Abonnements

Vorbemerkungen

Im Reiter Abonnements werden alle Abonnements, die der Kunde erworben hat, aufgelistet.

Die Listenansicht bietet umfangreiche Informationen über die Abonnements auf einen Blick. Das einzelne Abonnement kann in der Detailansicht geöffnet werden, in der weitere Informationen eingesehen werden und verschiedene Aktionen durchgeführt werden können.

Hinweis: Alle hier dargestellten Preise sind Bruttopreise.

Listenansicht

Reiter Abonnements

Standardmäßig werden in der Liste alle Abonnements, sowohl aktive als auch inaktive, angezeigt.

Mithilfe des Schiebereglers können inaktive Abonnements ausgeblendet werden. Die Liste kann nach Aktualität der Abonnements gefiltert werden.
Bereits abgelaufene und zukünftige Stufen eines Abonnements werden automatisch mit der aktiven Stufe gebündelt.
Mit Klicken auf die Pfeile können mehr Informationen zur abgelaufenen/zukünftigen Stufe aufgeklappt werden.

Reiter Mehrbenutzer-Abonnements

Wenn ein Nutzer zu einem Mehrbenutzer-Abonnement hinzugefügt/eingeladen wird und das Abonnement aktiviert ist, wird dieses Mehrbenutzer-Abonnement hier angezeigt.

Die Abonnements können

sofort gekündigt werden
→ Wenn die Kündigung zurückgenommen werden soll, muss ein neues Abonnement erstellt werden.
zu einem bestimmten Datum gekündigt werden
→ Wenn die Kündigung vor dem angegebenen Datum zurückgenommen wird, wird das Abonnement wieder aktiviert.

Warum ist die Schaltfläche "Erneuern" ausgegraut?

→ Die Schaltfläche ist ausgegraut, wenn die im Mehrbenutzer-Abonnement festgelegte maximale Nutzerzahl bereits überschritten wurde und keine weiteren Nutzer hinzugefügt werden können.

Detailansicht - Aktionsleiste

1 Zahlungsart ändern

Du kannst die Zahlungsmethode auf Abo-Ebene ändern.

Einschränkungen
Es können nur Zahlungsmethoden ausgewählt werden, die der Kunde bereits in seinem Konto hinterlegt hat.
Es können nur Zahlungsmethoden ausgewählt werden, die gemäß deinen Zahlungseinstellungen zulässig sind.

Um eine neue Zahlungsmethode zu hinterlegen, gehe zum Kundenkonto → Zahlungsmethode hinzufügen. Über das Merchant Backend können nur Bankkonten hinzugefügt werden. Wenn dein Kunde eine andere Zahlungsmethode wünscht, muss er selbst eine neue Zahlungsmethode im Self Service hinterlegen.

1 Adressen ändern

Du kannst sowohl die Liefer- als auch die Rechnungsadresse im Abo ändern. Du kannst nur Adressen auswählen, die bereits im Kundenkonto hinterlegt sind. Um eine neue Adresse anzulegen, gehe zum Kundenkonto → Reiter Rechnungs-/Lieferadressen.

2 Kündigung

Wenn dein Kunde sein Abo kündigen möchte, verwende die Schaltfläche Kündigen. Je nach Angebotstyp und Abolaufzeit stehen dir unterschiedliche Kündigungsoptionen zur Auswahl.

→ 📄 Eine detaillierte Übersicht aller Kündigungsoptionen findest du in diesem Artikel: Kündigungsoptionen

3 Pause

Du kannst ein Abo für einen bestimmten Zeitraum pausieren, wenn dein Kunde keinen Zugriff benötigt, oder eine Lieferpause für deine Print-Kunden einrichten.

→ 📄 Einen detaillierten Vergleich und eine Erklärung, was während der Pause und der Lieferunterbrechung passiert, findest du in diesem Artikel: Abo-Pause und Lieferunterbrechung

4 Kulanz

Dein Kunde ist mit deinem Service oder der Lieferung unzufrieden? Du kannst deinen Kunden als Kulanzmaßnahme kostenlose Leistungen gewähren:

Zugriffsrecht hinzufügen (bei zeitbasierten und ausgabenbasierten Abonnements)
Kostenlose Abrechnungsperiode hinzufügen (bei zeitbasierten Abonnements)
Ausgaben kostenlos nachliefern (bei ausgabenbasierten Abonnements)
Kostenlose Ausgabe hinzufügen (bei ausgabenbasierten Abonnements)

→ 📄 Eine detaillierte Erklärung, wie die Kulanzfunktion funktioniert, findest du hier: Kulanzfunktionen

5 Erneut abrechnen

Ein Zahlungsversuch kann fehlschlagen, beispielsweise aufgrund von abgelaufener Kreditkarte oder inaktivem Bankkonto. Ob eine Transaktion fehlgeschlagen ist, kann im Transaktionen-Log eingesehen werden. Im Kundenaccount → Abonnements → Abonnement-Detailansicht → Abrechnungsperioden wird zudem angezeigt, welche Abrechnungsperiode(n) betroffen sind.

Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung wird die Prozesssteuerung aktiv, die unter Einstellungen → Finanzen → Zahlungsarten → Prozesssteuerung konfiguriert werden kann. Über die Funktion “Erneut abrechnen” kann ein Support-Agent manuell eingreifen und einen erneuten Zahlungsversuch anstoßen.

Hinweis
Das System löst den erneuten Zahlungsversuch erst am nächsten Tag morgens aus. Das bedeutet, ob der manuell angestoßene Zahlungsversuch erfolgreich war, kann erst am nächsten Tag geprüft werden.
Vergangene Zeiträume können nur abgerechnet werden, wenn der Produktzugriff in der Periode nicht gesperrt ist. Der Produktzugriff wird ggf. durch die Prozesssteuerung automatisch gesperrt - je nachdem, welche Einstellungen konfiguriert wurden.

6 Zugang sperren/entsperren

Hier kann der Zugriff für dieses Abonnement manuell gesperrt werden. Sobald das Abonnement gesperrt wurde, erscheint das Label gesperrt im Status des Abonnements. Um den Zugang wieder zu entsperren, in der Aktionsleiste Zugang entsperren anklicken. Der Kunde wird über die Sperrung nicht informiert - weder per E-Mail noch im Self Service.

7 Rechnungen

Du kannst den Rechnungsversand direkt am Abonnement definieren.

E-Mail-Versand

Wenn E-Mail ausgewählt ist, werden wiederkehrende Rechnungen für dieses Abonnement an Deinen Kunden nur per E-Mail versendet.

Hinweis
Wenn in Einstellungen → Finanzen → Rechnungseinstellungen → Rechnungsverwaltung der Versand von wiederkehrenden Rechnung deaktiviert ist, steht diese Option nicht zur Verfügung.

Post-Versand

Wiederkehrende Rechnungen für dieses Abonnement werden nur per Post verschickt. Frisbii Media übernimmt den Postversand von Rechnungen nicht selbst – Du musst dafür mit einem Drittanbietersystem arbeiten; für die Datenübertragung kannst Du die .csv-Datei verwenden, die automatisch erzeugt wird und im Bereich Downloads heruntergeladen werden kann (analog_invoices_erstellungsdatum.zip) – die PDF-Rechnungen befinden sich in der ZIP-Datei.

Hinweis
Stelle sicher, dass der Kunde eine aktuelle Lieferadresse in seinem Kundenaccount hinterlegt hat.

Kein Versand

Wenn Du kein Versand wählst, erhält der Kunde keine wiederkehrenden Rechnungen - er kann jedoch trotzdem seine Rechnungen jederzeit im Self Service aufrufen.

8 Bestellkennzeichen hinzufügen

Ein Bestellkennzeichen kann einem Abonnement nachträglich hinzugefügt werden.

8 Zusätzliche Daten bearbeiten

Zusätzliche Daten können am Abonnement bearbeitet werden.

9 Angebot ändern

Das Angebot kann manuell vom Quellangebot zu einem Zielangebot gewechselt werden. Dabei gibt es verschiedene Optionen, wann und wie der Wechsel stattfinden soll. Eine ausführliche Anleitung und Erklärung befindet sich hier: Up-/Down-Selling (Angebotswechsel)

Detailansicht - die verschiedenen Reiter

Abonnement

Hier werden alle Informationen über das Abonnement angezeigt.

Handelt es sich um ein mehrstufiges Abonnement, werden auf der linken Seite die Stufen mit ihren entsprechenden Daten dargestellt. Mit Klicken auf eine der Stufen gelangt man zu den entsprechenden Daten der Stufe.

Hinweis: Bei ausgabenbasierten Abonnements werden zusätzlich die ausstehenden Lieferungen angezeigt. Sobald alle Lieferungen innerhalb der aktuellen Abrechnungsperiode ausgeliefert wurden, steht der Counter auf 0. Er wird auf die volle Anzahl der ausstehenden Lieferungen aktualisiert, sobald die Rechnung der nächsten Abrechnungsperiode erstellt wurde.

Daten zum Rechnungsempfänger, Rechnungsadresse und Lieferadresse, sowie alle wichtigen Daten rund um das Produkt (Name, Menge, Rabatt, Status, Preis pro Ausgabe, Stückpreis, Preisblatt) werden dargestellt. Im unteren Bereich auf der linken Seite werden weitere Daten des Abonnements, wie beispielsweise Abo-Nummer, Art, Vertragsdetails, etc. aufgelistet. Auf der rechten Seite erhält man Daten zu Zahlungsart und Buchungsdaten.

Ausgaben

Dieser Reiter wird nur bei ausgabenbasierten Abonnements eingeblendet und stellt das Lieferprotokoll pro Angebotsstufe dar. Alle bereits gelieferten Ausgaben werden hier aufsteigend sortiert.

Rechnungen

Hier werden alle bereits erstellten Rechnungen aufgelistet. Die Rechnungen können in der Detailansicht geöffnet und heruntergeladen werden.

Aktivitäten

Hier wird automatisch eine Historie erstellt, was an diesem Abonnement geändert wurde. Mit Klicken auf das Plus-Symbol kann eine Aktivität manuell hinzugefügt werden.

Zusätzliche Daten

Hier werden alle Daten angezeigt, die dem Abonnement hinzugefügt wurden.

Abrechnungsperioden

Hier kann nachverfolgt werden, ob der Zugang während einer Abrechnungsperiode gesperrt wurde und was diese Sperrung ausgelöst hat (z. B. erfolglose Abbuchung - siehe auch Einstellungen zur Prozesssteuerung).

Hinweis:
Wird als Fehlerquelle "CUSTOMER" angezeigt, gelten die Einstellungen der Prozesssteuerung.
Wenn "MERCHANT" als Fehlerquelle angezeigt wird, gelten die Einstellungen der Prozesssteuerung NICHT.

Rabatt

Gewähre einen Rabatt auf das aktive Abonnement des Kunden, z. B. aus Kulanzgründen.

Anwendungsfälle
Ein Kunde hat ein monatliches Abonnement. Du möchtest ihm einen Rabatt für die nächste Abonnementstufe anbieten. Du richtest einen Rabatt ein, der automatisch ab der nächsten Stufe gilt und nach der gewählten Stufe abläuft. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich - der Rabatt endet automatisch, und der Kunde kehrt zum Standardpreis zurück.
Ein langjähriger Kunde hat Probleme mit dem Service und Du möchtest ihn entschädigen. Du gewährst einen dauerhaften Rabatt von 15 % auf das Abonnement, der so lange gültig ist, bis das Abonnement gekündigt wird oder Du den Rabatt manuell beendest. Damit zeigst Du Engagement für die Kundenzufriedenheit.
Ein Kunde hat Probleme mit dem Service und Du möchtest ihn entschädigen. Du gewährst einen temporären Rabatt auf das Abonnement, der automatisch nach der angegeben Zeit ausläuft.

Wichtiger Hinweis
Der Rabatt ist für die nächste(n) Rechnung(en) gültig. Rückwirkend wird keine Teilstornierung und keine Rechnungskorrektur ausgelöst.
Beispiel:
Abo-Intervall: 1 Monat (Abrechnung jeden Monat am 2.)
Rabatt vom 03.02.2026 bis 01.04.2026
Rabattierte Rechnungen: nur die Rechnung vom 02.03.2026
→ Wenn Du einen Rabatt für einen bereits abgerechneten Zeitraum gewähren möchtest, musst Du eine Rechnungskorrektur vornehmen.

Allgemeine Hinweise
Wenn über den Merchant Checkout ein dauerhafter Rabatt gewährt wurde und zusätzlich ein temporärer Rabatt gewährt wurde, enden beide, sobald der temporäre Rabatt abläuft.
Wenn das Start- und/oder Enddatum des temporären Rabatts genau mit einem Rechnungsdatum übereinstimmt, gilt an diesem Datum der rabattierte Preis.

In der Detailansicht des Abonnements % Rabatt anklicken.
Die Rabattlaufzeit definieren.
1. Dauerhaft: Der Dauerrabatt kann sofort beginnen oder - wenn das Abonnement mehrere Stufen hat - ab einer ausgewählten Stufe (z. B. Stufe 2) beginnen. Der Rabatt ist nicht befristet. Er kann jederzeit manuell abgebrochen werden.
2. Ausgewählte Stufe: Diese Option ist nur verfügbar, wenn das Abonnement mehrere Stufen hat. Der Rabatt endet mit dem Ende der Stufe.
  Einschränkungen
  Du kannst nur für zukünftige Stufen einen Rabatt gewähren! In Frisbii Media wurde die Rechnung für die aktuell aktive Stufe bereits erstellt, und da wir keine rückwirkenden Rabatte unterstützen, kann der Rabatt nicht für die aktuell aktive Stufe gewährt werden, sondern nur für zukünftige Stufen.
  Wenn Du die letzte Stufe wählst und das Abonnement kein Enddatum hat, dann hat der Rabatt kein Enddatum und muss gegebenenfalls manuell beendet werden.
3. Temporär: Rabatt für einen bestimmten Zeitraum gewähren. Der Rabatt endet, wenn das Enddatum erreicht ist.
  Hinweis zu ausgabenbasierten Abonnements
  Da das Start- und Enddatum der Stufen bei ausgabenbasierten Abonnements nicht im Voraus festgelegt ist, kann nicht garantiert werden, ob der zeitlich begrenzte Rabatt nur für die aktuelle Stufe oder auch für nachfolgende Stufen gilt.

Definiere den Rabatt in Prozent für dieses Abonnement.
Ein Rabatt von 100 % kann nicht gewährt werden. Wenn Du einen Rabatt von 100 % gewähren möchtest, verwende die Kulanzfunktion "Kostenlose Abrechnungsperiode hinzufügen". Diese Funktion ist im Kundenkonto in der Aktionsleiste unter Kulanz zu finden.
Es kann ein Grund für die Gewährung dieses Rabatts angegeben werden, indem das freie Textfeld oder ein vordefinierter Textbaustein verwendet wird.