Gutschrift zu einem Abonnement hinzufügen

Übersicht

Eine Gutschrift ist ein einmaliger Abzug, den du einem Abonnement hinzufügen kannst. Es erscheint als negative Position auf der nächsten Rechnung und ermöglicht es dir, den Betrag zu reduzieren, den ein Kunde schuldet, ohne dessen Plan zu ändern oder eine Rückerstattung vorzunehmen. Gutschriften werden einmalig angewendet.

Wann du Gutschriften verwenden kannst

Gutschriften sind in jeder Situation nützlich, in der du die nächste Rechnung eines Kunden aus einem Grund reduzieren musst, der außerhalb seines Plans liegt. Gutschriften können zum Beispiel für folgende Szenarien hinzugefügt werden:

Serviceprobleme

• Kompensation für Ausfallzeiten oder eine verpasste Service-Level-Vereinbarung

• Anpassung wegen einer Serviceunterbrechung oder verzögerten Lieferung

Kundenbeziehungen

• Kulanzgeste für einen treuen oder besonders wertvollen Kunden

• Bindungsguthaben im Rahmen eines Gesprächs zur Kündigungsprävention

Aktionen

• Einmaliger Rabatt im Rahmen einer Werbeaktion

• Empfehlungs- oder Treueprämie außerhalb der Standard-Planstruktur

Wie Gutschriften abgerechnet werden

Wenn du einem Abonnement eine Gutschrift hinzufügst, wird sie als ausstehende Gutschrift eingeplant. Sie löst keine sofortige Rückerstattung aus und ändert keine bereits ausgestellte Rechnung. Stattdessen wird sie automatisch übernommen und als negative Position auf der nächsten geplanten Rechnung dieses Abonnements berücksichtigt, oder an einem von dir gewählten zukünftigen Datum.

Wenn der Gutschriftbetrag höher ist als der Rechnungsbetrag, wird der verbleibende Betrag von zukünftigen Rechnungen abgezogen. Etwaige Zusatzkosten werden dem Rechnungsbetrag hinzugefügt, bevor die Gutschrift abgezogen wird.

Du kannst einem Abonnement jederzeit über die Abonnement-Detailseite eine Gutschrift hinzufügen. Die Gutschrift wird im Bereich Ausstehende Kosten und Gutschriften gehalten, bis es auf eine Rechnung angewendet wird.

1. Navigiere zu Kunden → Kunden, öffne den Kunden und klicke auf das entsprechende Abonnement. Alternativ gehst du in der Seitenleiste zu Abonnements und öffnest das Abonnement direkt.

2. Scrolle zum Bereich Ausstehende Kosten und Gutschriften und klicke auf Gutschrift hinzufügen.

3. Gib eine Beschreibung und einen Betrag ein.

4. Entscheide, ob du die Gutschrift sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt anwenden möchtest. Falls später, lege das Datum fest.

   

5. Klicke auf Bestätigen.

Die hinzugefügten Kosten und Guthaben sind in der Liste Ausstehende Kosten und Gutschriften sichtbar. Klicke auf die Pfeile, um die Details anzuzeigen.

Wenn du eine gesamte Rechnung gutschreiben möchtest, lies diesen Artikel: Eine Rechnung gutschreiben