Die gehostete Bestellseite und das gehostete Kundenportal bieten eine einfache und schnelle Möglichkeit, vorgefertigte Selbstbedienungsformulare in Ihre eigene Website zu integrieren.
Die gehostete Bestellseite ist ein Registrierungsformular für neue Kunden, mit dem Bestellungen aufgegeben werden können.
Das gehostete Kundenportal ist eine Selbstbedienungsseite für Bestandskunden, um die gebuchten Leistungen einzusehen, Rechnungs- oder Zahlungsdaten selbstständig zu ändern, den Vertrag fristgerecht zu kündigen oder z.B. bereits erhaltene Rechnungen und Gutschriften herunterzuladen.
Sowohl die Bestellseite (Hosted Signup , Anmeldeformular), als auch das Kundenportal (Hosted Customer Self-Service Portal) können entweder per Link erreicht und an Ihre Kunden weitergeben werden, oder die Seiten können per iFrame in einer eigenen Webseite eingebunden werden.
Self-Service Zugang
Alle Einstellungen zu den Self-Service-Seiten finden Sie unter Einstellungen > Integration > Self-Service Zugang.
Allgemein
Auf der ersten Registerkarte können Sie:
den öffentlichen API-Schlüssel überprüfen
die Standard-Token-Validität einstellen: Zwischen 1 min - 10080 min (7 Tage)
konfigurieren, welche Kundendatenfelder im Self-Service optional, erforderlich oder ausgeblendet sind
Unternehmensname
Vor- und Nachname
E-Mail Adresse
Postadresse
Zusätzliche Adresszeilen
Telefonnummer
UMSATZSTEUERIDENTIFIKATIONSNUMMER
Art der Versendung
Geburtsdatum
Speichern Sie Ihre Einstellungen.
Hosted Signup
Sie haben folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Entscheiden Sie, ob
Bei der Anmeldung nach einem Gutscheincode fragen
ExternalID in der Bestellvorschau anzeigen
Für jede der folgenden Informationen können Sie das Fenster Übersetzung anpassen öffnen, in dem Sie einen Namen für die verschiedenen Sprachen festlegen können, die Sie benötigen:
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Seitentitel
Titel
Überschrift Bestellung
Überschrift Kunde
Überschrift Zahlung
Überschrift Preise für Verbrauchskomponenten
Beschreibung Preise für Verbrauchskomponenten
Einstellen der verschiedenen URLs
Erfolgs-URL: Bei Erfolg werden die Kunden auf diese Seite weitergeleitet. Wir fügen einen
AnfrageparametercontractIdan diese URL an.Fehler-URL: Bei einem Fehler werden die Kunden auf diese Seite umgeleitet.
TAC-URL: Geben Sie hier die URL Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein. Falls festgelegt, kann sie durch Verwendung des Platzhalters
{dpp}in den unten stehenden Einstellungen der Vertragsbedingungen angezeigt werden.DPP-URL: Geben Sie hier die URL Ihrer Datenschutzpolitik ein. Falls festgelegt, kann sie durch Verwendung des Platzhalters
{withdrawal}in den nachstehenden Vertragsbedingungen angezeigt werden.Abhebungsanweisungen URL: Geben Sie hier die URL Ihrer Abhebungsanweisungen ein. Wenn sie gesetzt ist, kann sie durch Verwendung des Platzhalters
{tac}in den Einstellungen der Vertragsbedingungen unten angezeigt werden.
Definieren Sie Ihre Vertragsbedingungen: Klicken Sie auf die Schaltfläche
.png)
um die Vertragsbedingungen Zeile für Zeile hinzuzufügen. Sie können verwenden
{tac},{dpp}oder{withdrawal}als Platzhalter für die entsprechenden URLs verwenden, die oben definiert wurden.Klicken Sie auf
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um die Übersetzung anzupassen und die verschiedenen Übersetzungen pro Sprache einzufügen. Die Dropdown-Liste Obligatorische Bestätigung kann auf erforderlich gesetzt werden, wenn Sie ein Kontrollkästchen anzeigen möchten, damit Ihre Kunden die verschiedenen Zeilen Ihrer Vertragsbedingungen bestätigen können.
Bitte beachten Sie:
(1) Die Ausgabe der Vertragsbedingungen wird oberhalb des Bestellbuttons angezeigt. Die Angabe der einzelnen Zeilen ist fakultativ.
(2) Die Platzhalter werden nur dann richtig angezeigt, wenn eine URL definiert ist.
(3) Die Kombination von mehreren Platzhaltern ist möglich. Maximal 5 Zeilen können angegeben werden.
Weitere Informationen zu den Konfigurationsmöglichkeiten der Vertragsbedingungen finden Sie hier.
Klicken Sie auf Speichern um Ihre Konfiguration zu bestätigen.
Um Ihre Konfiguration zu überprüfen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor.
Gehostetes Portal
Die folgenden Einstellungen stehen Ihnen zur Verfügung:
Entscheiden Sie, ob Sie
Ihre Kunden ihre Kontaktdaten selbst ändern dürfen
um die Vertragskündigung über das gehostete Portal zu ermöglichen .
Für jeden der folgenden Sektionen können Sie festlegen,
ob sie angezeigt werden sollen oder nicht
eine Überschrift definieren und Übersetzungen anpassen, indem Sie auf
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Kunde
Zahlung
Vertrag
Konto
Ausgang u. Dokumente
Zusätzliche Daten
Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Konfiguration abzuschließen.
Hosted Page Style
Auf dieser Registerkarte können Sie das Layout Ihrer gehosteten Seite festlegen.
Sie können:
Laden Sie ein Logo hoch.
Farben (unter Verwendung von Hexadezimal-Farbcodes) entsprechend Ihrer Corporate Identity einstellen für:
Seiten-Titel
Seitenhintergrund
Abschnitt:
Hintergrund Kopf
Text Kopf
Hintergrund Inhalt
Rabatttext
Knopf (Button)
Schaltfläche Text
Aktionsknopf
Text der Aktionsschaltfläche
Grenze
Sowie die:
Breite des Rands
Radius der Umrandung
Klicken Sie auf Speichern, um Ihr Styling abzuschließen.
Für weitere Informationen zur Anpassung des Designs, klicken Sie bitte hier.
Möchten Sie die Ergebnisse Ihrer Einstellungen sehen? Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen.
Gehostete Bestellseiten
Zunächst müssen Sie die Einstellungen der Planvariante bearbeiten, um den Zugriff auf das gehostete Bestellformular zu ermöglichen.
Zugang ermöglichen
Gehen Sie bitte zur Registerkarte Produkte.
Auf der Registerkarte Pakete klicken Sie in der Spalte Paketvariante auf den Namen der Variante, die Sie interessiert.
Blättern Sie auf der Seite Planvariante bearbeiten zu Anmeldungseinstellungen und aktivieren Sie die Option Selbstbedienungsanmeldung für diese Variante zulassen.
Jetzt können Sie auf die Vorschau der gehosteten Bestellseite zugreifen.
Zugang Gehostete Bestellseite
Zurück in der Übersicht der Registerkarte Produkte, in der Registerkarte Pakete, suchen Sie nach der Planvariante, die Sie interessiert.
Klicken Sie in der Zeile dieser Variante auf das Symbol
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Symbol.
Sie werden zu dem Self-Service-Bestellformular weitergeleitet, das Sie in den Einstellungen zuvor konfiguriert haben:
|
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Angezeigte Produkte
Jeder Link auf einer gehosteten Bestellseite führt zu einer Planvariante und allen Komponenten dieser Produktfamilie, die auf den Bestellseiten angezeigt werden.
Ob eine bestimmte Komponente in den Bestellseiten aufgeführt werden soll, kann in der jeweiligen Komponente definiert werden:
Öffnen Sie die Registerkarte Produkte.
Öffnen Sie auf der Seite Produkte die Registerkarte Komponente.
Klicken Sie auf den Namen der Komponente, die Sie hinzufügen möchten.
Scrollen Sie zu den Anmeldungseinstellungen.
Aktivieren Sie die Option in der Selbstbedienungsanmeldung anzeigen (nur für mengenabhängige und ein-/ausgeschaltete Komponenten verfügbar).
Wenn die Komponente für die Bestellseite aktiviert ist, können mengenabhängige und an/aus-Komponenten vom Kunden frei in den Warenkorb gelegt werden.
Gemessene Nutzungskomponenten können nur als Informationen im Abschnitt Nutzungsgebühren angezeigt werden, wenn Sie die Option Als Preisinformation im Self-Service anzeigen verwenden:
Mehr über Komponenten finden Sie hier.
Gehostetes Kundenportal
Beispielseite des Kundenportals:
|
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Zugriff auf das Kundenportal
Der Zugriff auf das Kundenportal erfolgt mittels eines zeitlich limitierten Tokens. Die Gültigkeitsdauer des Selbstbedienungs-Tokens kann unter Einstellungen > Selbstbedienung konfiguriert werden, siehe oben.
Zugriff über die Benutzeroberfläche
Den Link zum gehosteten Kundenportal eines Vertrages können Sie im UI finden.
Bitte öffnen Sie die Registerkarte Kunden.
Klicken Sie auf den Referenzcode Vertrags-ID eines Kunden, um die Vertragsdetails zu öffnen.
Klicken Sie auf Aktion durchführen und dann auf Selbstbedienungszugang.
Zugriff über eigene App oder Website
Per REST API kann ein Zugriffstoken für einen bestimmten Vertrag angefordert werden. Damit lässt sich ein direkter Zugriff auf das Kundenportal in der eigenen App oder der eigenen Website gestalten.
In der Entwicklerdokumentation finden Sie die Funktion, mit der Sie das Self-Service-Token für einen bestimmten Vertrag über die REST-API anfordern können.
Zugriff per Link in einer E-Mail
Sollten Sie über keinen eigenen Login-Bereich für Ihre Kunden verfügen, können Sie den Link zum Kundenportal mit jeder neuen Rechnungs-/Gutschriften- oder Mahnungs-E-Mail versenden.
Um den Link in der E-Mail zu platzieren:
Gehen Sie zu Einstellungen > Dokumente > Rechnungen > E-Mail Vorlage.
Platzieren Sie an beliebiger Stelle den Platzhalter {SelfServicePortalUrl}, der durch den zeitlich begrenzt aufrufbaren persönlichen Link ersetzt wird.
Hinweis: Sie können denselben Platzhalter in der E-Mail-Vorlage für die Gutschrift und in der E-Mail-Vorlage für die Erinnerung verwenden.
Wenn der Link zum Kundenportal in der jeweiligen Kundensprache zugestellt werden soll, kann der Platzhalter {SelfServicePortalUrl} um ein URL-Suffix der Sprache ergänzt werden, z. B.: {SelfServicePortalUrl}?language=en.
Weitere Informationen darüber, wie Sie eine bestimmte Sprache vermitteln können, finden Sie hier.
Angezeigte Bereiche
Für das Kundenportal kann eingestellt werden, welche Bereiche der Kunde sehen und ändern darf und welche nicht. Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier.