Greta est contente, elle a créé sa première requête dans son nouvel espace Sofacto. Maintenant elle aimerait bien voir le résultat et comprendre comment elle peut suivre l'avancement de sa requête.
Regardons avec elle !
Afficher une requête suite à sa création
Suite au renseignement du formulaire, Greta voit un message de confirmation apparaître.
Deux options s'offrent à elle :
1) Elle peut cliquer sur le bouton Terminer, ce qui la ramène à la page précédente et lui permet d'ouvrir éventuellement une nouvelle requête :
2) Elle a aussi la possibilité de cliquer sur le lien N° de requête + objet de la requête ce qui ouvrira sa requête.
Votre requête dans la communauté
En suivant le lien, Greta arrive sur une page avec le détail de sa requête :
Voici une explication des éléments de la page :
Vue d'ensemble des informations principales de la requête
Requête 00135761 : le numéro de la requête, indispensable comme référence pour la communication avec les équipes Frisbii.
Automatisation Envoi Offre - Test échoué : l'objet que vous avez indiqué lors de la création de la requête via le formulaire.
Votre interlocuteur Frisbii : nom de l'agent de Support qui traite votre requête.
Mustermann SAS : nom du compte enregistré dans notre base de données, qui est à l'origine de la requête.
Karsten Mustermann : nom de la personne qui a ouvert la requête.
Type de requête : sélectionné par vous dans le formulaire (Bug/ How To/ Demande de fonctionnalité/ Autre).
Statut : d'abord indiqué comme Nouveau, ce statut évolue avec le traitement de la requête.
Date de création : jour de la création de la requête.
Client Final : seulement affiché si un partenaire intégrateur ouvre une requête pour un de ses clients.
Détails de la requête : Reprend les informations que vous avez renseignées dans le formulaire de création de la requête.
Commentaires sur la requête : En cliquant sur “Partager une mise à jour”, vous permettant d'ajouter un commentaire à votre requête.
Voici la procédure pour publier un commentaire : Dans le champ Corps, formulez votre texte, et Partager.
Important : Si vous souhaitez adresser votre demande à un membre de l’équipe Frisbii, veuillez utiliser @ et taper son nom, afin de le mentionner directement dans le commentaire du ticket.
Sans mention de votre interlocuteur, la personne ne recevra pas la notification de votre requête.
4. Google Documents & pièces jointes : Via le bouton Charger des fichiers vous pouvez attacher vos documents à la requête. Cela vous ouvre votre navigateur habituel pour chercher vos fichiers.
Remarque : Vous pouvez télécharger plusieurs documents (PDF/ Images/ MP4/ classeur Excel) en même temps (selon la taille des pièces jointes) en sélectionnant plusieurs fichiers de votre ordinateur simultanément.
5. Fermeture/ Réouverture d'une requête : Vous avez la possibilité de fermer ou rouvrir une requête. Nous allons voir cette option maintenant.
Fermer/ Réouvrir une requête
En haut à droite de son écran, Greta découvre la possibilité de fermer sa requête. Elle vient de la créer, mais elle peut imaginer les cas d'usage de ce bouton :
Vous vous rendez compte :
que le problème d'un utilisateur a été résolu entretemps.
que vous avez créé une requête en doublon.
que la solution proposée/ l'intervention de l'équipe de support a permis de résoudre le problème.
Dans ces trois cas, nous vous serions reconnaissants de nous faire un petit commentaire avant la fermeture.
Fermer une requête
Voici où vous trouverez cette option
Si vous cliquez sur le bouton Suivant, nous vous demandons de confirmer votre souhait de fermer la requête.
Ensuite votre requête est bien fermée/clôturée.
Réouvrir une requête
Vous voyez que le statut est passé à Fermé. Si vous souhaitez rouvrir la requête, car :
vous constatez qu'un autre utilisateur a le même souci
lors de vos tests vous n'avez pas vu qu'il restait un point à traiter
vous avez encore une autre question à poser relative au même sujet.
alors vous pouvez cliquer à nouveau sur le bouton Suivant en haut à droite.
À nouveau, nous vous demandons de confirmer votre souhait de réouvrir la requête.
Ensuite, le statut de la requête passe encore une fois à l'état Nouveau.