Cross-Selling

Vorbemerkungen

Mittels Cross-Selling kann die Preisbildung für Kunden, die mehrere Produkte beziehen, ausgesteuert werden. Hat ein Kunde beispielsweise bereits Produkt A erworben, bekommt er Produkt B günstiger. Das Cross-Selling greift auch innerhalb eines Warenkorbs, wenn beispielsweise ein Hauptabonnement mit einem vergünstigten Abonnement in einem Warenkorb zusammengeführt werden soll. Dies kann auch mit Cross-Client-Angeboten angewandt werden.

Um Cross-Selling zu erstellen, muss zuvor ein Tag erstellt und dem gewünschten Quellangebot zugewiesen worden sein.

Als bevorzugtes Angebot können zeitbasierte und verbrauchsbasierte Abonnements verwendet werden.

>> Hilfe zur Erstellung von Tags

>> Hilfe zu Tags einem Angebot zuweisen    

Cross-Selling erstellen

• + Regel hinzufügen anklicken.

• Internen Titel* vergeben.

• Optional eine interne Beschreibung hinzufügen.

Regel definieren

Option 1:  

Diese Regel-Einstellungen bestimmen Folgendes:

Hat der Kunde bereits Angebot A gekauft, kann er das vergünstigte Angebot B kaufen. Sobald er Angebot A kündigt, ist die Regel nicht mehr erfüllt und Angebot B wird automatisch zum nächstmöglichen Termin gegen Angebot C (Vollpreis) ausgetauscht.

Hinweis: In diesem Fall können jeweils nur einstufige zeitbasierte Abonnements als Angebot ausgewählt werden.

Wenn der Haken bei E-Mail an Nutzer versenden gesetzt wird, wird die Systemmail Angebotswechsel aufgrund einer verkaufsbasierten Regel verschickt.  

Option 2:

Diese Regel-Einstellungen bestimmen Folgendes:

Hat der Kunde bereits Angebot A gekauft, kann er das vergünstigte Angebot B kaufen. Sobald er Angebot A kündigt, wird auch Angebot B zum frühestmöglichen Zeitpunkt gekündigt und nicht gegen ein Alternativangebot ausgetauscht.  

Hinweis: Angebot B kann in diesem Fall sowohl ein einstufiges als auch ein mehrstufiges zeitbasiertes Abonnement sein.

Wenn der Haken bei E-Mail an Nutzer versenden gesetzt wird, wird die Systemmail Abo-Kündigungsbestätigung verschickt.

Texte erstellen

• Beschreibung Bedingung trifft zu
  Hier kann ein Text eingefügt werden, der dem Kunden im Checkout angezeigt wird, wenn er Angebot A bereits hat.

• Beschreibung Bedingung trifft nicht zu
  Hier kann ein Text eingefügt werden, der dem Kunden im Checkout angezeigt wird, wenn er Angebot A nicht hat und deshalb das vergünstigte Angebot nicht vergünstigt bekommt.

Callback-Verhalten

Wird ein abhängiges Abonnement automatisch gekündigt, weil eine Cross-Selling-Regel nicht mehr erfüllt ist (Option 2), wird ein CANCELLATION-Callback gesendet — einer für das manuell gekündigte Hauptangebot und einer für das automatisch gekündigte Abhängigkeitsangebot.

Einschränkungen: Der Payload des automatisch gekündigten Abhängigkeitsabonnements sieht identisch aus wie eine normale Nutzerkündigung — cancellationDate ist gesetzt, successorReason ist leer. Es gibt kein dediziertes Kennzeichen, um eine regelbasierte automatische Kündigung anhand des Payloads allein von einer manuellen Kündigung zu unterscheiden. Zur Identifikation sollte der Prozesskontext herangezogen werden (z. B. wurde zeitgleich ein anderes Abonnement gekündigt).

Gut zu wissen: Bei Option 1 (Angebot B wird durch Angebot C ersetzt) ist der Callback beim abhängigen Abonnement ein CHANGE, kein CANCELLATION — da das Abonnement transformiert und nicht gekündigt wird.