Guide des prompts MCP + compétences

Aperçu

Le connecteur Frisbii MCP n'est utile qu'à hauteur des prompts que vous lui fournissez. Ce guide montre comment structurer un prompt pour que votre assistant enquête avant d'agir, présente trois compétences prêtes à l'emploi pour les tâches de facturation les plus courantes, et fournit des exemples de prompts pour tout le reste.

Comment rédiger un prompt efficace

Les prompts qui donnent les meilleurs résultats avec le connecteur Frisbii MCP suivent généralement le même schéma :

1. Identifiez le client par nom, e-mail ou identifiant. Si votre prompt est ambigu, demandez à l'assistant de lister les candidats correspondants plutôt que de deviner.

2. Formulez l'objectif en langage simple — la réclamation, le changement souhaité, ou la question posée.

3. Fixez vos propres garde-fous dans le prompt lorsque cela importe, par exemple une limite de remboursement, une remise maximale, ou « n'annulez pas, indiquez-moi juste les options ». Le connecteur n'applique pas de politique commerciale pour vous — l'assistant applique uniquement les limites que vous lui donnez, ou les valeurs par défaut intégrées à une compétence (voir ci-dessous).

4. Demandez d'abord un aperçu pour tout ce qui modifie des données — « montrez-moi ce que vous feriez avant de le faire ». C'est facultatif mais recommandé, en particulier les premières fois que vous essayez un nouveau type de demande.

5. Demandez une confirmation du résultat — « vérifiez que c'est bien passé » — afin que l'assistant relise l'état mis à jour au lieu de supposer que l'action a réussi.

Compétences prêtes à l'emploi

Une compétence est une commande prête à l'emploi qui regroupe un flux de travail complet — incluant des garde-fous et une étape de vérification intégrée — derrière une seule instruction. Plutôt que de décrire vous-même l'ensemble du processus, vous invoquez la compétence par son nom et fournissez quelques arguments ; l'assistant se charge du diagnostic, propose une solution, attend votre confirmation, et vérifie le résultat avant de résumer ce qui s'est passé.

/resolve-billing-issue

Le cheval de bataille du support : prend un client et une réclamation en langage naturel, diagnostique le compte, propose la solution conforme à la politique, ne l'exécute qu'après votre confirmation, vérifie le résultat, et produit un résumé prêt pour le ticket.

Exemple de politique par défaut (indiquez la vôtre dans le prompt pour la remplacer) :

• Plafond de remboursement : 500 € — au-delà, la compétence escalade vers un humain plutôt que d'agir

• Limite d'ancienneté pour remboursement : 90 jours — les charges plus anciennes nécessitent d'abord votre approbation

• Plafond du coupon de geste commercial : 20 %

Fonctionnement :

1. Identifie le client : si plusieurs correspondances sont trouvées, il liste les candidats plutôt que de deviner.

2. Récupère l'aperçu de facturation et classe la réclamation : charge en double, facture erronée, charge après annulation, échec de paiement, ou demande de geste commercial.

3. Vérifie la solution par rapport à la politique. Si elle dépasse le plafond de remboursement ou la limite d'ancienneté, ou si le diagnostic est ambigu, il s'arrête et vous fournit un diagnostic ainsi qu'une note d'escalade plutôt que d'agir.

4. Propose la solution exacte, le montant et l'état final attendu, et attend votre confirmation explicite avant de faire quoi que ce soit.

5. Exécute la solution unique convenue, puis relit le résultat pour vérifier qu'elle a bien été appliquée.

6. Produit un résumé prêt pour le ticket.

Exemple d'interaction :

Vous : /resolve-billing-issue customer=acme-gmbh complaint="nous avons été facturés deux fois en juillet"

Assistant : ACME GmbH trouvé. Diagnostic : deux charges le 3 juillet, à 41 secondes d'intervalle, toutes deux sur la même facture — la seconde est un doublon. Solution proposée : rembourser la charge en double, 249,00 €. Dans la limite des 500 €. Continuer ?

Vous : Oui

Assistant : 249,00 € remboursés. Vérifié : la charge apparaît comme remboursée, un avoir a été créé, solde 0,00 €.
— Résumé pour le ticket : charge en double sur la facture du 3 juillet, entièrement remboursée, résolue. —

/save-customer

Un flux de rétention pour un client qui souhaite annuler ou risque de résilier. Il suit une échelle de rétention — d'abord résoudre un problème, puis mettre en pause, puis remise — et montre l'impact sur la facturation avant que quoi que ce soit ne soit appliqué.

Exemple de politique par défaut (indiquez la vôtre dans le prompt pour la remplacer) :

• Remise maximale : 25 %

• Durée maximale de la remise : 6 mois

• Durée maximale de la pause : 3 mois

• Ordre de l'échelle de rétention : résoudre un problème → pause → remise (une remise n'est jamais proposée en premier si un échelon moins coûteux convient)

Fonctionnement :

1. Constitue une vue d'ensemble du compte : abonnement, historique de paiement, statut de relance et remises existantes.

2. Classe le motif de résiliation : un problème de facturation, un besoin temporairement absent, une sensibilité au prix, ou une insatisfaction produit, et l'associe à l'échelon le moins coûteux qui convient.

3. Si le compte dispose déjà d'une remise de rétention active, il n'en empile pas une autre — il escalade plutôt vers un humain.

4. Montre l'avant/après : prix actuel, prix sous l'offre, durée, et ce qui se passe à l'expiration de l'offre.

5. N'applique l'offre convenue qu'après votre confirmation, puis vérifie qu'elle est correctement attachée.

6. Résume le résultat avec une date de suivi à inscrire au calendrier.

Exemple d'interaction :

Vous : /save-customer customer=nordwind-media reason="trop cher"

Assistant : Nordwind Media : 890 €/mois, client depuis 26 mois, aucune remise active, aucun problème de facturation. Comme il s'agit d'une objection sur le prix, je recommande 20 % de remise pendant 6 mois — 890 € → 712 €/mois, retour au tarif normal le 18/02/2027. Dans les limites de la politique. Appliquer cette offre ?

Vous : Oui

Assistant : Appliqué. Vérifié : remise attachée, aperçu de la prochaine facture à 712,00 €. Suivi programmé au calendrier pour le 18/02/2027.

/change-subscription

Gère les mises à niveau, les rétrogradations, les changements d'options, les mises en pause, les reprises et les résiliations — en prévisualisant toujours d'abord l'impact sur les droits et la facturation.

Exemple de politique par défaut (indiquez la vôtre dans le prompt pour la remplacer) :

• Les résiliations nécessitent un motif indiqué

• Les rétrogradations listent toujours chaque droit que le client perdrait, avant de demander une confirmation

Fonctionnement :

1. Charge l'abonnement actuel, l'offre, les options et tout solde ouvert.

2. Détermine la cible — la nouvelle offre, l'option, ou l'opération de mise en pause/reprise/résiliation demandée.

3. Construit un aperçu : la différence de droits (fonctionnalités gagnées et perdues), l'impact sur la facturation (ancien prix vs. nouveau, proratisation, prochaine facture), et le calendrier.

4. Attend votre confirmation explicite — les résiliations exigent toujours une confirmation séparée et explicite nommant l'abonnement, jamais regroupée avec un autre changement.

5. Exécute le changement unique convenu, puis vérifie que l'offre, l'état et les options résultants correspondent à l'aperçu.

6. Résume l'avant/après.

Exemple d'interaction :

Vous : /change-subscription customer=acme-gmbh change="rétrograder de Pro à Standard"

Assistant : ACME GmbH est sur Pro (249 €/mois, renouvellement le 1er septembre), avec une option. Standard est à 99 €/mois. La rétrogradation entraîne la perte du support prioritaire, du palier tarifaire API supérieur et du SSO ; les fonctionnalités principales et les rapports sont conservés. Facturation : 299 € → 149 €/mois à partir du prochain renouvellement, sans proratisation. Il serait utile de signaler la perte du SSO au client. Continuer ?

Vous : Oui

Assistant : Mis à jour, effectif au prochain renouvellement. Vérifié : l'offre affiche Standard, l'option est intacte, aucune facture de proratisation générée, conformément à l'aperçu.

Autres choses que vous pouvez demander

Toutes les tâches ne nécessitent pas une compétence prête à l'emploi. Voici des exemples de prompts pour d'autres tâches courantes.

Support client

Relances et recouvrement de revenus

Finance et comptabilité

Produit, tarification et RevOps

Ventes et onboarding