Présentation
Si vos clients ont oublié leur mot de passe, ils peuvent le réinitialiser eux-mêmes sur la page de connexion du SSO Frisbii Media. Ils demandent un code de vérification par e-mail, saisissent ce code, puis choisissent un nouveau mot de passe. Cet article vous présente chaque étape du processus afin que vous puissiez accompagner vos clients en cas de question.
Remarque
Les clients peuvent se connecter avec leur adresse e-mail ou leur nom d'utilisateur. Pour réinitialiser le mot de passe, ils doivent toutefois toujours saisir l'adresse e-mail de leur compte client.
Avant de commencer
Le SSO Frisbii Media est configuré pour votre entreprise.
L'e-mail de réinitialisation du mot de passe est activé dans les paramètres d'e-mail.
Dans Paramètres → SSO, le Type de jeton est défini sur E-MAIL. Avec ce paramètre, les clients reçoivent le code de vérification par e-mail. Si le type de jeton est défini sur AUCUN, le mot de passe est réinitialisé sans code de vérification.
Réinitialiser un mot de passe oublié
Vos clients procèdent comme suit :
Sur la page de connexion, sous le bouton Connexion, cliquez sur le lien mot de passe dans Mot de passe oublié ?.
Saisissez l'adresse e-mail du compte client et confirmez.
Ouvrez l'e-mail Réinitialiser le mot de passe et copiez le code de vérification.
Saisissez le code de vérification sur la page suivante.
Le code de vérification n'est valable que 15 minutes.
Saisissez un nouveau mot de passe. Le mot de passe doit respecter les règles de mot de passe que vous avez définies dans vos paramètres de sécurité SSO.
Une fois le nouveau mot de passe enregistré, le client est connecté et peut utiliser ce nouveau mot de passe pour toutes ses connexions ultérieures.
Si votre client a demandé plusieurs codes de vérification
Chaque fois qu'un client demande un nouveau code de vérification, le code précédent expire. Seul le code figurant dans l'e-mail le plus récent est valide.
Si votre client demande un code deux fois, puis saisit le code du premier e-mail, un message d'erreur s'affiche, car ce code a expiré. Dans ce cas, demandez à votre client d'ouvrir l'e-mail Réinitialiser le mot de passe le plus récent et de saisir le code qu'il contient.
Si votre client ne reçoit pas de code de vérification
Demandez à votre client de vérifier son dossier de courrier indésirable (spam).
Vérifiez que le client a saisi l'adresse e-mail enregistrée dans son compte client.
Vérifiez qu'un compte existe pour cette adresse e-mail. Si l'option Révéler un compte existant est désactivée dans vos paramètres de sécurité SSO, le processus se poursuit normalement, même si aucun compte n'existe pour cette adresse e-mail. Dans ce cas, aucun e-mail n'est envoyé.