Abonnements

Remarques préliminaires

L'onglet Abonnements répertorie tous les abonnements que le client a achetés.

La vue en liste fournit des informations complètes sur les abonnements en un coup d'œil. L'abonnement individuel peut être ouvert dans la vue détaillée, où il est possible de consulter des informations supplémentaires et d'effectuer diverses actions.

Note: Tous les prix indiqués ici sont des prix bruts.

Vue de la liste

Onglet Abonnements

Par défaut, tous les abonnements, actifs et inactifs, sont affichés dans la liste.

1. Le curseur peut être utilisé pour masquer les abonnements inactifs.

2. Les phases déjà expirées et les phases futures d'un abonnement sont automatiquement regroupées avec la phase active.

3. Cliquez sur les flèches pour obtenir plus d'informations sur la phase passée/future.

Onglet Abonnements multi-utilisateurs

Lorsqu'un utilisateur est ajouté/invité à un abonnement multi-utilisateurs et que l'abonnement est activé, cet abonnement multi-utilisateurs est affiché ici.

Les abonnements peuvent être

• résilié maintenant
  → Si la résiliation doit être annulée, un nouvel abonnement doit être créé.

• résilié à une date donnée
  → Si la résiliation doit être annulée avant la date spécifiée, l'abonnement est réactivé.

Pourquoi le bouton "Renouveler" est-il grisé ?

→ Le bouton est grisé si le nombre maximum d'utilisateurs défini dans l'abonnement multi-utilisateurs a déjà été dépassé et qu'il n'est plus possible d'ajouter d'autres utilisateurs.

Vue détaillée - Barre d'action

1. Modifier le mode de paiement et les adresses : Le mode de paiement, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation peuvent être modifiés pour cet abonnement.

2. Résilier : Il existe différentes possibilités de la résiliation en fonction du type d'offre. Les options de la résiliation sont détaillées ici : >> Options de la résiliation

3. Pause : Ici, l'abonnement peut être mis en pause ou une pause de livraison peut être définie. Pour en savoir plus, consultez le site >> Pause d'abonnement et interruption de livraison

4. Bonne volonté : Il existe différentes options pour accorder de la bonne volonté.

• Ajouter un droit d'accès (pour les abonnements basés sur le temps et les numéros)

• Ajouter une période comptable gratuite (pour les abonnements basés sur le temps)

• Rediffuser les numéros gratuitement (pour les abonnements basés sur les numéros)

• Ajouter des numéros gratuits (pour les abonnements basés sur les numéros)

En savoir plus sur la bonne volonté >> Fonctions de la bonne volonté

5. Ressayer de facturer : Les périodes antérieures ou la période en cours peuvent être facturées ici. L'option périodes passées est disponible si les paiements échouent (en raison d'une carte de crédit expirée, d'un compte bancaire inactif, etc.) Le contrôle des processus peut être utilisé pour définir la fréquence à laquelle une tentative de paiement doit être effectuée automatiquement. Cette opération peut être déclenchée manuellement via les périodes passées. Les périodes passées ne peuvent être facturées que si l'accès au produit n'est pas bloqué au cours de la période. Dans l'onglet Périodes de paiement, vous voyez quelles périodes sont concernées, combien de tentatives de paiement ont été effectuées et si une nouvelle facturation est possible pour la période.

6. Bloquer/débloquer l'accès : L'accès à cet abonnement peut être bloqué manuellement ici. Dès que l'abonnement a été bloqué, l'étiquette bloqué apparaît dans l'état de l'abonnement. Pour débloquer à nouveau l'accès, cliquez sur Débloquer l'accès dans la barre d'action. Le client n'est pas informé du blocage - ni par e-mail, ni dans le Self Service.

7. Factures : L'envoi des factures peut être désactivé via Désactiver l'envoi des factures . Le client ne recevra donc plus de facture pour cet abonnement. Si aucune facture périodique ne doit être envoyée aux clients en général, cela peut être défini dans Paramètres > Finances > Paramètres de facturation > Gestion des factures . Les factures futures pour cet abonnement peuvent également être envoyées par la poste via l'option Envoyer les factures par courrier. Vous pouvez également revenir à tout moment à l'envoi par e-mail.

8. Ajouter un indicateur de commande : Un indicateur de commande peut être ajouté ultérieurement à un abonnement. Modifier les données supplémentaires : Les données supplémentaires peuvent être modifiées dans l'abonnement.

Vue détaillée - les différents onglets

Abonnement

Toutes les informations relatives à l'abonnement sont affichées ici.

S'il s'agit d'un abonnement à plusieurs phases, la phase et les données correspondantes sont affichées sur le côté gauche. En cliquant sur l'un des niveaux, vous accédez aux données de la phase correspondante.

Note: Pour les abonnements basés sur les numéros, les livraisons en cours sont également affichées. Dès que toutes les livraisons de la période comptable en cours ont été effectuées, le compteur est mis à 0. Il est mis à jour avec le nombre total de livraisons en attente dès que la facture pour la période de facturation suivante a été créée.

Les données relatives au destinataire de la facture, à l'adresse de facturation et à l'adresse de livraison, ainsi que toutes les données importantes relatives au produit (nom, quantité, remise, statut, prix par numéro, prix unitaire, fiche de prix) sont affichées. Dans la partie inférieure du côté gauche, d'autres données relatives à l'abonnement, telles que le numéro et le type d'abonnement, les détails du contrat, etc. sont répertoriées. Sur le côté droit, vous trouverez des informations sur le mode de paiement et les données de facturation.

Date de début et date de début de référence

Dans les données de l'abonnement, vous voyez toujours la Date de début. Si la Date de début de référence diffère de la date de début, elle s'affiche sur une ligne supplémentaire, en retrait, juste sous la date de début. Si les deux dates sont identiques, seule la date de début est affichée. Un texte d'aide explique la signification de chaque date.

Quand les deux dates diffèrent-elles ?

Lorsqu'un client achète une offre, la date de début et la date de début de référence sont généralement identiques. Elles diffèrent dans les cas suivants :

• Abonnements importés : Lorsque vous importez un abonnement, vous indiquez également une date de début de référence à partir de laquelle Frisbii Media calcule la facturation. La date de début se situe généralement bien plus loin dans le passé.
  Exemple : Un client est abonné depuis le 12.09.2016 et était facturé de manière irrégulière dans votre ancien système. Lors de l'import, vous fixez la date de début de référence au 01.01.2025 afin que la facturation suive ensuite un rythme régulier.
  → Date de début : 12.09.2016 · Date de début de référence : 01.01.2025

• Vente croisée (cross-selling) : C'est le seul cas où la date de début de référence peut être antérieure à la date de début. La période de facturation en cours est conservée.
  Exemple : Un abonnement court du 01.01.2026 au 01.01.2027. Le 24.09.2026, le client passe à une nouvelle offre via une vente croisée. Il a immédiatement accès à la nouvelle offre, mais n'est facturé qu'à la prochaine date de facturation régulière.
  → Date de début : 24.09.2026 (date du changement) · Date de début de référence : 01.01.2026 (début de la période de facturation en cours)

Note

Lors de l'import d'un abonnement, la date de début de référence ne doit pas remonter à plus de 2 ans ni couvrir plus de 12 périodes de facturation, la première limite atteinte faisant foi. Pour en savoir plus, consultez Importer des abonnements.

Cas d'utilisation

• Comprendre les abonnements importés : Identifiez pourquoi des factures sont créées à des dates qui ne correspondent pas à la date de début.

• Répondre aux questions sur la résiliation : Expliquez à votre client pourquoi son délai de résiliation tombe à une date donnée. Il est calculé à partir de la date de début de référence, et non de la date de début.

• Vérifier les dates définies manuellement : Vérifiez quelle date a été définie comme base de facturation, par exemple après un import ou une vente croisée.

• Analyser les problèmes de facturation : Comparez la date de début de référence avec les périodes de paiement pour comprendre comment les dates de facturation sont déterminées.

Numéros

Cet onglet ne s'affiche que pour les abonnements par numéro et présente le journal de livraison pour chaque phase de l'offre. Tous les numéros déjà livrés sont classés ici par ordre croissant.

Factures

Toutes les factures déjà créées sont listées ici . Les factures peuvent être ouvertes et téléchargées dans la vue détaillée.

Activités

Un historique des modifications apportées à cet abonnement est automatiquement créé ici. Une activité peut être ajoutée manuellement en cliquant sur le symbole plus.

Données supplémentaires

Toutes les données ajoutées à l'abonnement sont affichées ici.

Périodes de paiement

Ici, vous pouvez savoir si l'accès a été bloqué au cours d'une période de paiement et ce qui a déclenché ce blocage (par ex. débit infructueux - voir aussi les réglages pour le contrôle du processus).

L'onglet affiche également les détails de paiement de chaque période. Vous pouvez ainsi analyser les paiements échoués et les problèmes de facturation sans devoir parcourir le journal des transactions.

Note :

Si « CLIENT » est affiché comme source d'erreur, les paramètres de contrôle du processus s'appliquent.

Si « MERCHANT » est affiché comme source d'erreur, les paramètres de contrôle du processus ne s'appliquent pas.

Remise

Accordez une remise sur l'abonnement actif du client, par exemple, pour des raisons de bonne volonté.

Cas d'utilisation

1. Un client bénéficie d'un abonnement mensuel. Vous voulez leur offrir une remise de 20 % pour leur prochain phase d'abonnement. Vous définissez une remise qui s'applique automatiquement à partir de leur prochain renouvellement et qui expire après la phase sélectionnée. Aucune autre action n'est requise - la remise prend fin automatiquement et le client revient à la tarification standard.

2. Un client de longue date rencontre des problèmes de service et vous souhaitez le dédommager. Vous appliquez une remise permanente de 15 % à leur abonnement, qui restera en vigueur tant qu'ils resteront abonnés. Vous démontrez ainsi votre engagement à satisfaire le client sans avoir à procéder à des ajustements manuels permanents.

3. Un client rencontre des problèmes liés au service et vous souhaitez le dédommager. Vous lui accordez une remise temporaire sur son abonnement, qui expirera automatiquement après une période donnée.

Remarque importante

La réduction sera valable pour la (les) facture(s) suivante(s). Aucune annulation partielle ni correction de facture n'est déclenchée rétroactivement.

Exemple :

Intervalle d'abonnement : 1 mois (facturé le 2 de chaque mois)

Remise fixée du 03.02.2026 au 01.04.2026

Factures remises : uniquement la facture du 02.03.2026

→ Si vous souhaitez accorder une remise sur une période déjà facturée, vous pouvez effectuer une correction de facture.

Suivez les étapes suivantes pour accorder une remise sur le niveau d'abonnement :

1. Dans la vue détaillée de l'abonnement, cliquez sur % Remise.

2. Définir la durée d'exécution de la remise.

   1. Permanent : La remise permanente peut commencer immédiatement ou - si l'abonnement comporte plusieurs phases - commencer à partir d'une phase sélectionnée (par exemple, la phase 2). La remise n'a pas de date de fin. Il peut être annulé manuellement à tout moment.

   2. Phase sélectionnée : Cette option n'est disponible que si l'abonnement comporte plusieurs phases. La remise prend fin à l'expiration de la durée de la phase.

      Restriction

      Vous ne pouvez accorder une réduction que sur les phases à venir ! Dans Frisbii Media, la facture pour la phase en cours a déjà été créée, et comme nous ne prenons pas en charge les remises rétrospectives, la remise ne peut pas être accordée sur la phase en cours, mais seulement sur les phases futures.

      Sachez que si vous choisissez la dernière phase et que l'abonnement n'a pas de date de fin, la remise n'a pas de date de fin et la remise doit être résiliée manuellement, si nécessaire.

   3. Temporaire : Accordez une remise pour une période donnée. La remise prend fin lorsque la date limite est atteinte.

      Note sur les abonnements basés sur les numéros

      Parce que les dates de début et de fin des phases d'abonnement basées sur les numéros ne sont pas fixées à l'avance, on ne peut pas garantir si la remise limitée dans le temps s'appliquera uniquement à la phase en cours ou aux phases suivantes.

3. Définissez la remise en pourcentage pour cet abonnement.

   Vous ne pouvez pas accorder une remise de 100 %. Si vous souhaitez accorder une remise de 100 %, utilisez la fonction « Ajouter une période de facturation gratuite ». Cette fonction se trouve dans le compte client, dans la barre d'action, sous « Courtoisie ».

   

   
   

4. Indiquez la raison de l'octroi de cette remise en utilisant le champ de texte libre ou un bloc de texte prédéfini.