Vorbemerkungen
Im Merchant Backend kann im Kundenaccount am Abonnement das Abonnement pausiert oder eine Lieferunterbrechung eingestellt werden.
Worin besteht der Unterschied und welche Auswirkungen haben eine Abopause und eine Lieferunterbrechung beispielsweise auf Zugangsrechte, Lieferungen, Rechnungsstellung und Fakturierung?
Lieferunterbrechung | Abopause | |
|---|---|---|
Zugriffsrechte | aktiv | gesperrt |
Abrechnung | ja | nein |
Lieferung | nein | nein |
sinken die ausstehenden Lieferungen? | ja | nein |
Rechnungsstellung | ja | ja |
vorzeitige Beendigung | ja | ja |
Verlängerung des Abonnements mit fester Laufzeit | nein | nein |
Im Self Service können Endkunden ebenfalls die Funktionen zur Verfügung gestellt werden. Mehr Informationen über diese Einstellungen befinden sich in diesem Eintrag → Abonnements pausieren im Self Service
Abo pausieren
Bei einer Abopause wird das Abonnement komplett stillgelegt.
Was passiert bei einer Abopause?
Zeitbasierte Abonnements
Die entsprechenden Zugriffsrechte zu dem Abonnement werden deaktiviert, sodass der Nutzer in der definierten Zeit keinen Inhalt aufrufen kann. In den Zugriffsrechten wird dies jedoch nicht explizit ausgewiesen - in der Liste der Zugriffsrechte ist das Zugriffsrecht weiterhin als "aktiv" gekennzeichnet.
Die Periode wird nicht abgerechnet.
Die Rechnungsstellung verschiebt sich entsprechend der Periode der Abopause.
Bei Abonnements mit fester Laufzeit (definiertes Enddatum) wird das Abonnement nicht um die Periode der Pause verlängert!
Bei mehrstufigen Abonnements läuft das Abonnement in der entsprechenden Stufe einfach weiter, sobald die Abopause zu Ende ist.
Eine Abopause kann vorzeitig beendet werden.
Hinweis: Abonnements können nur pausiert werden, wenn das Abonnementintervall und die Abrechnungsperiode übereinstimmen. Die Funktion wird bei unterschiedlichen Zeiträumen ausgegraut - beispielsweise, wenn die Abrechnungsperiode 1 Jahr und das Abo-Intervall 1 Monat beträgt.
Ausgabenbasierte Abonnements
Bei ausgabenbasierten Abonnements gelten die obigen Punkte gleichermaßen und zusätzlich:
Die Lieferung der Ausgaben wird gestoppt. Der Kunde erscheint in der definierten Periode nicht auf der Lieferliste.
Der Zähler der ausstehenden Lieferungen wird ebenfalls gestoppt.
Bei Abonnements mit fester Laufzeit (definiertes Enddatum) wird das Abonnement nicht um die Periode der Pause verlängert! Für Ausgaben, die nicht geliefert wurden, gibt es keine Gutschrift oder ähnliches.
In der Abonnement-Liste im Kundenaccount und in der Abonnement-Detailansicht gibt es einen entsprechenden Hinweis.
Vorzeitiges Beenden einer Abopause
Was passiert, wenn eine Abopause im Merchant Backend vor Ablauf der Pauseperiode manuell deaktiviert wird?
Wird die Pause im Merchant Backend deaktiviert, wird der Zugang sofort wiederhergestellt.
Eine sofortige Abrechnung findet nicht statt.
Die nächste Rechnung wird zum Beginn der nächsten regulären Abrechnungsperiode erstellt.
Es wird keine anteilige Abrechnung (Teilrechnung) erzeugt.
Der Zugang kann auch dann gewährt werden, wenn die zuvor pausierte Periode nicht abgerechnet wurde.
Pausen im Zusammenhang mit Vertriebsregeln
Werden abhängige Abonnements ebenfalls pausiert?
Nein. Abopausen werden nicht vererbt.
Jedes Abonnement wird unabhängig pausiert.
Pausen können nicht abonnementübergreifend angewendet werden – auch dann nicht, wenn Abonnements über Regeln miteinander verknüpft sind (Cross-Selling, Up-/Down-Selling).
Gelten Vertriebsregeln auch bei pausiertem Quell-Abonnement?
Ja. Ein pausiertes Abonnement gilt weiterhin als gültig für die Regelauswertung.
Eine Pause hat keinen negativen Einfluss auf Verkaufsregeln.
Regeln greifen weiterhin, auch wenn das Quell-Abonnement pausiert ist.
Hinweis
Eine Pause ist ein neutraler Zustand - das Abonnement wird nicht deaktiviert oder als ungültig markiert.
Welche Abonnementtypen können pausiert werden?
Grundsätzlich können alle von Frisbii Media verwaltete Abonnements pausiert werden, außer:
Gutscheinbasierte Abonnements (Einlösung von Geschenkgutscheinen)
Extern verwaltete Abonnements
Lieferunterbrechung
Eine Lieferunterbrechung kann dann sinnvoll sein, wenn Kunden für einen längeren Zeitraum nicht zu Hause sind und sie sich einen überquellenden Briefkasten ersparen möchten.
Hinweis: Eine Lieferunterbrechung greift nur, wenn das Abonnement mit einer analogen Lieferliste verknüpft ist.
Was passiert bei einer Lieferunterbrechung?
Zeitbasierte Abonnements
Die entsprechenden Zugriffsrechte zu dem Abonnement werden nicht deaktiviert. Der Kunde hat weiterhin Zugriff auf die Inhalte.
Die Periode wird weiterhin abgerechnet.
Bei Abonnements mit fester Laufzeit (definiertes Enddatum) wird das Abonnement nicht um die Periode der Pause verlängert!
Eine Lieferunterbrechung kann vorzeitig beendet werden.
Ausgabenbasierte Abonnements
Bei ausgabenbasierten Abonnements gelten die obigen Punkte gleichermaßen und zusätzlich:
Die Lieferung der Ausgaben wird für die Periode gestoppt. Der Kunde erscheint in dem definierten Zeitraum nicht auf der Lieferliste.
Der Zähler der ausstehenden Lieferungen wird nicht gestoppt - er läuft ganz normal weiter!
Bei Abonnements mit fester Laufzeit (definiertes Enddatum) wird das Abonnement nicht um die Periode der Pause verlängert! Für Ausgaben, die nicht geliefert wurden, gibt es keine Gutschrift oder ähnliches. Dies betrifft auch mehrstufige Abonnements.
In der Abonnement-Liste im Kundenaccount und in der Abonnement-Detailansicht gibt es einen entsprechenden Hinweis.
Abopause und Lieferunterbrechung einstellen
Im Menüpunkt Einstellungen → Anwendungen → Self Service kann eingestellt werden, wie lange die maximal setzbare Pause im Merchant Backend sein darf. Diese Angabe beeinflusst die Daten, die bei der Abopause zur Verfügung stehen.
Handelt es sich bei dem Abonnement um ein zeitbasiertes Abonnement, kann das Abonnement pausiert oder eine Lieferpause zu den im Produktvertrag definierten Abrechnungszeiträumen (z.B. 1 Monat) festgelegt werden.
Bei ausgabenbasierten Abonnements gibt es per se keine fix definierte Abrechnungsperiode (die Ausgaben definieren die Abrechnungsperiode), weshalb hier mithilfe eines "Datepicker" ein beliebiger Zeitraum für die Abopause oder Lieferunterbrechung gewählt werden kann.
Für welche Funktion soll ich mich entscheiden?
Wenn Deine Kunden ihr Abonnement komplett stoppen möchten - keine Abrechnung, keine Leistungen - dann ist die Abopause die richtige Wahl. Bedenke jedoch, dass bei Abonnements mit festem Zeitraum der Zeitraum der Pause verfällt und nicht automatisch eine Gutschrift oder Rückerstattung der nicht erhaltenen Leistungen stattfindet.
Wenn Deine Kunden keine Lieferung erhalten möchten, aber weiterhin Zugriff auf den Online-Inhalt - wenn vorhanden - haben möchten, dann wäre die Lieferunterbrechung die richtige Wahl. Bedenke jedoch, dass bei Abonnements mit festem Zeitraum der Zeitraum der Lieferunterbrechung verfällt und nicht automatisch eine Gutschrift oder Rückerstattung der nicht erhaltenen Lieferungen stattfindet und sich der Zähler zu den ausstehenden Lieferungen im Zeitraum der Lieferunterbrechung weiterhin ändert.