Remarques préliminaires
Up-/down-selling permet de définir des processus de up-/down-selling dans le Merchant Backend, qui sont ensuite automatiquement mis en œuvre lors du passage en checkout si les conditions sont remplies. La base est constituée de tags qui doivent être créées à l'avance. Les tags sont ensuite affectés aux offres souhaitées afin de les utiliser dans le cadre de ce processus.
Note : Certaines restrictions techniques s'appliquent à up-/down-selling. Ces restrictions doivent être prises en compte lors de la conception et de la création des processus.
Créer up-/down-selling
Début de la création
Cliquez sur +Ajouter un Up-/Down-Selling.
Données internes & Textes de checkout
Saisissez un titre interne pour la dénomination interne (non visible pour les clients).
Si vous le souhaitez, ajoutez une description interne (facultatif).
Saisissez un titre public pour la procédure du checkout.
Exemple : « Passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel »Saisissez la description publique de la page de confirmation du processus du checkout.
Exemple : « Nous effectuerons le changement d'offre souhaité pour vous une fois que votre commande aura été finalisée sur {nextPayment} . »
Note : Dans l'exemple ci-dessus, une variable {nextPayment} est utilisée pour éditer des données variables dans le checkout.
Le champ de texte Description de la page de confirmation prend en charge différentes variables :
{offerTitle} affiche le titre de l'offre cible.
{nextPayment} affiche la prochaine date d'échéance.
{subscriptionId} affiche l'identifiant de l'abonnement en cours.
{subscriptionTitle} affiche le(s) titre(s) des produits contenus.
{subscriptionPrice} indique le prix mensuel de l'abonnement en cours.
Paramètres des tags
Sélection de la source (tags) et de la cible (tags).
Les sources définissent les tags à partir desquelles une modification peut être apportée.
Les cibles définissent les cibles possibles pour up-/down-selling .
Plusieurs tags peuvent être sélectionnés dans les deux champs.
On passe d'une offre source à une offre cible.
Options de conversion
Activer la case à cocher Ce chemin est facultatif pour modifier le fonctionnement de up-/down-selling
Case à cocher activée : L'offre cible est achetée en plus de l'offre source.
Case à cocher désactivée : L'offre cible remplace l'offre source.
Sélectionnez Moment de la transition pour définir le moment du changement d'offre.
Immédiatement (avec début immédiat de la facturation) : Les changements interviennent dès la fin de la procédure du checkout.
Immédiatement (facture avec la prochaine date de paiement) : Les changements interviennent dès la fin du processus du checkout. Toutefois, la facture ne sera émise qu'à la date de prochain paiement.
Dernière paiement (avec facturation rétroactive) : Commencer par la dernière période de facturation - permet cross-selling sur la base de la dernière période de facturation, génère une annulation complète de la dernière facture et une nouvelle facture à plus long terme sur la base de la dernière période de facturation.
Prochain paiement (facture avec la prochaine date de paiement) : La modification est notée, mais n'est pas effectuée avant la prochaine date de facturation de l'abonnement en cours.
Fin de l'intervalle d'abonnement en cours (avec facturation de l'intervalle d'abonnement suivant) : La modification a lieu à la fin de l'intervalle d'abonnement.
Exemples d'application pour up-/down-selling
Pour illustrer le fonctionnement des sources et des cibles dans le cadre du up-/down-selling, des informations pratiques et des exemples sont fournis ci-dessous.
Exemple 1 : Cibles multiples
Sources (tags) : « Up-/down-selling/mois »
Cibles (tags) : « Up-/down-selling/année » & « Up-/down-selling/année churn
Cette configuration est destinée à effectuer un changement d'une offre d'abonnement mensuel actuelle à une offre d'abonnement annuel à partir de deux processus possibles.
Up-/down-selling s'effectue dans le cadre de deux processus en raison des deux cibles :
lors de la sélection d'une offre d'abonnement annuel dans le cadre d'un processus de vente incitative (upsell)
lors de la sélection d'une offre d'abonnement annuel par le biais d'un système établi de récupération des résiliations
Exemple 2 : Sources multiples
Sources (tags) : « Up-/down-selling/année » & « Up-/down-selling/année Churn »
Cibles (tags) : « Up-/down-selling/mois »
Cette configuration permet de passer d'une offre d'abonnement annuel, qui porte l'une des deux tags différents, à une offre d'abonnement mensuel.
Les deux sources signifient que le up-/down-selling peut être utilisé pour des offres avec deux tags différents :
lors de la sélection d'un abonnement annuel dans le cadre d'un processus de vente incitative (upsell)
lors de la sélection d'une offre d'abonnement annuel par le biais d'un système établi de récupération des résiliations
Note : Up-/down-selling représente une logique au sein du checkout. Les points suivants visent à illustrer la mise en œuvre pratique :
Up-/down-selling commence par l'appel d'un checkout.
La logique se développe à partir des cibles.
Un appel au checkout est donc lancé pour une offre cible souhaitée.
Si les paramètres de tags définis dans up-/down-selling s'appliquent, up-/down-selling est exécuté automatiquement au cours de la procédure du checkout.
Up-/down-selling consiste à passer exclusivement de l'offre source à l'offre cible.