Comprendre la fidélisation et l'attrition de la clientèle est essentiel pour les entreprises basées sur l'abonnement. Vous trouverez ci-dessous une description détaillée de chaque ICP afin de vous aider à surveiller et à optimiser ces paramètres essentiels.
1. Taux de rétention de la clientèle (CRR)
Définition :
Le CRR mesure le pourcentage de clients conservés sur une période donnée, reflétant votre capacité à maintenir l'engagement et la fidélité de vos clients.
Formule :
2. Maintien des recettes nettes (NRR)
Définition :
Le NRR mesure le pourcentage de revenus récurrents conservés par les clients existants, en tenant compte des mises à niveau, des déclassements et des désabonnements.
Formule :
3. Abonnements Taux de désabonnement
Définition :
Le taux de désabonnement est le pourcentage de clients ou d'abonnements perdus au cours d'une période donnée.
Formule :
5. Désabonnement aux abonnements payants
Définition :
Cette mesure permet de suivre le nombre total d'abonnements payants qui ont été annulés ou perdus au cours d'une période donnée.
6. Taux de résiliation des abonnements payants
Définition :
Il s'agit du pourcentage d'abonnements payants annulés ou perdus au cours d'une période donnée.
Formule :
7. Total des annulations prévues
Définition :
Cette mesure comptabilise le nombre d'abonnements payants dont l'annulation est prévue dans le futur.
Formule : Total des annulations prévues = Nombre d'abonnements payants dont l'annulation est prévue
8. Abonnés désabonnés
Définition :
Les abonnés résiliés représentent le nombre total de clients qui ont annulé leur abonnement au cours d'une période donnée.
Formule : Abonnés résiliés = Nombre total de clients ayant résilié leur abonnement au cours d'une période donnée.