Remarques préliminaires
Vous pouvez créer un nombre illimité de motifs de résiliation dans l'onglet Motifs de résiliation. Ils peuvent être activés ou désactivés. Les motifs de résiliation activés s'affichent dans l'onglet Trier les motifs de résiliation. Dès que des motifs de résiliation existent, le sous-onglet Motifs de l'onglet principal Paramètres reçoit une coche verte.
Remarque :
Si aucun paramètre n'est défini, mais que des motifs de résiliation ont été saisis, le processus de résiliation standardisé est appliqué.
Si aucun motif de résiliation n'a été saisi, le client peut résilier en un clic sans devoir suivre le processus de résiliation.
Les motifs de résiliation peuvent être consultés à la fois dans le compte client et dans les rapports.
Ajouter un motif de résiliation
Cliquez sur + Ajouter un motif de résiliation.
Saisissez le titre interne*. Celui-ci est utilisé uniquement pour l'attribution interne et n'est pas affiché au client.
Saisissez l'identifiant unique*.
Activez ou désactivez la case à cocher Actif.
activé : le motif de résiliation est affiché au client pendant le processus de résiliation.
désactivé : le motif de résiliation n'apparaît pas dans le processus de résiliation.
Remplissez le champ de description avec un motif de résiliation. Via + vous pouvez ajouter une autre langue et sélectionner la langue à définir par défaut.
Consulter les motifs de résiliation dans le Merchant Backend (compte client)
Les motifs de résiliation peuvent être consultés pour chaque client dans le Merchant Backend.
Ouvrez la vue client.
Ouvrez le menu principal Clients.
Sélectionnez le client dans la liste.
Accédez à Abonnements.
Ouvrez l'offre résiliée via l'ID d'abonnement.
Dans l'onglet Abonnements, sur le côté gauche du tableau, vous pouvez consulter le motif de résiliation et la date de fin de l'offre.
Motifs de résiliation dans le Merchant Backend
Si une résiliation est effectuée manuellement dans le Merchant Backend, un motif de résiliation peut également y être sélectionné pour le rapport.
Ouvrez l'élément de menu Clients.
Sélectionnez le client.
Accédez à Abonnements.
Sélectionnez l'abonnement souhaité.
Dans la barre d'actions, cliquez sur Résilier et sélectionnez l'option de résiliation.
Dans Indiquer le motif de résiliation (facultatif) vous pouvez sélectionner un motif de résiliation via le menu déroulant.
Consulter les motifs de résiliation dans le rapport
Les motifs de résiliation peuvent être consultés dans un rapport du Merchant Backend.
Ouvrez l'élément de menu Rapports.
Ouvrez la sous-section Motifs de résiliation.
Plus d'informations : Rapports