Eine Rechnung erstatten

Dieser Artikel zeigt, wie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung durchgeführt wird.

Die zu erstattende Rechnung aufrufen

Kunden > Kunden anklicken und den Kunden auswählen, dessen Rechnung erstattet werden soll.
Im Feld Rechnungen die zu erstattende Rechnung anklicken.

Rechnung erstatten

Achtung
Eine Erstattung kann nicht rückgängig gemacht werden. Die beste Lösung ist, den Kunden zu bitten, den versehentlich erstatteten Betrag zu überweisen.

Erstatten anklicken.
In dem Pop-up-Fenster entweder Online-Rückerstattung oder manuelle Rückerstattung auswählen.
- Online-Rückerstattung: Lege den zu erstattenden Betrag fest (Voll- oder Teilerstattung)
  Das Geld wird auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der der Kunde bezahlt hat.
- Manuelle Erstattung: Wähle die Methode, wie das Geld zurückerstattet werden soll, das Zahlungsdatum und den Preis.
  Wenn Du das Geld auf andere Weise zurückerstattet hast (z. B. Bargeld, Rückbuchung oder Banküberweisung), kannst Du die manuelle Rückerstattung verwenden, um dies zu dokumentieren.
Bestätigen anklicken.

Acquirer-Fehler

Ablehnung durch den Acquirer: Manchmal wird die Erstattung abgelehnt, weil Dein Konto beim Acquirer niedrig oder leer ist. Bitte wende Dich an den Acquirer, um den genauen Grund zu erfahren.

Erstattungen auf inaktive oder abgelaufene Karten

Erstattungen können häufig auch dann noch auf Zahlungskarten vorgenommen werden, wenn diese sich nicht mehr im Besitz des Kunden befinden oder abgelaufen zu sein scheinen. Die Acquirer und die Banken der Karteninhaber spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der korrekten Weiterleitung der Gelder.

Frisbii tritt nur als Vermittler auf, um den Erstattungsantrag an den Acquirer oder -Zahlungsabwickler weiterzuleiten. Sobald die Erstattung eingereicht wurde, kann Frisbii die endgültige Zuweisung der Gelder nicht mehr rückgängig machen oder verfolgen. Solltest Du Probleme mit Rückerstattungen haben, wende Dich an Deine Bank oder Acquirer, um weitere Hilfe zu erhalten.