Remarques préliminaires
Dans le Merchant Backend, l'abonnement peut être mis en pause ou une interruption de livraison peut être définie dans le compte client pour l'abonnement.
Quelle est la différence et quels sont les effets d'une pause de l'abonnement et d'une interruption de la livraison sur, par exemple, les droits d'accès, les livraisons, la facturation ?
Interruption de livraison | Pause de l'abonnement | |
|---|---|---|
Droits d'accès | actif | bloqué |
Encaissement | oui | non |
Livraison | non | non |
les livraisons en attente diminuent-elles ? | oui | non |
Facturation | oui | oui |
terminaison prématurée | oui | oui |
Prolongation de l'abonnement à durée déterminée | non | non |
Les fonctions peuvent également être mises à la disposition des clients finaux en Self Service. Vous trouverez plus d'informations sur ces paramètres dans l'article suivant : Suspendre les abonnements en Self Service
Suspendre l'abonnement
Lorsqu'un abonnement est suspendu, il est complètement arrêté.
Que se passe-t-il en cas de pause d'abonnement ?
Les abonnements basés sur le temps
Les droits d'accès correspondants à l'abonnement sont désactivés, de sorte que l'utilisateur ne peut accéder à aucun contenu pendant la période définie. Toutefois, cela n'apparaît pas explicitement dans les droits d'accès - le droit d'accès est toujours marqué comme « actif » dans la liste des droits d'accès.
La période n'est pas facturée.
La facturation est reportée en fonction de la durée de la pause de l'abonnement.
Pour les abonnements à durée déterminée (date de fin définie), l'abonnement n'est pas prolongé de la durée de la pause !
Dans le cas d'abonnements en plusieurs phases, l'abonnement se poursuit simplement à la phase correspondante dès que la pause de l'abonnement se termine.
Une pause d'abonnement peut être interrompue prématurément.
Note : Les abonnements ne peuvent être suspendus que si l'intervalle d'abonnement et la période de facturation sont identiques. La fonction est grisée pour des périodes différentes - par exemple, si la période de facturation est d'un an et l'intervalle d'abonnement d'un mois.
Abonnements basés sur les numéros Les points ci-dessus s'appliquent également et en plus aux abonnements basés sur les numéros :
La livraison des numéros est interrompue. Le client n'apparaît pas sur la liste des livraisons dans la période définie.
Le compteur des livraisons en attente est également arrêté.
Pour les abonnements à durée déterminée (date de fin définie), l'abonnement n'est pas prolongé de la durée de la pause ! Il n'y a pas de note de crédit ou autre pour les numéros qui n'ont pas été livrées.
Une note correspondante figure dans la liste des abonnements du compte client et dans la vue détaillée des abonnements.
Interruption de livraison
Une interruption de livraison peut être utile si les clients ne sont pas chez eux pendant une période prolongée et si vous voulez éviter que votre boîte aux lettres ne déborde.
Note : Une interruption de livraison ne s'applique que si l'abonnement est lié à une liste de livraison analogique.
Que se passe-t-il en cas d'interruption de la livraison ?
Les abonnements basés sur le temps
Les droits d'accès correspondants à l'abonnement ne sont pas désactivés. Le client a toujours accès au contenu.
La période continuera à être facturée.
Pour les abonnements à durée déterminée (date de fin définie), l'abonnement n'est pas prolongé de la durée de la pause !
Une interruption de livraison peut être interrompue prématurément.
Les abonnements basés sur les numéros
Pour les abonnements basés sur les numéros, les points ci-dessus s'appliquent également et en plus :
La livraison des numéros est interrompue pour la période. Le client n'apparaît pas sur la liste des livraisons dans la période définie.
Le compteur des livraisons en attente n'est pas arrêté - il continue à tourner normalement !
Pour les abonnements à durée déterminée (date de fin définie), l'abonnement n'est pas prolongé de la durée de la pause ! Il n'y a pas de note de crédit ou autre pour les émissions qui n'ont pas été livrées. Cela s'applique également aux abonnements en plusieurs phases.
Une note correspondante figure dans la liste des abonnements du compte client et dans la vue détaillée des abonnements.
Définir la pause de l'abonnement et l'interruption de la livraison
S'il s'agit d'un abonnement basé sur le temps, l'abonnement peut être suspendu ou une interruption de livraison peut être fixée aux périodes comptables définies dans le contrat de produit (par exemple, 1 mois).
Avec les abonnements basés sur les numéros, il n'y a pas de période de facturation fixe en soi (les numéros définissent la période de facturation), c'est pourquoi n'importe quelle période peut être sélectionnée pour la pause de l'abonnement ou l'interruption de la livraison à l'aide d'un « sélecteur de date ».
Quelle fonction dois-je choisir ?
Si vos clients souhaitent interrompre complètement leur abonnement - pas de facturation, pas de services - la pause d'abonnement est le bon choix. Toutefois, n'oubliez pas que pour les abonnements à durée déterminée, la période de pause expirera et qu'il n'y aura pas de crédit ou de remboursement automatique pour les services non reçus.
Si vos clients ne souhaitent pas recevoir de livraison mais veulent quand même avoir accès au contenu en ligne - s'il est disponible -, l'interruption de la livraison est le bon choix. Toutefois, n'oubliez pas que pour les abonnements à durée déterminée, la période d'interruption des livraisons expirera et qu'aucun crédit ou remboursement ne sera automatiquement émis pour les livraisons non reçues et que le compteur des livraisons en cours continuera à changer pendant la période d'interruption des livraisons.