Überblick
Das EU-Widerrufsrecht gibt EU-Kund:innen, die sich online registriert haben, das Recht, ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsbeginn sofort und ohne Kündigungsfrist zu beenden. Dies ist eine gesetzliche Anforderung gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673 und gilt automatisch für alle EU-Kund:innen; es gibt keine Einstellung, um dies ein- oder auszuschalten. Dieser Artikel erklärt, wie sich ein Widerruf von einer normalen Kündigung unterscheidet und was deine Kund:innen und dein Team erwarten können.
Hinweis
In Frisbii gibt es keine separate Schaltfläche „Widerrufen“ im Kundenportal. Die vorhandene Schaltfläche Kündigen deckt beide Fälle ab: Wenn der/die Kund:in innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsbeginn kündigt, wendet Frisbii automatisch die unten beschriebenen Widerrufsregeln an. Nach Ablauf der 14 Tage löst dieselbe Schaltfläche eine normale Kündigung aus.
Wie sich ein Widerruf von einer normalen Kündigung unterscheidet
Ein Widerruf ist nicht einfach eine vorzeitige Kündigung, sondern ein eigenständiger rechtlicher Prozess mit eigenen Regeln:
Standardkündigung | EU-Widerruf (innerhalb von 14 Tagen) | |
|---|---|---|
Kündigungsfrist | Wird gemäß der Tarifkonfiguration angewendet | Wird umgangen – das Abonnement endet sofort |
Bindungsfrist | Wird gemäß der Tarifkonfiguration angewendet | Wird umgangen |
Enddatum | Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums oder wie konfiguriert | Sofort – ähnlich wie beim Ablauf eines Abonnements |
Erstattung | Liegt in deinem Ermessen | Immer eine vollständige Erstattung der gezahlten Beträge |
Unbezahlte Rechnungen | Folgt deinem Mahnprozess | Storniert |
Einschränkungen
Der Widerruf gilt nur für Abonnements, die online abgeschlossen wurden. Verträge, die offline oder manuell von einem Admin erstellt wurden, fallen nicht darunter.
Der 14-Tage-Zeitraum wird ab dem Vertragsbeginn berechnet, nicht ab dem Datum der Kündigungsanfrage.
Es gibt keine Einstellung auf Händlerebene, um dieses Verhalten zu deaktivieren – es handelt sich um eine gesetzliche Anforderung, die für alle Frisbii-Nutzer:innen gilt.
Wer für den Widerruf berechtigt ist
Frisbii ermittelt die Berechtigung anhand des im Kundendatensatz gespeicherten Landes:
EU-Kund:innen – für die vollen 14 Tage nach Vertragsbeginn durch das Widerrufsrecht abgedeckt.
Kund:innen ohne hinterlegtes Land – werden sicherheitshalber als widerrufsberechtigt behandelt.
Kund:innen außerhalb der EU – es gilt der Standardkündigungsprozess; die Widerrufslogik wird nicht ausgelöst.
Hinweis
Norwegen, Island und Liechtenstein (EWR) sind noch nicht abgedeckt – die Richtlinie gilt dort erst, sobald sie formell in das EWR-Abkommen übernommen wurde. Die Schweiz fällt vollständig heraus, da sie weder EU- noch EWR-Mitglied ist.
Wie Kund:innen ihren Vertrag widerrufen können
Wenn ein:e Kund:in das Abonnement innerhalb des 14-Tage-Zeitraums kündigen möchte, geht er/sie wie folgt vor:
Im Konto anmelden (Kundenportal).
Zum Abonnement wechseln.
Auf Kündigen klicken.
Hinweis
Die vorhandene Schaltfläche „Kündigen" im Kundenportal ist 14 Tage nach dem Kauf sichtbar, auch wenn der Schalter „Kund:innen können ihr Abonnement kündigen" im Frisbii Admin → Kundenportal deaktiviert ist.
Nach dem 14. Tag wird die Schaltfläche „Kündigen" den Kund:innen automatisch wieder ausgeblendet.
Im Namen einer/eines Kund:in kündigen
Wenn ein:e Kund:in innerhalb des 14-Tage-Zeitraums dein Team bittet, das Abonnement zu kündigen, kannst du dies über denselben Kündigungsdialog erledigen, den du bereits verwendest.
Navigiere zu Abonnements → [Abonnement der/des Kund:in].
Klicke auf Kündigen.
Wenn sich das Abonnement innerhalb des 14-Tage-Zeitraums befindet und die/der Kund:in aus der EU stammt (oder kein Land hinterlegt ist), wendet Frisbii automatisch die Widerrufsregeln an – sofortige Beendigung und vollständige Erstattung –, unabhängig davon, wer die Kündigung veranlasst hat.