Interface Mes requêtes

Suite à la création de sa première requête via son espace Sofacto, Greta Mustermann souhaite savoir comment elle peut suivre son avancement.

Comment accéder à vos requêtes

Peu importe où vous vous trouvez dans votre espace Sofacto, vous pouvez accéder à l'interface Mes requêtes via la barre de navigation en haut de votre écran.

Vous allez arriver dans l'onglet Mes nouvelles requêtes.

Regardons les onglets en détail.

Mes nouvelles requêtes

Les requêtes qui viennent d'être créées sont listées dans ce premier onglet.
Vous pouvez également, comme nous l'avons appris dans l'article précédent, y trouver les requêtes que vous re-ouvrez suite à une clôture.

En cours de traitement

Une fois que la requête est prise en charge par un de nos agents de support, vous la retrouvez dans cet onglet. À chacune de vos réponses, la requête est listée ici, dans l'attente de la réponse de l'agent de support Frisbii.

En attente de ma réponse

Quand l'agent de support vous a répondu, votre requête est classée dans l'onglet En attente de ma réponse. Même si de notre côté le problème est résolu, nous attendrons toujours votre confirmation.
Suite à votre retour, la requête passe à nouveau dans l'onglet En cours de traitement.

Mes requêtes résolues

Si de votre côté le problème est résolu ou que votre question a bien été traitée, vous pouvez clôturer la requête en cliquant sur le bouton en haut à droite, comme expliqué dans l'article précédent.
Nous ne fermerons jamais une requête sans vous en informer au préalable et vous demander la permission de le faire.
Cependant, il est possible que nous clôturions la requête au delà d'un certain temps, si vous ne répondez pas malgré nos relances.

Requêtes par mon intégrateur

Seules les requêtes créées par votre intégrateur se trouveront dans cet onglet. Cela vous permet de les suivre également.

Les colonnes de chaque onglet

Vous allez retrouver les mêmes colonnes dans chacun des onglets :

• Numéro de la requête : Merci de nous donner ce numéro si vous voulez faire référence à une requête de support lors de la communication avec nos équipes. Si vous cliquez sur le lien vous accédez au détail.

• Type d'enregistrement de requête : Le type renseigné lors de la création de la requête (pour rappel : Bug/ How to/ Demande de fonctionnalité/ Autre).

• Objet : Le libellé que vous avez donné à votre requête.

• Dernières modifications : La date à laquelle un commentaire a été fait pour la dernière fois (par vous ou par nous) ou la date à laquelle une modification a été apportée à la requête.