Explication des messages d'erreur

Une erreur est survenue dans Frisbii ?

Ne vous inquiétez pas, vous trouverez ci-dessous l'explication de cette erreur et comment faire pour la traiter.

Quelle automatisation est concernée ?

Création des factures à partir des offres

Message d'erreur :Erreur lors du batch Offer Automation OfferAutoInvoicing : unable to obtain exclusive access to this record > enregistrement(s) de l'offre.

Explication :
Si un utilisateur ou un autre processus modifie l'offre pendant que le processus (batch) essaie de créer une facture, le batch ne peut pas accéder à cette offre.

Comment traiter ce message :
Vous pouvez relancer le batch manuellement pour facturer l'offre en question.
Voici l'article à ce sujet : Automatisation - Génération des factures à partir des Offres.

Comment éviter ce problème dans le futur :
Il est préférable de planifier le batch en dehors des horaires de bureau, au moment où personne n'utilise Frisbii. Si vous n'avez pas d'autre option que de planifier le batch pendant les horaires de bureau, quand les utilisateurs traitent les offres, planifiez-le plusieurs fois dans la journée. Le prochain batch prendra en compte l'offre qui n'a pas été traitée par le batch précédent.

Emission des factures

Message d'erreur : Unable to obtain exclusive access to this record or x records: enregistrement(s) du compte.

Explication :
Cette erreur est due à un problème d'accès bloquant du côté de Salesforce.
Actuellement, notre code abandonne le traitement de cette facture suite à cette erreur.
Nous avons identifié le souci et notre service RDI le corrigera dans une prochaine version.

Comment traiter ce message :
Si vous lancez le traitement de cette facture manuellement, la facture sera traitée. Dans nos articles de support, vous trouverez la procédure du lancement manuel à la fin de chaque article.

Automatisation - Emission des factures (puis cliquez sur Test de l'automatisation)
Automatisation - Envoi des PDFs de facture par email (puis cliquez sur Test de l'automatisation)

Ce contournement est seulement valable le temps d'attendre que la solution soit apportée dans une prochaine version.

Comment éviter ce problème dans le futur :
Nous allons actualiser cet article lors de la sortie de la version corrective.

Envoi des factures par e-mail

Message d'erreur : Modèle de message {!1} non trouvé.

Explication :
Vous avez renseigné le champ EmailTemplate Developer Name dans l'appel de la classe Apex dans votre processus (générateur des processus).
Actuellement, la class Apex n'arrive pas à trouver le modèle d'e-mail que vous avez mis en place.

Comment traiter ce message :
Il y a trois pistes à vérifier :

Vous utilisez une formule pour choisir le modèle, et la formule contient une erreur.
Le modèle sélectionné n'est pas actif.
Lors du remplissage de la valeur dans le champ EmailTemplate Developer Name, vous avez inséré des espaces en plus derrière le nom du modèle d'e-mail.

Comment éviter ce problème dans le futur :

Toujours bien tester les modifications dans une sandbox avant la mise en production.
Activer les modèles d'e-mails qui sont prêts à l'utilisation.
Vérifier le processus pour éviter les espaces dans les champs du type chaîne.

Relance automatique

Message d'erreur : Email not sent. The target object email address is currently marked as bounced.
Comment traiter ce message :
Un soft bounce est un message d’erreur ou d’échec provisoire envoyé par le serveur du domaine destinataire d’un message e-mail au serveur émetteur de la campagne.
Il peut s’agir par exemple d’un message faisant suite à l’indisponibilité temporaire du serveur de messagerie destinataire ou d’une boîte pleine.
Vous devez contacter le destinataire des e-mails pour l'informer de l'indisponibilité de sa boîte e-mail et voir avec lui comment vous pouvez assurer le bon envoi des e-mails.

Comment éviter ce problème dans le futur :
Il y a des applications qui existent pour tester si une boîte e-mail est disponible.
Attention de ne pas utiliser des outils gratuits, car sinon vous donnez les adresses e-mails de vos clients à des entreprises qui collectent les adresses e-mails.