Frisbii offre désormais un moyen rationalisé de traiter les litiges et les rétrocessions provenant des différents acquéreurs et modes de paiement pris en charge. Ces litiges sont stockés directement dans Frisbii, liés à la facture correspondante, ce qui permet aux commerçants de récupérer facilement tous les litiges à partir d'un seul endroit, éliminant ainsi la nécessité de s'appuyer sur des fichiers distincts provenant de plusieurs acquéreurs et modes de paiement.
Accès aux litiges en Frisbii
Pour accéder à vos litiges dans Frisbii, accédez à la section Admin, puis sélectionnez Paiements dans la barre latérale. Dans le menu Paiements, cliquez sur Litiges. La liste complète de tous vos litiges s'affichera.
Vous pouvez également récupérer des litiges en utilisant notre API. Veuillez vous référer à notre référence API : API - Litiges
Visualisation des détails du litige
Chaque litige répertorié peut être cliqué pour obtenir plus de détails. Lorsque vous cliquez sur un litige, vous êtes redirigé vers la facture associée à ce litige. Une fenêtre modale s'ouvre avec des informations complémentaires sur le litige, ce qui vous permet d'évaluer la situation directement à partir de la page de la facture.
Section litige sur la page de la facture
Lorsqu'un litige survient, vous trouverez une section dédiée aux litiges sur la page de la facture correspondante. Si plusieurs litiges sont liés à la même facture, vous pourrez les voir tous listés ici.
Limites de la gestion des litiges de Frisbii
Il est important de noter qu'en tant que commerçant, vous ne pouvez pas gérer le litige ou la rétrofacturation directement dans Frisbii. Bien que Frisbii vous aide à gérer et à suivre les litiges, vous devrez toujours les résoudre avec votre acquéreur ou votre mode de paiement. Le rôle de Frisbii est de vous fournir les outils nécessaires pour réagir aux litiges, lancer des processus et obtenir des rapports.
Webhooks en litige
Pour rationaliser davantage vos processus, Frisbii propose une prise en charge des webhooks pour les événements de litige. Ces webhooks vous permettent de déclencher des actions spécifiques de votre côté en fonction des changements de statut des litiges. Les événements suivants sont disponibles :
invoice_dispute_opened: Cet événement est déclenché lorsqu'un litige est ouvert.
invoice_dispute_resolved: Cet événement est déclenché lorsqu'un litige est résolu.
invoice_dispute_waiting_for_response: Cet événement indique que le litige est en attente d'une réponse.
invoice_dispute_under_review: Cet événement indique que le litige est en cours d'examen.
Ces webhooks vous permettent d'automatiser les flux de travail ou de prendre des mesures en fonction des besoins lorsqu'un litige passe par les différentes étapes.
Acquéreurs et modes de paiement pris en charge
Actuellement, tous les acquéreurs et toutes les méthodes de paiement ne sont pas pris en charge pour le traitement des litiges dans Frisbii. Pendant que nous continuons à développer le support, veuillez vérifier quels sont vos acquéreurs et modes de paiement qui sont compatibles avec notre système de gestion des litiges.