Remarques préliminaires
Toutes les factures clients créées sont documentées dans l'onglet Factures. La facture peut être annulée ou corrigée via la vue détaillée d'une facture. Pour plus d'informations sur la gestion des factures, consultez l'entrée suivante : Options de traitement des factures
L'onglet Contestations de paiement affiche les paiements contestés et le statut correspondant, le cas échéant. Cette fonction n'est disponible que si Stripe est utilisé comme PSP.
L'onglet Factures
L'aperçu de l'onglet Factures présente les détails des factures du client dans un tableau.
La facture peut être ouverte dans la vue détaillée afin d'obtenir plus d'informations sur la facture et d'effectuer d'autres actions, telles que renvoyer ou corriger la facture. La facture et la XRechnung peuvent être téléchargées et annulées directement ici.
Cliquez sur la flèche pour ouvrir la ou les offres correspondantes, qui peuvent être ouvertes d'un clic pour afficher plus d'informations sur l'offre.
La colonne Type indique s'il s'agit d'une facture d'annulation, d'une facture de correction ou d'une facture normale. Si une facture est corrigée, l'"ancienne" facture est annulée et une nouvelle facture de correction est créée.
L'onglet Contestations de paiement
Tous les contestations de paiement initiés par le client sont enregistrés dans l'onglet Contestations de paiement.
Stripe fait la distinction entre les statuts « warning needs response » (avertissement nécessite une réponse) et « needs response » ( nécessite une réponse).
Warning needs response :
Ce statut concerne une enquête, qui est une étape préliminaire avant une contestation de paiement formelle. Au cours de cette phase, la banque du titulaire de la carte demande des informations complémentaires sur la transaction. Bien qu'aucun fonds n'ait encore été retiré, il est essentiel de réagir rapidement afin d'éviter l'escalade vers une contestation de paiement formelle.
Needs response :
Ce statut indique que la demande est devenue une contestation de paiement formelle (également connu sous le nom de rétrofacturation). Le montant contesté est alors débité de votre compte. Pour récupérer ces fonds, vous devez présenter des preuves pour contester la contestation de paiement dans le délai imparti.
Tous les statuts en un coup d'œil :
Statut | Description |
|---|---|
warning needs response needs response | Contestation de paiement informelle/formelle nécessite une réaction de votre part |
warning under review under review | Contestation de paiement informelle/formelle est examinée |
warning closed | Contestation de paiement informelle conclue |
won | Indique que la banque a pris une décision en votre faveur et a évité la contestation de paiement. Dans ce cas, la banque émettrice renvoie le montant débité à Stripe et Stripe vous renvoie ce montant. |
lost | Indique que la banque a pris une décision en faveur du titulaire du compte et a accepté la contestation de paiement. |