Remboursements

Aperçu

Les remboursements sont déclenchés automatiquement dès qu'une facture est annulée – totalement ou partiellement, par exemple suite à une correction de facture, une annulation de facture ou une annulation dans le Merchant Backend. Chaque remboursement est enregistré dans le journal des Remboursements, où vous pouvez suivre son statut et le retracer jusqu'à la transaction d'origine.

Limitations
Un remboursement ne peut être versé que sur le mode de paiement avec lequel la facture a été payée à l'origine. Il n'est pas possible de rediriger un remboursement vers un autre mode de paiement. Si ce mode de paiement n'est plus valable, vous devrez vous charger du remboursement en dehors de Frisbii Media.

Statuts de remboursement

Tous les remboursements sont répertoriés dans la vue liste. Chaque remboursement présente l'un des statuts suivants :

Ouvert — le remboursement n'a pas encore été traité. Peut être défini par le marchand.
En cours — le marchand travaille activement à finaliser le remboursement. Peut être défini par le marchand.
Déjà remboursé — utilisé pour indiquer que le remboursement a été effectué en dehors du flux automatisé. Peut être défini par le marchand.
Clôturé — le remboursement a été effectué avec succès. Défini automatiquement via l'interface avec le PSP correspondant.
Rejeté — le remboursement n'a pas pu être effectué. Défini automatiquement via l'interface avec le PSP correspondant.

Via Commandes, vous pouvez modifier le statut manuellement. Toutes les modifications sont également enregistrées. Le statut peut aussi être modifié automatiquement via l'API : Refunds/operation/updateRefundStatus.

Remarque : si le statut est modifié par le marchand ou via l'API, cela n'a aucun effet sur le résultat réel du remboursement. Le statut sert uniquement à consigner la progression — voir l'exemple d'application ci-dessous.

Suivre un remboursement

Cliquez sur l'ID de transaction plenigo pour ouvrir le journal Transactions, filtré par l'ID de transaction correspondant, afin de pouvoir retracer la transaction.

Exemple d'application

En raison d'une annulation partielle dans le Merchant Backend, le montant doit être reversé au client final. Le client final a indiqué PayPal comme mode de paiement.

Frisbii Media transmet le remboursement à PayPal, et PayPal tente de créditer le remboursement sur le compte PayPal du client final. Ce processus est automatisé. Cela donne lieu à deux scénarios :

Le compte PayPal est actif et le remboursement peut être crédité au client final. Si le remboursement réussit, PayPal envoie le statut « Clôturé » à Frisbii Media. Le remboursement dans le Log Center reçoit le statut « Clôturé ».
Le compte PayPal est inactif et le remboursement ne peut pas être crédité au client final. PayPal transmet le statut « Rejeté » à Frisbii Media. Le remboursement dans le Log Center reçoit le statut « Rejeté ».
Dans ce cas, le marchand doit agir — par exemple informer le client final et lui demander de fournir son IBAN afin que le montant puisse être viré sur son compte bancaire à la place. Le marchand peut alors définir manuellement le statut sur « En cours » afin d'enregistrer et de suivre la progression. Dès que le montant a été remboursé avec succès, par exemple par virement bancaire, le marchand peut définir le statut sur « Clôturé ».

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