Remarques préliminaires
Dans le cadre de l'option de courtoisie, diverses fonctions sont disponibles pour accorder au client des services gratuits et sans aucune action de sa part. Les fonctions sont accessibles à la fois sur la page principale du compte client et dans la vue détaillée d'un abonnement, dans chaque cas dans la barre d'action.
Ajouter des numéros gratuits
Pour les abonnements basés sur les numéros, il est possible d'ajouter des numéros supplémentaires à la période de facturation en cours. Les livraisons ouvertes sont simplement augmentées en fonction des besoins. Les numéros supplémentaires sont considérés comme des numéros gratuits. Les numéros gratuits sont ajoutés après les numéros réguliers de l'abonnement.
Ajouter des numéros gratuits :
La fonction peut être lancée soit dans la page principale du compte client, soit dans la vue détaillée de l'abonnement, toutes deux dans la barre d'action : Courtoisie > Ajouter des numéros gratuits
Dans le champ Abonnement actif, tous les abonnements basés sur les numéros du client sont disponibles pour la sélection. Il n'est pas possible de sélectionner plusieurs abonnements en même temps.
Après avoir sélectionné l'abonnement, le nombre de numéros restant à livrer s'affiche dans le champ Livraisons en cours. Pour ajouter des numéros gratuitement, il suffit d'augmenter le nombre de numéros.
Des champs supplémentaires peuvent être remplis dans la section Justification afin de créer une note sous forme d'activité pour cette modification de l'abonnement.
Le champ Texte libre peut être utilisé pour écrire un texte libre qui sera affiché dans l'activité.
Le menu déroulant permet de sélectionner des blocs de texte prédéfinis qui ont été créés précédemment dans la rubrique Blocs de texte et qui sont affichés sous Activités après l'enregistrement.
Si vous le souhaitez, un fichier peut être téléchargé dans le système dans le champ File et enregistré dans l'activité.
Note :
Les numéros gratuits ajoutés ne peuvent pas être retirés de l'abonnement. Ils restent en permanence dans la période correspondante.
Le nombre de numéros gratuits ne peut être réduit ultérieurement.
La fonction ne peut pas être utilisée pour des abonnements qui ont déjà pris fin.
Livrer gratuitement des numéros supplémentaires
Certaines conditions doivent être remplies pour qu'une livraison de remplacement gratuite soit effectuée :
un produit de remplacement lié sur la liste de livraison associée
numéros disponibles sur la liste de livraison correspondante
une adresse de livraison existante
Création d'une nouvelle livraison :
La fonction peut être lancée soit dans la page principale du compte client, soit dans la vue détaillée de l'abonnement, toutes deux dans la barre d'action : Courtoisie > Livrer gratuitement des numéros supplémentaires
Utilisez le menu déroulant Liste de livraison* pour sélectionner la liste de livraison souhaitée dans laquelle le numéro doit être sélectionné.
Le menu déroulant Numéro* peut alors être utilisé pour sélectionner le numéro de la liste de livraison souhaité pour la nouvelle livraison.
Dans la section Adresse de livraison, l'adresse de livraison souhaitée doit être sélectionnée ou une nouvelle adresse de livraison peut être créée en cliquant sur Créer une autre adresse de livraison.
Des champs supplémentaires peuvent être remplis dans la section Justification afin de créer une note sous forme d'activité pour cette modification de l'abonnement.
Le champ Texte libre peut être utilisé pour écrire un texte libre qui sera affiché dans l'activité.
Le menu déroulant permet de sélectionner des blocs de texte prédéfinis qui ont été créés précédemment dans la rubrique Blocs de texte et qui sont affichés sous Activités après l'enregistrement.
Si vous le souhaitez, un fichier peut être téléchargé dans le système dans le champ File et enregistré dans l'activité.
Une commande est créée sur la base des entrées effectuées.
Note :
En passant une commande, le client est inscrit sur la liste de livraison pour le numéro sélectionné. Le client n'apparaît donc qu'une seule fois comme destinataire du numéro correspondant. Une confirmation de commande sera créée pour la commande et envoyée par e-mail.
En passant une commande, le droit d'accès défini dans le produit de remplacement est déposé auprès du client. Cela signifie que des services numériques peuvent également être fournis en plus des livraisons. Le droit d'accès peut être bloqué.
La fonction peut également être utilisée pour les abonnements qui ont déjà pris fin.
Ajouter une période de facturation gratuitement
Pour les abonnements basés sur le temps, il est possible d'ajouter gratuitement une période de facturation supplémentaire à un abonnement actif.
Ajouter gratuitement une période de facturation :
La fonction peut être lancée soit dans la page principale du compte client, soit dans la vue détaillée de l'abonnement, toutes deux dans la barre d'action : Courtoisie > Ajouter une période de facturation gratuitement
Sélectionnez l'abonnement souhaité dans le champ Abonnement actif
Tous les abonnements basés sur le temps actifs du client peuvent être sélectionnés ici.
Il n'est pas possible de sélectionner plusieurs abonnements en même temps.
Après avoir sélectionné l'abonnement, la période de gratuité peut être définie.
Dans le champ Début de la période de facturation gratuite, le premier jour de la période est défini.
Dans le champ Fin de la période de facturation gratuite, le dernier jour de la période est défini.
Des champs supplémentaires peuvent être remplis dans la section Justification afin de créer une note sous forme d'activité pour cette modification de l'abonnement.
Le champ Texte libre peut être utilisé pour écrire un texte libre qui sera affiché dans l'activité.
Le menu déroulant permet de sélectionner des blocs de texte prédéfinis qui ont été créés précédemment dans la rubrique Blocs de texte et qui sont affichés sous Activités après l'enregistrement.
Si vous le souhaitez, un fichier peut être téléchargé dans le système dans le champ File et enregistré dans l'activité.
Note :
La fonction ne peut pas être utilisée pour des abonnements qui ont déjà pris fin.
Ajouter un droit d'accès
Cette fonction permet d'ajouter manuellement un droit d'accès au client. Un droit d'accès ajouté de cette manière diffère des droits d'accès créés par le système par le biais d'une commande ou d'un abonnement, par exemple. Droits d'accès ajoutés manuellement :
sont marqués du type « externe ».
peuvent être modifiés et supprimés via le Merchant Backend.
ne sont pas liés à un abonnement ou à une commande.
doivent également être maintenus manuellement, c'est-à-dire qu'ils ne répondent pas aux processus automatisés tels que le contrôle des processus.
Note :
Les droits d'accès de type « externe » ne peuvent être utilisés qu'une seule fois avec un uniqueId dans un compte client.
Exemple : Si un droit d'accès externe avec uniqueId goodwill est enregistré pour un client, un deuxième droit d'accès externe avec uniqueId goodwill ne peut pas être créé par la suite.
Toutefois, si l'uniqueId goodwill devait être cédé par le biais d'un droit d'accès provenant d'un abonnement au même client, cela ne serait possible qu'une seule fois.
Cela signifie qu'un identifiant unique ne peut exister qu'une seule fois en tant que droit d'accès externe et en tant que droit d'accès à partir d'un abonnement ou d'une commande.
Attention : Les droits d'accès importés sont également considérés comme des droits d'accès externes !
La fonction peut également être utilisée pour les abonnements qui ont déjà pris fin.