Tableau de bord des abonnements

Plans soutenant cette fonctionnalité : Growth Enterprise

1. Vue d'ensemble

Objectif : Surveiller le cycle de vie et les performances des abonnements.

À qui s'adresse-t-il ? Les directeurs financiers, RevOps, Customer Success et Product Managers qui ont besoin de comprendre les tendances en matière d'abonnement.

Valeur commerciale : Fournit des informations sur les statistiques d'abonnement des plans individuels, les taux de conversion des essais et l'évolution de la dynamique des abonnements et des abonnés au fil du temps.

2. Réponses aux questions clés

• Combien d'abonnements sont actifs, à l'essai, en attente, expirés ou en pause ?

• Combien de nouveaux abonnements ont été créés ce mois-ci ?

• Quel est le taux de conversion d'essai ?

• Combien d'abonnements ont été résiliés (y compris les résiliations pendant la période d'essai) ?

• Combien d'abonnés ont réactivé leur abonnement après l'avoir résilié ?

• Quelle est la valeur vie client (CLV) moyenne ?

3. Métriques & Définitions

• Abonnements actifs
  Abonnements actuellement actifs et générant du chiffre d'affaires.  
  Calcul : Nombre d'abonnements avec statut = Actif

• Nouveaux abonnements
  Abonnements créés au cours de la période sélectionnée.  
  Calcul : Nombre de nouveaux enregistrements d'abonnements par date de création

• Abonnements expirés
  Abonnements qui ont atteint leur date d'expiration et n'ont pas été renouvelés.
  Calcul : Nombre d'abonnements avec statut = Expiré

  Note

  Les heures d'expiration proches de la fin du mois peuvent être décalées au jour suivant en raison de l'ajustement des fuseaux horaires.

• Abonnements en pause
  Abonnements temporairement en pause (pas de facturation, pas de churn).  
  Calcul : Nombre d'abonnements avec le statut = En pause

• Abonnements en attente
  Abonnements en attente d'activation ou de confirmation de paiement.  
  Calcul : Nombre d'abonnements avec le statut = En attente

• Abonnements résiliés
  Abonnements résiliés par l'abonné.  
  Calcul : Nombre d'abonnements avec le statut = Résilié

• Abonnements d'essai résiliés
  Abonnements résiliés avant d'être convertis en abonnements payants.  
  Calcul : Nombre d'abonnements avec date de résiliation pendant la période d'essai.

• Abonnements réactivés
  Abonnements réactivés après résiliation ou expiration.
  Calcul : Nombre d'abonnements avec événement de réactivation

  Note

  Si un client crée un nouvel abonnement, celui-ci n'est pas considéré comme renouvelé ; seuls les abonnements existants sont considérés comme réactivés.

• Taux de conversion d'essai
  Part des abonnements à l'essai convertis en abonnements payants.  
  Calcul : Abonnements payés à partir de l'essai ÷ Total des abonnements à l'essai

• Valeur vie client (CLV)
  Valeur totale prédite qu'un client générera au cours de la durée de son abonnement.  
  Calcul : MRR ÷ taux de churn des utilisateurs

• Clients

  Le total cumulé des clients créés au fil du temps.

  Calcul : Somme du nombre de clients créés

• Abonnements non renouvelables
  Abonnements qui ne seront pas renouvelés à la fin de la période en cours.  
  Calcul : Nombre d'abonnements expirés et non renouvelés

• Abonnés actifs

  Nombre d'abonnés ayant au moins un abonnement actif.

  Calcul : Compter les abonnés uniques dont au moins un abonnement est marqué comme actif.

  Note

  Un abonnement peut parfois être enregistré comme étant à la fois actif et expiré le même jour en raison de nuances temporelles.

• Abonnés ayant résilié leur abonnement/avec essais/dont l'abonnement es en pause
  Ventilation des abonnés par état d'abonnement afin de distinguer l'impact au niveau du client de celui au niveau de l'abonnement.

4. Filtres

Toutes les mesures ci-dessus peuvent être filtrées à l'aide des critères suivants :

• Date (sélection de la période)

• Pays (localisation du client)

• Plan (plans d'abonnement)

Ces filtres permettent une analyse ciblée et une meilleure compréhension des dimensions spécifiques de votre performance en matière de chiffre d'affaires.

5. Scénarios d'utilisation

• Directeur financier : Évaluer le CLV pour prévoir la pérennité du chiffre d'affaires.

• RevOps Manager : Suivre les conversions d'essai pour optimiser les motions de vente.

• Customer Success Manager : Surveillez les résiliations d'essais afin d'améliorer en priorité l'accueil des clients.