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Benachrichtigungen informieren über wichtige Probleme, auf die im Account reagiert werden sollte.
Über folgende Ereignisse werden Sie auf dem Dashboard und in den Logs informiert:
Zahlungsanbieter blockiert
Ungültige USt-IdNr
Timeout Zahlungsanfrage
Zielversandmodus-Fehler
In den Benachrichtigungen-Logs können Sie nach der Art des Problems filtern, ob dieses bereits durch Sie gelöst ist, ob das Problem bisher noch unbehandelt ist oder ob es durch Sie bereits zur Kenntnis genommen wurde und damit bestätigt ist.
Problembehandlung
Um die Probleme zu beheben, über die vom System informiert wurde, können folgende Schritte unternommen werden:
Zahlungsanbieter blockiert
Wenn der Zahlungsanbieter bei einer Zahlungstransaktion zurückgemeldet hat, dass es ein schwerwiegendes Problem mit Ihrem Account gibt, wird der Zahlungsanbieter in den Zahlungseinstellungen vom System automatisch blockiert. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung, um das Problem zu klären und reaktivieren Sie anschließend den Zahlungsanbieter in Frisbii Transform durch erneute Eingabe der Zugangsdaten.
Ungültige USt-IdNr
Die USt-IdNr eines Kunden wurde nach Überprüfung bei der Europäischen Kommission durch diese als ungültig für das Reverse-Charge-Verfahren zurückgemeldet. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kunden, ob die USt-IdNr korrekt ist oder ob diese fehlerhaft eingetragen wurde. Sollte die USt-IdNr korrekt sein und trotzdem erscheint diese Meldung, muss sich der Kunde bei seiner lokalen Steuerbehörde melden, um zu klären, warum diese ungültig ist.
Timeout Zahlungsanfrage
Im Falle einer Zeitüberschreitung hat das Frisbii Transform System keine Rückmeldung vom Zahlungsanbieter erhalten, ob die ausgelöste Zahlung vom Zahlungsanbieter erfolgreich ausgeführt wurde oder nicht. Da der Status der Zahlung unbekannt ist, geht das System erstmal davon aus, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist und benachrichtigt Sie über das Dashboard und deaktiviert die wiederkehrenden Zahlungen für diesen Vertrag. Damit wird verhindert, dass der Kunde doppelt zahlt, sollte die erste Zahlung durchgegangen sein und das System einen automatischen Neuversuch unternehmen würde.
Bei einem solchen Timeout muss durch Sie geklärt werden, ob die Zahlung erfolgreich war oder nicht. Loggen Sie sich dazu in Ihr Händlerportal Ihres Zahlungsanbieters ein und überprüfen Sie die Zahlungstransaktion. Wenn die Zahlung erfolgreich war, muss sie als externe Zahlung in den Vertrag eingetragen werden und die wiederkehrenden Zahlungen können wieder aktiviert werden.
Wenn die Zahlung nicht erfolgreich war, können Sie die wiederkehrenden Zahlungen erneut aktivieren, um einen neuen Zahlungsversuch auszulösen.
Zielversandmodus-Fehler
Falls für den Kunden die Versandart E-Mail hinterlegt ist, aber keine E-Mail-Adresse eingetragen ist oder Postversand eingestellt ist und keine vollständige Postadresse in den Kundendetails hinterlegt ist, wird man darüber mittels der Benachrichtigung informiert. Bitte passen Sie die Kundendaten an oder ändern Sie die Versandmethode.