Erstattungen in Frisbii Transform ausführen
Wenn Sie einem Kunden Geld zurückerstatten möchten, können Sie die Zahlung von Frisbii Transform aus veranlassen und müssen nicht über Ihr Onlinebanking gehen. Das Verfahren erfordert jedoch bestimmte Voraussetzungen:
Nicht jeder Zahlungsanbieter bietet Rückerstattungen an, derzeit ist dies bei Frisbii Pay, Payone, Stripe, Unzer, Wordline, PayEx, PayEx Invoice Service, PayPal und GoCardless möglich.
Es können nur Kreditkartenzahlungen, Lastschriftzahlungen und PayPal-Zahlungen erstattet werden.
Es muss eine erfolgreiche Zahlung über den Zahlungsanbieter durchgeführt worden sein, da eine Erstattung sich immer auf eine vorherige Zahlung bezieht.
Die Zahlung muss vollständig durchgeführt worden sein. Falls z. B. eine Lastschriftzahlung erst kurz vorher angestoßen wurde, ist diese eventuell noch nicht bei der Bank des Kunden eingegangen. Daher müssen Sie unter Umständen mehrere Tage warten, bis eine Erstattung durchgeführt werden kann.
Der Betrag der Erstattung kann maximal so hoch sein, wie die über den Zahlungsdienstleister durchgeführten Zahlungstransaktion.
Das Vertragskonto muss für eine Erstattung einen negativen Kontostand in Höhe der Erstattung haben. Wenn das Vertragskonto keinen negativen Kontostand aufweist, müssen Sie zuvor eine Gutschrift in Höhe des Betrags der Erstattung erstellen.
Die ursprüngliche Zahlung darf nicht zu alt sein. Zahlungstransaktionen, die mehrere Jahre zurückliegen, lassen sich unter Umständen nicht erstatten. Der Zeitraum, wie lange eine Zahlung erstattet werden kann, wird vom Zahlungsdienstleister vorgegeben.
Eine Erstattung kann immer nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel durchgeführt werden. Wenn die Zahlungsmethode in der Zwischenzeit geändert wurde, wird das Geld nicht auf die neue Zahlungsmethode zurückerstattet.
Lastschriftzahlungen, die verzögert ausgeführt werden und daher erst geplant sind, können ebenfalls nicht erstattet werden. Die verzögerte Zahlung kann noch abgebrochen werden, indem in den Vertragsdetails der Schalter für "Wiederk. Im daraufhin geöffneten Popup-Fenster muss dann "Transaktionen abbrechen" ausgewählt werden.
Hinweis
Das System führt eine Erstattung niemals automatisch durch. Der Prozess muss immer manuell ausgelöst werden.
Um eine Erstattung auszuführen, gehen Sie in die Vertragsdetails des gewünschten Kunden.
Klicken auf Aktion durchführen > Erstattung.
Im Erstattungs-Menü sehen Sie dann das verfügbare Guthaben, welches erstattet werden kann. Dies ist auch der maximale Betrag, der durchführbar ist. Geben Sie den gewünschten Betrag ein und klicken Sie auf Erstattung.
Der gewünschte Betrag wird dann an den Kunden zurückerstattet.
Wenn es ein Problem mit der Erstattung gibt, können Sie den Grund für die fehlgeschlagene Erstattung in den Protokollen sehen.
Externe Erstattungen ausführen
Sollte die Rückerstattung aus einem der oben genannten Gründe oder aus anderen Gründen nicht möglich sein, muss der zu erstattende Betrag außerhalb von Frisbii Transform erfolgen, z.B. direkt über das Händlerportal des Zahlungsanbieters oder über Ihr eigenes Online Banking. Die externe Erstattung kann dann in Frisbii Transform eingegeben werden.