Streilinger

Hinweis
Dies ist ein kostenpflichtiges Modul, das im Vertragsunternehmen Deines Merchant Backend aktiviert werden muss.
Bitte beachte, dass der Zugang zur Kundenservice-Software direkt über Streilinger erfolgt und zusätzlich nutzungsabhängige Kosten, beispielsweise für IVR-Leistungen oder Servicezeiten, anfallen können.

Übersicht

Die Streilinger-Schnittstelle ermöglicht die Integration der Streilinger-Kundenservicesysteme mit Frisbii. Diese bidirektionale Integration automatisiert Geschäftsprozesse durch IVR (Interactive Voice Response), E-Mail-Eingangsverarbeitung und agentengeführte Interaktionen über Teleprompter-Skripte. Ein separater Vertrag mit Streilinger ist nötig, um alle Funktionen nutzen zu können. Weitere Informationen findest Du unter Streilinger Marketing.

Die Partnerschnittstelle zu Frisbii Media umfasst im Standard folgende Geschäftsvorfälle:

Annahme von Bestellungen
Kündigungen
Nach- und Ersatzsendungen
Teilgutschriften und Stornos
Rechnungskorrekturen
Änderung von Rechnungs- und Lieferadressen zu einem bestimmten Datum
Änderung von Fakturaperiodizitäten
Änderung von Zahlwegen, einschließlich der proaktiven Umstellung von Rechnung auf Bankeinzug
Urlaubsunterbrechungen
Vergabe befristeter Zugriffsrechte aus Kulanz
Anlage von Mehrbenutzern

Darüber hinaus sind kundenindividuelle Anpassungen möglich, beispielsweise zur Etablierung von Cross- und Upselling-Prozessen sowie Rückgewinnungsmaßnahmen für Inbound- und Outbound-Vorgänge.

In Kombination mit weiteren Partnermodulen, beispielsweise dem Logistics Connector, sind zukünftig weitere Ausbaustufen geplant, darunter:

Informationen über Bezirksausfälle
Individuelle Kulanzautomatisierungen bei Zustellproblemen, zum Beispiel digitale Bereitstellung oder monetäre Gutschriften

Konfiguration

Um Streilinger mit Frisbii Media zu verwenden, wie folgt vorgehen:

1 Modul im Vertragsunternehmen aktivieren

Administratorrechte sind erforderlich!

Das Vertragsunternehmen öffnen.
Zu Vertragsmodule navigieren.
Nach unten zu den inaktiven Vertragsmodulen navigieren.
Vertragsmodul Streilinger Connection aktivieren.

2 Partner-Token erstellen

Den Mandanten öffnen, für den Streilinger aktiviert werden soll.
Einstellungen → Entwicklung → Partner-Einstellungen öffnen.
In der Streilinger-Box “Streilinger aktivieren” anklicken.
Das erstellte Token an Dein technisches Team weitergeben, damit dieses die Daten über die Partner-API abrufen kann.

So greifst Du auf Frisbii Media Daten über die Partner API zu

👩‍💻 Partner-API
Du findest die Partner-API-Dokumentation mit allen Endpunkten, die für Streilinger benötigt werden, hier: Streilinger Partner-API

Authentifizierung

Für den Zugriff auf Funktionen aus der Partner-API muss ein gültiges plenigo-Partner-Token als Header angegeben werden.

curl -i -H "X-plenigo-partner-token: PLENIGO_PARTNER_TOKEN" -H "Content-Type: application/json" https://hostname/resource

Name des Header-Parameters: X-plenigo-partner-token

API-Basis-URL

Alle API-Anfragen werden an die folgende Basis-URL gesendet:

https://partner-api.frisbii-media.com/api/v1.0/public/

Das Pfadsegment /public/ ist ein fester Bestandteil der URL und muss in jeder Anfrage enthalten sein.

Je nach gewünschter Funktionalität werden zusätzliche Pfade an die Basis-URL angehängt:

Beispiel - vollständige URL für die Kundensuche:

https://partner-api.frisbii-media.com/api/v1.0/public/customers

Alle Endpunkte findest Du in der Partner-API-Dokumentation: Streilinger Partner-API

Weitere Informationen

Weitere Details zur Integration findest Du auf der Website unseres Partners Streilinger: https://streilinger.de

Wenn Du Fragen zur API oder zu Deinem Partner-Token hast, wende Dich bitte an unser Support-Team.