Vorbemerkungen
Im Reiter Abonnements pausieren kann eingestellt werden, ob und wie lange ein Abonnement (Self Service und Merchant Backend) pausiert werden darf.
Wichtige Unterschiede zwischen Abopause und Lieferunterbrechung auf einen Blick:
Lieferunterbrechung | Abopause | |
|---|---|---|
Zugriffsrechte | aktiv | gesperrt |
Abrechnung | ja | nein |
Lieferung | nein | nein |
verringern sich die ausstehenden Lieferungen? | ja | nein |
Rechnungsstellung | ja | ja |
vorzeitige Beendigung | ja | ja |
Verlängerung des Abonnements mit fester Laufzeit | nein | nein |
Eine Abopause und eine Lieferunterbrechung können auch im Merchant Backend am Abonnement des Kunden eingestellt werden. Detailliertere Informationen über die Unterschiede von Lieferunterbrechung und Abopause befinden sich in folgendem Eintrag >> Abopause und Lieferunterbrechung
Abonnements pausieren und Lieferunterbrechung für Print-Abos
Die Funktionen, ein Abonnement pausieren oder eine Lieferunterbrechung einzustellen, kann hier für Endkunden im Self Service aktiviert oder deaktiviert werden.
Abonnements pausieren
Wenn aktiviert können Kunden im Self Service selbstständig ihr Abonnement pausieren.
Hinweis
Ein Abonnement kann nur pausiert werden, wenn Abrechnungsperiode und Abo-Intervall des Abonnements identisch sind (z. B. 1 Monat Abrechnungsperiode und 1 Monat Abo-Intervall).
Ein Abonnement kann im Self Service nicht länger als 12 Abrechnungsperioden pausiert werden.
Die Konfiguration der Pause wird anhand einer „kleiner oder gleich“-Regel mit dem Abrechnungszeitraum des Abonnements abgeglichen. Die konfigurierte maximale Pausendauer legt die Obergrenze fest. Ein Abonnement kann nur pausiert werden, wenn sein Abrechnungszeitraum innerhalb des konfigurierten Pausenlimits liegt.
Beispiel:
Wenn „Maximale Pause“ = 1 Monat:
Ein Abonnement mit einer Abrechnungsperiode von 5 Wochen kann nicht pausiert werden.
Wenn die Abrechnungsperiode eines Abonnements nicht in die konfigurierten Pausenlimits passt, ist eine Pause für dieses Abonnement nicht möglich.
Dem Kunden werden im Self Service nur Pausenzeiträume angeboten, die innerhalb des konfigurierten maximalen Bereichs liegen.
Lieferunterbrechung für Print-Abos
Wenn die Option Lieferunterbrechung für Print-Abos aktiviert wird, können Kunden, die ein Abonnement mit Print-Ausgaben haben, eine Lieferunterbrechung setzen. Dies ist jederzeit möglich und auch die Länge der Lieferunterbrechung ist nicht limitiert.
Im Self Service erscheint die Option, wenn aktiviert, wie folgt:
