Journaux d'erreurs API

Linda constate une erreur lors de l'exécution du batch de prélèvement. Elle cherche à comprendre la source de l'erreur. Pour cela, elle consulte le Journal d'erreurs API dans Frisbii.

Consulter le Journal d'erreurs API

Une fois le batch de prélèvement exécuté, une facture n'a pas été prélevé pour différentes motifs.

Vous pouvez consulter depuis le menu gauffre Salesforce "Journaux d'erreurs API".
Il s'agit d'un journal qui va créer un enregistrement d'erreur pour chaque erreur d'appels API de Salesforce vers Frisbii Pay.

Chaque erreur est consultable, vous retrouverez les détails de l'erreur, la date et l'enregistrement associé à cette erreur...

En cliquant sur l'enregistrement associé, le Règlement en erreur va s'ouvrir.
Depuis ce Règlement vous pouvez remonter jusqu'à la facture concernée ou revenir sur l’enregistrement de Journal d’erreur API :

Grâce aux informations fournies dans le journal d'erreur API, vous pouvez analyser le type d'erreur ou ouvrir un ticket support en donnant les détails de l'erreur.
Un Règlement avec un Statut du paiement = En erreur, n’est pas pris en compte lors du prochain batch de prélèvement.

Lorsque le Règlement passe avec succès (le Règlement n’est plus “en attente”), alors son enregistrement d’erreur API est automatiquement supprimé.

Remarque : il existe également une limite de création de journaux d’erreurs API à 500 000 enregistrements. Au delà, notre système supprime automatiquement les enregistrements les plus anciens, afin de limiter l’espace de stockage.

Tableau de bord Frisbii

Le "Tableau de bord Frisbii : PSP Transactions" permet de suivre les éléments suivants :

• La liste des transactions échouées : le tableau de bord affiche le nombre et le montant des transactions échouées sur les 7 derniers jours. Mais également la liste des enregistrements du Journal des erreurs API Salesforce vers Frisbii Pay sur le mois en cours et précédent. Après consultation de l'erreur, vous pouvez mener vos actions techniques, ou sur les Règlements ou Factures, avant de relancer le batch de prélèvement. Si le problème persiste ou incompris, vous pouvez ouvrir un ticket support en communiquant les détails de l'erreur.

• La liste des cartes bleues qui arrivent à expiration dans les 45 prochains jours : à expiration, le la paiement via sur cette carte bleue sera en échec, vous retrouverez l'enregistrement dans le Journal d'erreurs API. Afin d'anticiper cette erreur, depuis le Compte, vous pouvez renvoyer à votre client le lien d'autorisation de prélèvement afin qu'il puisse renseigner ses nouvelles coordonnées bancaires. Consulter l'article sur Modifier un abonnement en cours de prélèvement
  

• La liste des transactions avec succès : le tableau de bord affiche le nombre et le montant des transactions avec succès sur les 7 derniers jours.

• La liste des Règlements associés à un Journal d’erreurs API : le rapport “Règlements et Journaux API”, non présents dans le “tableau de bords : PSP transactions”, permet de consulter l’ensemble des Règlements “En erreur”, sans filtre de date. Pour rappel, un Règlement “En erreur”, associé à un Journal d’erreur API, ne sera pas compris dans le prochain batch de prélèvement.