Axel explique qu'un de ses clients souhaite interrompre temporairement son abonnement. Pour prendre en compte sa demande, Linda montre à Axel comment mettre en pause un abonnement.
La suspension d'un abonnement a un impact si la Proratisation automatique est activée sur la Raison Sociale associée à cet abonnement. Dans ce cas, un avoir est généré au prorata du temps consommé pour les factures déjà émises, et les factures brouillon sont modifiées.
Suspendre un abonnement
Commençons par les étapes suivantes :
Procédure
1. Allez dans l'onglet Abonnement.
2. Ouvrez l'abonnement en question (il doit être actif).
3. Dans un premier temps, cliquez sur le bouton Interrompre
ou via la liste déroulante Statut :
et Enregistrer.
Dans l’onglet, Cycle de vie, renseignez la date effective d’interruption de l’abonnement. Il s’agit de la date à laquelle l’abonnement va s’interrompre temporairement.
Puis, renseignez la date de reprise sofactoapp__Date_reprise__c. Il s’agit de la date à laquelle l’abonnement va reprendre. Si le champs n’apparait pas, ajoutez le à votre présentation de page.
Repassez le Statut de l’Abonnement en “Actif”.
Générez l’échéancier de facturation
Résultat :
Les factures Brouillons de Mars et Avril ont été supprimées
L’option “Proratisation automatique” est activée, une nouvelle facture brouillon a été créée au prorata sur la période du 15/04/2026 au 30/04/2026.
Les cas de figure
Pour mieux comprendre la suspension d'un abonnement, nous allons voir ensemble différents cas de figure et observer les résultats :
Remarque : l'option “Proratisation automatique” est activée sur la Raison Sociale.
Cas n°1 : reprise en cours de mois = facture proratisée
Sur un abonnement mensuel Actif du 01/01/2026 au 31/12/2026
Les factures de Janvier et Février sont émises, les factures suivantes sont en état Brouillons
L’abonnement est Interrompu, la date effective d’interruption est au 01/04/2026
L’abonnement reprend en milieu de mois, soit le 15/05/2026
L’abonnement est repassé en Actif et l’échéancier est regénéré
Résultats :
Les factures brouillons avec une date antérieure à la Date effective d'interruption sont conservées
Les factures brouillons avec une date supérieure à la Date de reprise, à la regénération de l’échéancier, sont supprimées et recréées
Les factures brouillons, dont la date est comprise entre la date effective d’interruption et la date de reprise, sont supprimées :
La facture Brouillon de Avril a été supprimée
Les factures brouillons, dont la date n’est pas sur une période complète, est proratisée :
Les dates des LDF de la facture Brouillon de Mai est proratisée, du 15/05/2026 au 31/05/2026
Les factures émises avec une période de facturation antérieure ne sont pas impactées :
Les factures émises de janvier et février n’ont aucun changement
Cas n°2 : Interruption d’une facture émise = création d’un Avoir
Sur un abonnement mensuel Actif du 01/01/2026 au 31/12/2026
Les factures de Janvier et Février sont émises, les factures suivantes sont en état Brouillons
L’abonnement est Interrompu, la date effective d’interruption est au 31/01/2026
L’abonnement reprend le 01/04/2026
L’abonnement est repassé en Actif et l’échéancier est regénéré
Résultats :
Les factures émises, dont la date est supérieure à la date effective d’interruption, est avoirisée. Une facture d’Avoir au prorata ou total est créée en état Brouillon :
La facture émise de Février est conservée
Une facture d’Avoir Brouillon a été créée correspondant à l’annulation de la facture émise de Février
Les factures brouillons avec une date supérieure à la Date de reprise, à la regénération de l’échéancier, ont supprimées et recréées
Les factures brouillons, dont la date est comprise entre la date effective d’interruption et la date de reprise, sont supprimées :
La facture Brouillon de Mars a été supprimée
Cas n°3 : Ajout d’un PAB
Sur un abonnement mensuel Actif du 01/01/2026 au 31/12/2026
Les factures de Janvier et Février sont émises, les factures suivantes sont en état Brouillons
L’abonnement est Interrompu, la date effective d’interruption est au 31/03/2026
L’abonnement reprend le 01/06/2026
L’abonnement est repassé en Actif et l’échéancier est regénéré
Un PAB a été ajouté et l’échéancier regénéré
Résultats :
Les factures brouillons avec une date antérieure à la Date effective d'interruption sont conservées
Les factures brouillons avec une date supérieure à la Date de reprise, à la regénération de l’échéancier, sont supprimées et recréées avec le nouveau PAB :
Les factures Brouillons du 01/06/2026 au 31/12/2026 comportent un nouvelle LDF correspondant à ce nouveau PAB
Les factures brouillons, dont la date est comprise entre la date effective d’interruption et la date de reprise, sont supprimées :
Les factures Brouillons de Avril et Mai ont été supprimées
Les factures émises avec une période de facturation antérieure ne sont pas impactées :
Les factures émises de janvier et février n’ont aucun changement