Wenn Du einem Kunden eine Erstattung zu gewähren, kann es sein, dass die Erstattung abgelehnt wird. Warum passiert das?
Hinweis
In 99 % der Fälle liegt das an fehlenden Mitteln auf Deiner Seite. Bedeutet: Ein Acquirer hat alle Deine Mittel für Deine Zahlungen (Erstattungen) ausgezahlt. Auf Deinem Konto ist kein Guthaben mehr vorhanden. Der Acquirer kann somit die beantragte Erstattung nicht vornehmen.
So kannst Du das Problem beheben:
Warte, bis Du neue Zahlungen erhalten hast, um erneut Mittel auf Deinem Acquirer-Konto zur Verfügung zu haben.
Kontaktiere Deinen Acquirer.
Bitte den Acquirer, ein Minus(-)-Limit festzulegen, innerhalb dessen Du Erstattungen vornehmen kannst. Das Limit liegt normalerweise bei ca. 1000 DKK.
Informiere Dich zudem, wie Du Geld von Deiner Bank überweisen kannst, um Dein Acquirer-Konto aufzustocken.
Hinweis
Wenn du mehr Informationen darüber einsehen möchtest, weshalb die Erstattung fehlgeschlagen ist, klicke auf die Transaktion, die abgelehnt wurde. In dem Popup kannst Du die Benachrichtigung/den Grund vom Acquirer einsehen.