Aperçu
Un crédit est une déduction ponctuelle que vous pouvez associer à un abonnement. Il apparaît comme une ligne de commande négative sur la prochaine facture et vous permet de réduire ce que doit un client sans modifier son plan ni émettre de remboursement. Les crédits sont appliqués une seule fois.
Note
Un crédit est différent d'une remise (une réduction récurrente configurée sur le plan ou le module complémentaire) et d'un remboursement (somme restituée pour une facture déjà payée). Un crédit est une déduction manuelle et libre que vous définissez par abonnement.
Quand utiliser les crédits
Les crédits sont utiles dans toute situation où vous devez réduire la prochaine facture d'un client pour une raison qui ne relève ni de son plan ni de ses modules complémentaires. Les crédits peuvent par exemple être ajoutés dans les cas suivants :
Problèmes de service
Indemnisation pour une interruption de service ou un accord de niveau de service non respecté
Ajustement pour une perturbation de service ou un retard de livraison
Relation client
Geste commercial envers un client fidèle ou à forte valeur
Crédit de fidélisation proposé dans le cadre d'une démarche de prévention de la résiliation
Promotions
Remise ponctuelle liée à une campagne promotionnelle
Récompense de parrainage ou de fidélité appliquée en dehors de la structure standard du plan
Comment les crédits sont facturés
Lorsque vous ajoutez un crédit à un abonnement, il est mis en file d'attente en tant que crédit en attente. Il ne déclenche ni remboursement immédiat, ni modification d'une facture déjà émise. Il est au contraire pris en compte automatiquement et inclus comme ligne de commande négative sur la prochaine facture planifiée de cet abonnement, ou à une date future de votre choix.
Si le montant du crédit dépasse le montant de la facture, le solde restant est déduit des factures suivantes. Tout coût supplémentaire est ajouté au montant de la facture avant déduction du crédit.
Note
Vous pouvez appliquer un crédit immédiatement, afin qu'il soit inclus dans la prochaine facture, ou le planifier pour une date ultérieure. Tous les crédits et coûts supplémentaires ajoutés à un abonnement sont regroupés dans la section Coûts et crédits en attente et consolidés sur la facture correspondante.
Ajouter un crédit à un abonnement existant
Vous pouvez ajouter un crédit à un abonnement à tout moment depuis la page des détails de l'abonnement. Le crédit est conservé dans la case Coûts et crédits en attente jusqu'à son application à une facture.
Accédez à Clients → Clients, ouvrez le client, puis cliquez sur l'abonnement concerné. Vous pouvez aussi cliquer sur Abonnements dans la barre latérale et ouvrir directement l'abonnement.
Faites défiler jusqu'à la case Coûts et crédits en attente et cliquez sur Ajouter un crédit.
Insérez une description et un montant.
Décidez d'appliquer le crédit maintenant ou à une date ultérieure. Si vous choisissez plus tard, définissez la date.
Cliquez sur Confirmer.
Les coûts et crédits ajoutés sont visibles dans la liste Coûts et crédits en attente. Cliquez sur les flèches pour développer les détails.
Si vous souhaitez créditer une facture entière, consultez cet article : Créditer une facture