Überblick
Wenn deine Kunden ihr Passwort vergessen haben, können sie es auf der Login-Seite der Frisbii Media SSO selbst zurücksetzen. Sie fordern per E-Mail einen Verifizierungscode an, geben den Code ein und wählen anschließend ein neues Passwort. In diesem Artikel erfährst du Schritt für Schritt, wie der Ablauf funktioniert, damit du deine Kunden bei Fragen unterstützen kannst.
Hinweis
Kunden können sich mit ihrer E-Mail-Adresse oder ihrem Benutzernamen einloggen. Um das Passwort zurückzusetzen, müssen sie jedoch immer die E-Mail-Adresse ihres Kundenkontos eingeben.
Bevor du beginnst
Die Frisbii Media SSO ist für dein Unternehmen eingerichtet.
Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts ist in den E-Mail-Einstellungen aktiviert.
Unter Einstellungen → SSO ist der Token-Typ auf E-MAIL eingestellt. Mit dieser Einstellung erhalten Kunden den Verifizierungscode per E-Mail. Ist der Token-Typ auf KEINER eingestellt, wird das Passwort ohne Verifizierungscode zurückgesetzt.
Vergessenes Passwort zurücksetzen
Deine Kunden gehen so vor:
Auf der Login-Seite unter dem Button Login in Haben Sie Ihr Passwort vergessen? auf den Link Passwort klicken.
Die E-Mail-Adresse des Kundenkontos eingeben und bestätigen.
Die E-Mail Passwort zurücksetzen öffnen und den Verifizierungscode kopieren.
Den Verifizierungscode auf der nächsten Seite eingeben.
Der Verifizierungscode ist nur 15 Minuten gültig.
Ein neues Passwort eingeben. Das Passwort muss die Passwortregeln erfüllen, die du in deinen SSO-Sicherheitseinstellungen festgelegt hast.
Sobald das neue Passwort gespeichert ist, ist der Kunde eingeloggt und kann das neue Passwort für alle weiteren Logins verwenden.
Wenn dein Kunde mehr als einen Verifizierungscode angefordert hat
Jedes Mal, wenn ein Kunde einen neuen Verifizierungscode anfordert, läuft der vorherige Code ab. Gültig ist nur der Code aus der zuletzt erhaltenen E-Mail.
Fordert dein Kunde zweimal einen Code an und gibt dann den Code aus der ersten E-Mail ein, erscheint eine Fehlermeldung, da dieser Code abgelaufen ist. Bitte deinen Kunden in diesem Fall, die neueste E-Mail Passwort zurücksetzen zu öffnen und den Code aus dieser E-Mail einzugeben.
Wenn dein Kunde keinen Verifizierungscode erhält
Bitte deinen Kunden, im Spam- oder Junk-Ordner nachzusehen.
Prüfe, ob der Kunde die E-Mail-Adresse eingegeben hat, die in seinem Kundenkonto hinterlegt ist.
Prüfe, ob für diese E-Mail-Adresse ein Konto existiert. Ist Bestehendes Konto anzeigen in deinen SSO-Sicherheitseinstellungen deaktiviert, läuft der Ablauf wie gewohnt weiter, auch wenn für die E-Mail-Adresse kein Konto existiert. In diesem Fall wird keine E-Mail versendet.