Abrechnung

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Vorbemerkungen

Im Tab Rechnungen werden alle erstellten Kundenrechnungen dokumentiert. Über die Detailansicht einer Rechnung kann die Rechnung unter anderem storniert oder korrigiert werden. Mehr Informationen zu Verwaltung von Rechnungen befinden sich in diesem Eintrag >> Bearbeitungsmöglichkeiten von Rechnungen  

Im Tab Zahlungsanfechtungen werden, falls vorhanden, angefochtene Zahlungen und der entsprechende Status angezeigt.

Hinweis: Diese Funktion steht nur zur Verfügung, wenn als PSP Stripe eingesetzt wird und die entsprechenden Stripe-Ereignisse im Stripe-Account aktiviert sind.


Der Tab Rechnungen

Die Übersicht im Reiter Rechnungen zeigt in einer Tabelle Details zu den Rechnungen des Kunden. 

  1. Die Rechnung kann in der Detailansicht geöffnet werden, um mehr Informationen zur Rechnung zu erhalten und weitere Aktionen, wie beispielsweise die Rechnung erneut versenden oder korrigieren, durchführen zu können. Die Rechnung und XRechnung kann hier direkt heruntergeladen und storniert werden.

  2. Mit Klicken auf den Pfeil wird das dazugehörige Angebot/die dazugehörigen Angebote aufgeklappt, die mit einem Klick geöffnet werden können, um mehr Informationen über das Angebot einzusehen.

  3. Die Spalte Typ zeigt an, ob es sich um eine Stornorechnung, eine Korrekturrechnung oder eine normale Rechnung handelt. Wenn eine Rechnung korrigiert wird, wird die "alte" Rechnung storniert und eine neue Korrekturrechnung erstellt. 


Der Tab Zahlungsanfechtungen

Im Tab Zahlungsanfechtungen werden alle vom Kunden angestoßene Zahlungsanfechtungen protokolliert.

Hinweis: Diese Funktion steht nur zur Verfügung, wenn als PSP Stripe eingesetzt wird und die entsprechenden Stripe-Ereignisse im Stripe-Account aktiviert sind.

Stripe unterscheidet zwischen den Stati "warning needs response" und "needs response".

Warning needs response:

Dieser Status bezieht sich auf eine Anfrage, die eine Vorstufe zu einem formellen Streitfall darstellt. In dieser Phase bittet die Bank des Karteninhabers um weitere Informationen zu einer Transaktion. Auch wenn noch kein Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, ist es wichtig, umgehend zu reagieren, um eine Eskalation zu einem formellen Streitfall zu verhindern.

Needs response:

Dieser Status zeigt an, dass die Anfrage zu einem formellen Streitfall eskaliert ist (auch bekannt als Rückbuchung).  Zu diesem Zeitpunkt wurde der strittige Betrag von Ihrem Konto abgebucht. Um dieses Geld zurückzuerhalten, müssen Sie innerhalb des festgelegten Zeitrahmens Beweise für die Zahlungsanfechtung vorlegen.

Alle Stati im Überblick:

Status

Beschreibung

warning needs response

needs response

informelle/formelle Zahlungsanfechtung erfordert eine Reaktion Ihrerseits

warning under review

under review

informelle/formelle Zahlungsanfechtung wird überprüft

warning closed

informelle Zahlungsanfechtung abgeschlossen

won

Gibt an, dass die Bank zu Ihren Gunsten entschieden hat und die Anfechtung abgewendet hat. In diesem Fall gibt die ausstellende Bank den belasteten Betrag an Stripe zurück und Stripe gibt diesen Betrag an Sie zurück.

lost

Gibt an, dass die Bank zugunsten des Kontoinhabers/der Kontoinhaberin entschieden und die Anfechtung zugelassen hat.