Remarques préliminaires
Le Cross-Selling peut également être utilisé en association avec des offres inter-clients dans un panier d'achat comprenant un abonnement principal (offre interne) et un abonnement inter-clients (offre externe). Le Cross-Selling est configuré de sorte que l'offre externe soit automatiquement résiliée dès que l'offre interne est résiliée.
Cross-Selling dans un panier d'achat
Pour créer le Cross-Selling, procédez comme suit :
Créez les offres, le panier d'achat et le tag de règle.
Attribuez le tag source à l'abonnement principal.
Définissez ensuite les éléments suivants dans le Cross-Selling :
Uniquement si le client a déjà acheté un produit comportant au moins l'un des tags suivants : tag source (abonnement principal)
Cette offre est alors privilégiée : abonnement inter-clients
Si la règle n'est plus remplie : résilier l'abonnement
Résiliation automatique
Le client a finalisé l'achat du panier d'achat dans le Checkout et a désormais accès aux deux abonnements. À un moment donné, le client résilie l'abonnement principal dans les délais via le Self Service.
L'offre source est résiliée à la prochaine date possible conformément à l'intervalle d'abonnement défini. L'offre privilégiée issue du Cross-Selling est automatiquement résiliée à la prochaine date possible.
Remarque : les abonnements peuvent avoir des intervalles d'abonnement différents, notamment dans le cas d'offres inter-clients. Si l'abonnement remisé a un intervalle d'abonnement plus long, le client peut éventuellement l'utiliser plus longtemps que l'abonnement principal.
Exemple :
Abonnement principal : intervalle d'abonnement de 4 semaines
Abonnement remisé : intervalle d'abonnement de 52 semaines
Si le client résilie alors l'abonnement principal, les deux abonnements sont résiliés à la prochaine date possible, à la fin de l'intervalle d'abonnement. Le client peut donc utiliser l'abonnement remisé plus longtemps que l'abonnement principal.