e1b5d-2ba6-4465-8c62-fb45a2f31314/Images/Documentation/Historie FR.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-10T06%3A18%3A17Z&se=2026-11-10T07%3A18%3A17Z&sr=c&sp=r&sig=Mt7KaX6v4e7N8SICemPI1MI09DcNfRVROZkC%2FQQISJE%3D)

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## Les états et leur signification

Stripe fait la distinction entre les statuts « warning needs response » (avertissement nécessite une réponse) et « needs response » ( nécessite une réponse).

**Warning needs response** :

Ce statut concerne une enquête, qui est une étape préliminaire avant une contestation de paiement formelle. Au cours de cette phase, la banque du titulaire de la carte demande des informations complémentaires sur la transaction. Bien qu'aucun fonds n'ait encore été retiré, il est essentiel de réagir rapidement afin d'éviter l'escalade vers une contestation de paiement formelle.

**Needs response** :

Ce statut indique que la demande est devenue une contestation de paiement formelle (également connu sous le nom de rétrofacturation). Le montant contesté est alors débité de votre compte. Pour récupérer ces fonds, vous devez présenter des preuves pour contester la contestation de paiement dans le délai imparti.

Tous les statuts en un coup d'œil :

| Statut | Description |
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| warning needs response needs response | Contestation de paiement informelle/formelle nécessite une réaction de votre part |
| warning under review under review | Contestation de paiement informelle/formelle est examinée |
| warning closed | Contestation de paiement informelle conclue |
| won | Indique que la banque a pris une décision en votre faveur et a évité la contestation de paiement. Dans ce cas, la banque émettrice renvoie le montant débité à Stripe et Stripe vous renvoie ce montant. |
| lost | Indique que la banque a pris une décision en faveur du titulaire du compte et a accepté la contestation de paiement. |