Paramètres d'e-mail

Remarques préliminaires

Par défaut, les modèles d'e-mail sont gérés par l'entreprise contractante.

Il est possible de paramétrer les modèles d'e-mail individuellement pour le client. Le système Frisbii Media propose différents types d'envois automatisés ou manuels aux clients finaux. Les e-mails individuels qui ne sont pas nécessaires peuvent être désactivés. Le contenu et la conception des e-mails peuvent être personnalisés.

Si aucun ajustement n'est effectué, le système envoie un modèle standardisé qui reprend automatiquement les données de l'entreprise.

Note : Si un SSO externe est utilisé pour la gestion des clients, certains modèles ne sont pas envoyés via le système Frisbii Media et doivent donc être implémentés en externe. Tous ces modèles sont créés via la source SSO.

Activer les paramètres au niveau du client

Onglet Paramètres

Cliquez sur Modifier.
Réglez le curseur Utiliser les paramètres suivants au lieu de ceux de l'entreprise contractante pour actif.
Réglez le curseur Activer cette configuration d'e-mail pour l'entreprise sur actif pour pouvoir effectuer des réglages.
Envoyer les e-mails BCC à l'adresse suivante peut être renseignée en option.
Différentes adresses de destinataires peuvent être saisies individuellement pour chaque e-mail du système dans le tableau.

Onglet Gérer les pièces jointes PDF

Cliquez sur Modifier.
Réglez le curseur Utiliser les paramètres suivants au lieu de ceux de l'entreprise contractante pour actif.
Décochez/contrôlez le PDF à joindre au niveau du client privé et du client professionnel.

Tester les paramètres

Cliquez sur Tester les paramètres dans la barre d'action.

Saisissez l'adresse e-mail à laquelle l'e-mail de test doit être envoyé.

Vue d'ensemble des e-mails du système

Le tableau présente les modèles d'e-mail actuellement disponibles et donne un aperçu de leur fonctionnement.

E-mail du système	Informations
Abonnement suspendu	Déclenchement : lorsque la fonction Suspendre l'abonnement a été activée Heure : lorsque la pause est définie, même si la date réelle de la pause se situe dans le futur. Sources possibles : Merchant Backend & Self Service
Confirmation de la résiliation de l'abonnement	Déclencheur : lorsque l'abonnement a été résilié Sources possibles : Merchant Backend & Self Service
Suspension de l'abonnement annulée	Déclencheur : lorsque la fonction Pause abonnement a été désactivée Sources possibles : Merchant Backend & Self Service
La livraison de l'abonnement a été suspendue	Déclencheur : lorsque la fonction Interruption de livraison a été activée, même si la date réelle de l'interruption de livraison se situe dans le futur. Sources possibles : Merchant Backend & Self Service
La suspension de la livraison de l'abonnement a été annulée	Déclencheur : lorsque la fonction Interruption de livraison a été désactivée Sources possibles : Merchant Backend & Self Service
Changement d'offre en raison de cross-selling	Déclencheur : si une offre a été résiliée par le recours au cross-selling Source possible : Checkout
Confirmation d'inscription	Déclencheur : lorsque la procédure d'enregistrement a été menée à bien Source possible : SSO
Notification d'un échec de paiement	Déclencheur : si le client révoque activement un paiement qui a déjà été effectué avec succès ou s'il existe une situation comparable. Source possible : System
Notification de l'échec d'un paiement récurrent	Déclencheur : si toutes les tentatives de paiement d'une période comptable ont échoué Source possible : System
Notification de l'échec d'une tentative de paiement	Déclencheur : déclenché après chaque tentative de paiement infructueuse au cours d'une période comptable. Source possible : System
Courriel déjà utilisé pour l'enregistrement	Déclencheur : si une adresse électronique déjà présente dans le système est utilisée pour l'enregistrement Source possible : SSO
Commande	Déclencheur : après une commande terminée avec succès, qui : ne déclenche pas l'envoi d'une facture ou d'une comprend des produits gratuits Données : inclut une confirmation de commande au format PDF Sources possibles : Merchant Backend & Checkout
Confirmation de l'annulation de l'annulation	Déclencheur : si une annulation est retirée avant la fin de l'intervalle d'abonnement en cours Sources possibles : Merchant Backend & Self Service
Confirmation de la réinitialisation du mot de passe	Déclencheur : lorsque le mot de passe a été mis à jour avec succès et que le processus d'oubli du mot de passe est terminé. Source possible : SSO
Confirmation d'un changement d'e-mail	Déclencheur : lorsque le processus de modification d'une adresse e-mail enregistrée a été lancé Données : Contient un jeton de sécurité Source possible : Self Service
Invitation à une offre multi-utilisateurs	Déclencheur : si des données d'accès multi-utilisateurs ont été envoyées à un utilisateur Données : Inclut un code d'invitation Sources possibles : Merchant Backend & Self Service
Achat de bons	Déclencheur : lorsqu'un bon d'achat a été acheté Données : inclut un coupon PDF Sources possibles : Checkout & Merchant Backend
Changement d'offre en raison du up-/down-selling	Déclencheur : si une offre a été achetée par le biais du up-/down-selling Source possible : Checkout
Réinitialisation du mot de passe	Déclencheur : lorsque le processus de mot de passe oublié a été lancé Données : contient un jeton de sécurité (validité : 15 minutes) Source possible : SSO
Facture	Déclencheur : après un paiement récurrent réussi Données : inclut une facture au format PDF inclut une confirmation de commande au format PDF* * : Le modèle d'e-mail Commande n'est pas envoyé pour une commande qui donne lieu à une facture. Au lieu de cela, le modèle d'e-mail Facture est envoyé et, dans ce cas, il contient à la fois la confirmation de commande au format PDF et la facture au format PDF. Sources possibles : Merchant Backend, Checkout & système
Finalisation de l'inscription	Déclencheur : lorsque la procédure d'enregistrement a été lancée Données : Contient un jeton de sécurité (validité : 1 jour) Source possible : SSO
E-mail de bienvenue après la création du client via le Merchant Backend	Déclencheur : si un client a été créé manuellement via le Merchant Backend Source possible : Merchant Backend
Changement de mode de paiement	Déclencheur : lorsqu'un nouveau mode de paiement est enregistrée dans le compte du client Sources possibles : Merchant Backend & Self Service
Multi-utilisateur Ajout d'un utilisateur (nouvelle version)	Déclencheur : lorsqu'un compte d'utilisateur existant est ajouté à un abonnement. Sources possibles : Merchant Backend
Invitation multi-utilisateurs (nouvelle version fonctionnelle)	Déclencheur : lorsqu'un nouveau client (inconnu du système) est invité à utiliser un abonnement. Sources possibles : Merchant Backend & Self Service